在體驗設計中，如何理解用戶思路以構造良好的用戶體驗？.doc

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1、在體驗設計中，如何理解用戶思路以構造良好的用戶體驗？　　良好的用戶體驗是一款產(chǎn)品必須追求并努力的方向，那么在產(chǎn)品設計中如何理解用戶的思路，構建良好的用戶體驗？文章從角色、需要、流程三個方面展開來進行用戶心理、行為的解析。希望大家能夠有所啟發(fā)?！　≡隗w驗設計中，如何理解用戶思路以構造良好的用戶體驗？　　良好的用戶體驗是一款產(chǎn)品必須追求并努力的方向，那么在產(chǎn)品設計中如何理解用戶的思路，構建良好的用戶體驗？文章從角色、需要、流程三個方面展開來進行用戶心理、行為的解析。希望大家能夠有所啟發(fā)?！　　　∩碜鳟a(chǎn)品從業(yè)

2、者，不難理解到體驗設計是貫穿整個產(chǎn)品的生命周期的一項細活。每個產(chǎn)品人員也期望設計出不同尋常的體驗，我個人也是從事產(chǎn)品三年有余的中老年人了，今天向一些剛入行的產(chǎn)品們分享幾點我個人覺著在工作過程中很重要的幾點體驗設計的思路點?！　≈澳米约航?jīng)驗，寫了一篇《前、后端產(chǎn)品差異對比分析》的文章，該文側重點在于產(chǎn)品從事方向上的對比分析，發(fā)現(xiàn)閱讀效果不錯，于是更有動力的寫了這篇文章，側重點在于體驗設計中需要怎樣的理解用戶思路，或者反過來講，如何理解用戶才會對體驗設計更有意義。（篇中是大體的圖，具體的需要自己腦補哦~）

3、　　為了便于大家理解，以及有序的記憶。我將對用戶的理解依次列為：角色、需要、流程三個大塊進行描述。　　一、用戶的角色　　用戶的角色是用戶使用產(chǎn)品時的一種立場。立場不同，看產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的側重點則不同。很多時候產(chǎn)品人員需要形成一個用戶畫像，那么角色就是這個畫像中的一部分?！　∶餍堑慕巧妥沸亲迨遣煌?，追求名牌的和不講究的又是不同，男女不同，老少不同，管理者和執(zhí)行者不同，買家和賣家不同等等。例如，你的網(wǎng)站是一個腫瘤醫(yī)院的網(wǎng)站，那么可以通過以往醫(yī)院就醫(yī)的經(jīng)驗得出：大部分用戶都是45~60歲的人，普遍年收入不

4、會很高，常見疾病暴發(fā)群體是吸煙者，這些用戶普遍對互聯(lián)網(wǎng)的使用經(jīng)驗不足，喜歡簡單、便捷的網(wǎng)站布局（以上僅僅為舉例，描述未必準確）。常用的區(qū)分角色的維度：地域分布、興趣分布、社會階級、收入情況、年齡階段、文化水平等等。　　　　產(chǎn)品去滿足這些不同角色時會發(fā)現(xiàn)，往往相同的角色即會有相似的需求。這也是分析需求時必先進行的一步。這一步做好歸納，接下來的需求才能做到全面，不易疏漏。也是對于做產(chǎn)品的人而言，利于理清思路，不會混為一談。　　總結“用戶的角色”的特點，即：身份、聚類?！　　　《?、用戶的需要　　既全面又重點。

5、　　“需要”是方向，用戶的需要被滿足，才是用戶來到這個產(chǎn)品的原因、動力。　　產(chǎn)品人員需要先全面考慮用戶所需要的有哪些，形成需求池。在做產(chǎn)品時，不可平均思維，畢竟產(chǎn)品的可用空間有限；再者，用戶的認知、判斷的精力、耐心有限，不能全面的一盤接受產(chǎn)品的功能，所以需要把其中的重點列在首位、易察位置，優(yōu)先呈現(xiàn)。對于判斷重點的方法，常見的有：公司主推的功能、用戶高頻的、收益性強的等思路維度?！　∠到y(tǒng)對“需要”的約束?！　∑鋵?，做產(chǎn)品僅僅去滿足用戶的目的、需要可能還不夠，至少遇到更高層面設計產(chǎn)品時是不夠的。要懂得用戶的

6、意識、心理。這方面要理性的從系統(tǒng)層面去看：系統(tǒng)的放任是否會給用戶的各種各樣的“需要”提供更多的自由發(fā)揮的空間，如此一來，會不會給系統(tǒng)帶來無序干擾、良莠不齊，最終亂木叢生？所以，要從系統(tǒng)層面對用戶的需要進行約束、規(guī)定，才會讓整個系統(tǒng)中的用戶用得有規(guī)矩、良性的生長。微信就是這樣，蘋果iOS也是如此，打造的就是一個安全、有序、審核嚴格的系統(tǒng)。　　總結“需要”的特點，即：全面、主次、有約束。　　　　三、用戶的使用流程　　流程中“目的”的同一　　當用戶在完成一個需要的過程中，其實就是帶有著目的的，需要順從用戶的目

7、的，不要中間加入其他而干擾目的，不讓用戶同時進行多種目的，或者，不要在頁面中加入過多其他功能的入口，以免用戶無意識的轉換目的，影響本來流程中間斷裂，造成流量分流?！　　澳康摹痹趯崿F(xiàn)過程中的完整性、同一性非常重要，對于用戶而言這是一種順暢、一氣呵成之感。對產(chǎn)品而言，也會有集中用戶注意力，便于流量疏導，提升轉化率的效果。　　預期判斷準確　　“預期判斷”更多傾向于展示。一個操作過程中，是否能讓用戶感到操作過程的透明，沒有盲區(qū)，了解自己處于什么狀態(tài)、步驟，已做過了什么，還剩下什么與自己相關的？是否能讓用戶很輕松

8、的判斷出功能、頁面是不是自己需要的，產(chǎn)品想表達的是不是能讓一個不知內(nèi)幕的用戶一目神會？　　用戶的預期一向是有慣性的，尤其是在改版后新功能上線時的緩沖、引導?！　◇w驗成本　　“體驗成本”是對產(chǎn)品的使用完成目的整個過程所用的成本。用戶在這個產(chǎn)品里面怎么做的、流程是什么和花費了多長時間等，這些都會是用戶對這個產(chǎn)品的一個體驗成本?！　∮脩羰菓卸璧摹⒛托挠邢薜?。需要簡化、突出重點，包括簡化流程，更多放在后臺判斷，文案提示、交互、UI簡化扼要，如果有精