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1、專業(yè)好文檔人力資源專業(yè)第一部分組織行為學(xué)第一章組織激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)考點(diǎn)1：動(dòng)機(jī)三要素包括決定人行為的方向、努力的水平、堅(jiān)持的水平?？键c(diǎn)2：動(dòng)機(jī)分類1．內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。2．外源性動(dòng)機(jī)：指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。3．二者區(qū)別：（1）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工看重工作本身，諸如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)；（2）外源性動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工更看重工作所帶來的報(bào)償，諸如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。第二節(jié)激勵(lì)
2、理論考點(diǎn)1：馬斯洛需要層次理論1.需要層次內(nèi)容：1生理需要2安全需要3歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。4尊重的需要：內(nèi)在尊重（自尊心、自主權(quán)、成就感等）、外在尊重（地位、認(rèn)同、受重視等）5自我實(shí)現(xiàn)需要：包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。2.主要觀點(diǎn)：①需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。②未滿足的需要是行為的主要的激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。③這五種需要層級(jí)越來越高，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個(gè)體才會(huì)追求高層次的需要。④這五種需要可大致分為兩大類：前三個(gè)層次為基本
3、需求，后兩個(gè)層次為高級(jí)需求；前三者的滿足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿足主要靠?jī)?nèi)在因素?？键c(diǎn)2：赫茨伯格雙因素理論1.內(nèi)容概念具備缺失①激勵(lì)因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。具備就滿意，缺失則是沒有滿意。②保健因素：指組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。具備就沒有不滿，缺失則是不滿。2.實(shí)踐應(yīng)用（做法）：采用工作豐富化的管理措施考點(diǎn)3：奧爾德佛ERG理論內(nèi)容認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。獨(dú)特之處1．認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用2．提出了：“挫折-退化”觀點(diǎn)，即高層次需要不能得到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)?？键c(diǎn)4:麥克
4、里蘭三重需要理論1.成就需要---特點(diǎn)①選擇適度風(fēng)險(xiǎn)②有較強(qiáng)的責(zé)任感③喜歡能夠得到及時(shí)的反饋2.權(quán)力需要---特點(diǎn)①喜歡支配、影響別人，喜歡對(duì)人“發(fā)號(hào)施令”，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力②組織中的地位越高，其權(quán)力需要也越強(qiáng)，越希望得到更高的職位。3.親和需要---特點(diǎn)①組織中容易與他人形成良好的人際關(guān)系，易被人影響，在組織中充當(dāng)被管理者的角色。②管理上過分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系通常會(huì)干擾正常的工作秩序考點(diǎn)5：亞·當(dāng)斯公平理論1.主要內(nèi)容：?jiǎn)T工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對(duì)照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。投入：?jiǎn)T工所受教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力、工作績(jī)效
5、。產(chǎn)出：直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全。2．員工比較的對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺，而非投入、產(chǎn)出的客觀衡量結(jié)果。3.比較角度①縱向比較：（組織內(nèi)自我比較+組織外自我比較）適合人群：薪資水準(zhǔn)、教育水平比較低的員工。②橫向比較（組織內(nèi)他比+組織外他比）適合人群：薪資水準(zhǔn)、教育水平比較高、視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面的員工。4.恢復(fù)公平的方法①改變自己的投入或產(chǎn)出。②改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出。。③改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺。④改變參照對(duì)象。⑤辭職。5.在管理上的應(yīng)用①根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入／產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感?？?/p>
6、點(diǎn)6：弗羅姆期望理論1．動(dòng)機(jī)=效價(jià)×期望×工具①效價(jià)指?jìng)€(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好強(qiáng)度②期望指員工對(duì)工作努力能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度③工具指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念2.管理上應(yīng)用：產(chǎn)生最強(qiáng)動(dòng)機(jī)的組合是：高的正效價(jià)、高期望和高工具考點(diǎn)7：強(qiáng)化理論1.認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要的驅(qū)動(dòng)因素。2.它是一種行為主義觀點(diǎn)，注重行為和結(jié)果，并不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，并不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用考點(diǎn)1：目標(biāo)管理四要素包括：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。考點(diǎn)2：參與管理1.理由①工作十分復(fù)雜②工作任務(wù)相互依賴程度高③認(rèn)同感、利于決策執(zhí)行2.實(shí)施條件①在
7、行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與；②員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)；③員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等；④參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅；⑤組織文化必須支持員工參與。3.質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理模式考點(diǎn)3:績(jī)效薪金制1．定義：指將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施2．實(shí)施基礎(chǔ)：公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系3．主要優(yōu)點(diǎn)：可以減少管理者的工作量第二章領(lǐng)導(dǎo)行為考點(diǎn)1：交易
