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《聽余世維老師《管理者情商》講座心得》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、聽余世維老師《管理者情商》講座心得對人一生影響最大的是情商而不是智商，在20年前沒有人這樣說，既使說出來也沒有人相信，但現(xiàn)在卻普遍這樣認(rèn)為。情商簡稱EQ，是指一個人對情緒的知覺力、評估力、表達(dá)力、分析力、可得力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對人的親和力、社會適應(yīng)能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。余世維老師指出高智商（IQ），低情商（EQ）的四種普遍現(xiàn)象：一、不能適應(yīng)環(huán)境；二、不能委曲求全；三、不能顧全大局；四、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。以上幾種現(xiàn)象在社會上普遍存在，在我們公司也
2、屢見不鮮，舉個例子，我們公司三月份有一個職工辭職，其原因是因?yàn)楣究己肆怂?0元錢?？己怂脑蚴且?yàn)樗ㄊ议L）宿舍的值日員沒有打掃衛(wèi)生（并且已經(jīng)出現(xiàn)多次，批評了多次），我們來分析他的行為，一、他作為一個宿舍的室長不能將自己環(huán)境衛(wèi)生整理干凈，當(dāng)公司要求必須打掃衛(wèi)生，即環(huán)境要求有變化時，他不能適應(yīng)，由小及大，即小環(huán)境不能適應(yīng)，大環(huán)境同樣適應(yīng)能力差，也就是對環(huán)境變化的適應(yīng)能力差；二、對于公司的考核不能委曲求全，對于公司的考核要求可以采用正確辦法來降低自己的損失，第一是承認(rèn)錯誤，并保證不再重犯，得到管理者的諒解，請求降低或不考核，第二
3、是立即去打掃干凈，并約上值日員一塊補(bǔ)做，并以實(shí)際行動來請求免予考核，第三是如考核已經(jīng)產(chǎn)生，就應(yīng)該委曲求全，認(rèn)識錯誤，吸取教訓(xùn)。另外如果認(rèn)為公司制度苛刻或冤枉，也得將工作干好再辭職，要證明“我”不是因?yàn)楦刹缓枚o職的，我能干好，但我因某種原因不愿意在這干了。三是沒有顧全大局，當(dāng)天沒有值日員沒有打掃衛(wèi)生，對室長產(chǎn)生考核，姑且不論考核的對與錯，值日員和室長都不能顧全大局，對一個宿舍來說，衛(wèi)生齷齪是影響全室人員生活的一件事，本宿舍衛(wèi)生沒有搞好，是丟本室所有人員的臉，所以本室每一個人都應(yīng)以大局為重，要是值日生因客觀原因沒有打掃衛(wèi)生，其余的
4、人尤其是室長也有義務(wù)和責(zé)任主動完成這項(xiàng)工作。四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾，沒有一個人生下來就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是在生活中不斷培養(yǎng)出來的，學(xué)校的組長、班長、室長、中隊(duì)長、學(xué)生會干部，這些工作都是義務(wù)的，其目的都是在培養(yǎng)一個人的組織能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，大大小小的職位都是在培養(yǎng)人，能者上，庸者下，一個領(lǐng)導(dǎo)小到領(lǐng)導(dǎo)家庭，領(lǐng)導(dǎo)一個小組，大到領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)一個集團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)一個國家，每個人都要有領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)槊總€人都在生活中扮演各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)。所以有人說，情商上決定人生成功與否的關(guān)鍵。EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用，這包含兩方面的意思，一是察覺自己的情
5、緒，二是善用別人的情緒，我們經(jīng)常說某人有優(yōu)點(diǎn)，某人有缺點(diǎn)，這其實(shí)是很片面的，我們常說的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，是一個人對自己情緒控制能力和對別人情緒的善用能力，而每一個特點(diǎn)都有正面和負(fù)面。比如說：謹(jǐn)慎的正面是生存，周恩來一生唯謹(jǐn)慎，所以周恩來一生沒有什么大錯，但負(fù)面是保守，周恩來沒有唐朝魏征的敢于直諫、死諫，所以周恩來雖然在文化大革命中生存下來，但他沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，能阻止文化大革命的發(fā)生；堅(jiān)持的正面是目的，不達(dá)目的不罷休，哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸就是堅(jiān)持的正面作用，而堅(jiān)持的負(fù)面作用是固執(zhí)，東條英機(jī)固執(zhí)的認(rèn)為要偷襲珍珠港，從而取得大的勝利，而山本
6、五十六強(qiáng)烈反對，認(rèn)為當(dāng)時讓美國參戰(zhàn)是不明智的，但山本五十六拗不過東條英機(jī)的固執(zhí)，東條英機(jī)一個錯誤的決定，使美國提前參戰(zhàn)，從而扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局，導(dǎo)致了日本的失敗，最終改變了世界的命運(yùn)。又如，和睦的正面是團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)面是老好人，嚴(yán)厲的正面是紀(jì)律，負(fù)面是冷酷。所以特點(diǎn)沒有優(yōu)劣之分，在乎于人的運(yùn)用。智商決定錄用，情商決定提升。一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，現(xiàn)今社會普遍認(rèn)為是前者占20%，而后者占80%。我在這里再舉個反面的例子吧，我們公司一個小伙子（知識層次還較高）與我們公司一位女士一起上公汽，因?yàn)槭翘焯煲?/p>
7、面的同事，這位女士隨手就為這個小伙子買了一張車票，而這個小伙子甚至連一聲謝謝都沒有說，然后徑直沖到車上去搶占最后一個空位，這位女士站在他身旁一直到下車，他既不給這位女士讓座，也不給周圍的老弱病殘?jiān)凶屪＿@個小伙子連道謝、女士優(yōu)先、給年長的人讓座等起碼的、非常普通的生活中禮貌、常識都不知道，連三歲小孩都會說的謝謝二字都不知道說，還從哪里來談情商的主要要素之一的對人的親和力，這樣的人能有好的人際關(guān)系處理能力嗎？他能有自我認(rèn)識能力嗎？能有認(rèn)識他人的能力嗎？EQ這樣低的現(xiàn)象恐怕在小學(xué)生身上都很少見吧。我們每個人都想想，每個人都是生存在社
8、會這個大環(huán)境的，每個人都不是獨(dú)立的，他必須處理這樣那樣的社會關(guān)系，象這種人他能在社會上取得成績嗎？余世維老師還說過這樣一個例子，一個生畢業(yè)后在上海電信公司工作，其父母到公司去看他時跟領(lǐng)導(dǎo)囑咐，要領(lǐng)導(dǎo)照顧其兒子，不要安排出差，不要安排復(fù)雜的工作，不要安排與其它單位
