國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料（三八紅旗集體）

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1、稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料（三八紅旗集體）國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料（三八紅旗集體）目前##市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員共23人，其中女同志18人，占總?cè)藬?shù)78%，主要負(fù)責(zé)##市沙坪城區(qū)范圍內(nèi)工商企業(yè)的申報(bào)征收、稅務(wù)登記、防偽稅控認(rèn)證和抄報(bào)稅以及發(fā)票發(fā)售及稽核、綜合服務(wù)等工作，征收稅收的業(yè)戶包括：個(gè)體戶共3485戶，增值稅一般納稅人企業(yè)508戶，稅收收入接近##市國(guó)稅的三分之二。作為##市國(guó)稅局最大的辦稅窗口，多年來，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞每個(gè)時(shí)期的稅收中心工作，以“建文明崗位，樹巾幗形象”為行動(dòng)主題，以“優(yōu)化稅收環(huán)境，服務(wù)納稅人

2、”為宗旨，以“依法行政，樹文明新風(fēng)，提高納稅遵從度”為目標(biāo)，為廣大納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的文明辦稅形象。執(zhí)政為民，建設(shè)服務(wù)型的政府是大勢(shì)所趨，##國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳作為國(guó)稅的服務(wù)窗口，搞好稅收服務(wù)義無反顧在##市國(guó)稅局黨組及##市婦聯(lián)的支持關(guān)心下，以創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為主軸，通過成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂詳細(xì)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，思想動(dòng)員，使干部職工的創(chuàng)建意識(shí)明顯增強(qiáng)，創(chuàng)建文明單位、奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)納稅人的自覺性、主動(dòng)性不斷提高，營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍。辦稅服務(wù)廳始終把文明創(chuàng)建工作列入重要工作日程，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為大廳創(chuàng)建工作

3、的第一責(zé)任人，把文明創(chuàng)建工作納入工作責(zé)任制和崗位責(zé)任制考核，使大家既有壓力，又有動(dòng)力，以此確保創(chuàng)建工作責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。服務(wù)廳上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想為指導(dǎo)，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，突出以確保稅收為中心，緊緊抓住依法治稅、依法行政這個(gè)靈魂，規(guī)范執(zhí)法，加強(qiáng)征管，更新服務(wù)手段和方法，力求不斷提高納稅服務(wù)水平和干部隊(duì)伍素質(zhì)。一、合理配置崗位，改善服務(wù)設(shè)施辦稅大廳設(shè)立的對(duì)前臺(tái)窗口主要有申報(bào)征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票核繳、行政許可、稅務(wù)登記及綜合服務(wù)、車輛購(gòu)置稅、稅務(wù)咨

4、詢等共19個(gè)崗位，同時(shí)，負(fù)責(zé)沙坪、桃源、雅瑤、古勞、龍口近千戶一般納稅人的發(fā)票發(fā)售工作。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的日益增多，辦稅期限集中的實(shí)際情況，除了采取了“式”的綜合服務(wù)外，對(duì)每個(gè)崗位至少配備專職或兼職兩個(gè)工作人員以上，使對(duì)外服務(wù)從不因人員的休息請(qǐng)假而缺崗，維持著工作日的正常服務(wù)不受影響。設(shè)立了一個(gè)寬敞、明亮、舒適的侯稅區(qū)，一個(gè)自助辦稅區(qū)，添置了一臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。為使納稅人到來辦事一了然，大廳向納稅人明示各項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指引，設(shè)有電子顯示屏幕、觸摸熒屏、宣傳欄，盡量使辦稅事項(xiàng)簡(jiǎn)單、直觀。服務(wù)大廳追求的目標(biāo)是盡量利用各種的條件和手段，從減

5、少前臺(tái)工作負(fù)擔(dān)、減少納稅人負(fù)擔(dān)這“兩個(gè)減負(fù)”著手，想方設(shè)法開通了電話報(bào)稅及網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，以減少納稅人在柜臺(tái)前“排長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象，減少納稅人辦同一件事的往返次數(shù)，縮短辦稅所占用的時(shí)間，做到快而準(zhǔn)，做到即使在辦稅的高峰期也沒有出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象。二、注重學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。辦稅服務(wù)大廳直接面向納稅人，也是最先貫徹落實(shí)稅收政策的第一線，服務(wù)廳要求每一個(gè)工作人員要及時(shí)追蹤學(xué)習(xí)、消化、吸收、落實(shí)各項(xiàng)新出臺(tái)的稅收政策及涉稅法律法規(guī)，并及時(shí)掌握辦稅軟件CTAIS的操作，結(jié)合實(shí)際不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)技能。透過各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)，政策講座及黨風(fēng)廉

6、政教育，不斷給前臺(tái)每個(gè)辦事員“充電”，不斷通過對(duì)某些服務(wù)不足的案例剖析，查找缺陷不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。三、加強(qiáng)宣傳溝通，共建和諧的征納關(guān)系辦稅服務(wù)廳肩負(fù)執(zhí)法與服務(wù)職責(zé)，這兩種職責(zé)理論上是沒有矛盾，但辦事起來如果方法掌握得不好，很容易會(huì)引起矛盾，這需要與納稅人之間建立某種的溝通關(guān)系。服務(wù)大廳通過不斷的宣傳溝通，讓納稅人了解政策，理解辦稅程序與規(guī)則，站在納稅人的立場(chǎng)上多為他們著想，將心比心地為納稅人服務(wù)，彼此建立和保持一種良性的互動(dòng)，想方設(shè)法取得一種征納間的平衡關(guān)系，令服務(wù)窗口真正令納稅人滿意。大廳要求每一位工作人員向提升服務(wù)質(zhì)素方

7、面作努力，大廳的領(lǐng)導(dǎo)班子、同事之間、上下級(jí)之間，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，配合默契，相互尊重，相互幫助，努力打造一支能克服困難，相互尊重、與人為善的、向上和有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過相互間的尊重，推己及人。虛心聽取納稅人的意見，及時(shí)跟蹤處理，從不護(hù)短，讓納稅人覺得國(guó)稅工作人員是實(shí)事求是，真心服務(wù)的。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，大廳還虛心地向兄弟行政服務(wù)窗口討教，與本系統(tǒng)單位的其他辦稅服務(wù)廳進(jìn)行經(jīng)常的業(yè)務(wù)服務(wù)交流，探討好的做法和合理科學(xué)的管理制度，力求提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)檔次。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策、服務(wù)狀況和辦稅規(guī)程，辦稅服務(wù)廳利用信息平臺(tái)不斷地

8、將最新的政策信息通過網(wǎng)絡(luò)群發(fā)，傳送給每個(gè)納稅人，并通過信息平臺(tái)進(jìn)行提醒、告知服務(wù)；將各種稅收政策編制成簡(jiǎn)單易懂的辦稅指引，放到資料索取架上，方便納稅人自由取閱。辦稅服務(wù)廳的人員積極參與國(guó)稅局舉辦的稅收宣傳月活動(dòng)、稅法進(jìn)校園活動(dòng)，或應(yīng)納稅人的要求深入