陶然居客戶管理方案

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1、陶然居客戶消費(fèi)積分活動(dòng)策劃方案99策劃班陳林琳一、活動(dòng)目的1、按照客戶的狀況來進(jìn)行銷售活動(dòng)，提高銷售活動(dòng)的成果，從而根本性地強(qiáng)化銷售力。2、與客戶促進(jìn)交流與溝通，建立良好的關(guān)系。3、增進(jìn)陶然居在客戶心目中的認(rèn)同度。4、強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)，完善不足。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）單位面積營業(yè)額居重慶前列；（2）品牌知名度較高。不足如下：（1）服務(wù)員素質(zhì)較低。（2）菜品色、香、味、形四者均不穩(wěn)定。（3）在客戶心目中的認(rèn)同度較高，但沒有親和力。二、具體實(shí)施1、登記客戶真情卡申請(qǐng)表（當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上者）客戶真情卡申請(qǐng)表分店名稱：客戶代碼：姓名：性別：職務(wù)：愛好：證件號(hào)碼：

2、郵編：通信地址：單位名稱：聯(lián)系電話：（辦）（手機(jī)）傳真號(hào)碼：生日：（妻子）（丈夫）貴賓卡號(hào)：備注：1、發(fā)給客人陶然居真情卡（附：真情卡使用手冊(cè)）2、將客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫3、劃分客戶登記資料依據(jù)客戶的消費(fèi)積分，將客戶分為ABC三級(jí)。具體方法如下：（1）將客戶連續(xù)三個(gè)月的每月消費(fèi)額累計(jì)后平均計(jì)算，求出客戶的月平均消費(fèi)額。（2）將月平均消費(fèi)額按大小排序。（3）依據(jù)各店“等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)額”，將全部客戶劃分為ABC三個(gè)等級(jí)。（4）記錄消費(fèi)次數(shù)。4、排序選出季度“狀元客戶”。5、排序選出年度“黃金客戶”。6、贈(zèng)予優(yōu)勝者禮品或代金券。二、輔助工作l數(shù)據(jù)庫的建立l宣傳（1

3、）選擇一些地方媒體進(jìn)行一定的宣傳，如報(bào)紙、電視、的士站等。（2）各店可以打出活動(dòng)主題標(biāo)語，用POP的形式。l客戶意見整理l送出生日禮品l送出節(jié)日禮品、祝福語l定期的客戶回訪二、細(xì)則1、各店經(jīng)理督促營銷部部長整理客戶資料（如名片等）。2、各店經(jīng)理督促吧臺(tái)做好客戶真情卡申請(qǐng)表的登記。3、嚴(yán)格遵守真情卡的規(guī)定。4、總公司企劃部每個(gè)月整理一次客戶資料，每個(gè)季度統(tǒng)計(jì)一次客戶資料，并進(jìn)行篩選。附陶然居真情卡使用手冊(cè)一、真情卡申請(qǐng)程序1、客人當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上，即可在南方花園店吧臺(tái)，領(lǐng)取陶然居真情卡申請(qǐng)表，申請(qǐng)獲得陶然居真情卡。2、申請(qǐng)真情卡的當(dāng)天，消費(fèi)可

4、獲8。8折優(yōu)惠。3、申請(qǐng)者須出示本人身份證和當(dāng)日消費(fèi)憑單。1、申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)先仔細(xì)閱讀本手冊(cè)內(nèi)容。若同意本手冊(cè)所表述的約定，再填寫真情卡申請(qǐng)表。所填內(nèi)容須準(zhǔn)確、真實(shí)、無遺漏，工作人員核對(duì)后發(fā)給陶然居真情卡。二、真情卡規(guī)則消費(fèi)1元積1分。三、真情卡優(yōu)惠1、享受總公司提供的節(jié)假日和生日問候，并有機(jī)會(huì)獲得禮品。2、享受總公司定期的電話回訪或其他形式回訪。3、每個(gè)季度評(píng)選一次“狀元客戶”，優(yōu)勝者可獲得禮品或代金券。4、每個(gè)年度評(píng)選一次“黃金客戶”，優(yōu)勝者可獲得禮品或代金券。5、持卡的客戶將會(huì)不定期的收到陶然居系列促銷、新菜推出等活動(dòng)訊息。四、真情卡使用持真情卡消

5、費(fèi)時(shí)，可與貴賓卡同時(shí)使用。積分、優(yōu)惠兼得。一、積分1、客人在買單時(shí)，須向服務(wù)員出示真情卡，服務(wù)員交給收銀員刷卡，方能積分。2、收銀條會(huì)顯示您的卡號(hào)，表示已積分。3、當(dāng)時(shí)買單未出示陶然居真情卡，過后不補(bǔ)積分。二、兌換贈(zèng)品或代金券1、使用陶然居真情卡兌換贈(zèng)品或代金券時(shí)，請(qǐng)簽字確認(rèn)；領(lǐng)取代金券，請(qǐng)出示身份證（或有效證件）并簽字確認(rèn)。2、代金券只可在規(guī)定的期限內(nèi)，在南方花園店使用，但不兌換現(xiàn)金。3、陶然居真情卡一個(gè)季度可結(jié)算一次。4、兌換地點(diǎn)：重慶高新區(qū)南方花園科園三街46號(hào)二、真情卡使用注意事項(xiàng)1、客人應(yīng)在結(jié)帳前主動(dòng)向服務(wù)員出示陶然居真情卡，以得到相應(yīng)的積

6、分，當(dāng)時(shí)未出示，過后不補(bǔ)。2、如因個(gè)人資料變更而未及時(shí)通知陶然居總公司的客人，所造成的損失過時(shí)不補(bǔ)。3、客人請(qǐng)撥打查詢積分情況。4、陶然居真情卡僅供持卡人使用。5、陶然居有權(quán)對(duì)本活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行修改，修改內(nèi)容將同時(shí)在宣傳媒體、店堂海報(bào)予以告之。6、陶然居保留真情卡活動(dòng)最終解釋權(quán)。三、真情卡背面內(nèi)容·持卡可消費(fèi)累計(jì)積分。·持卡享受不定期贈(zèng)送和優(yōu)惠活動(dòng)。·消費(fèi)結(jié)帳時(shí)請(qǐng)先出示本卡。·遺失不補(bǔ)，恕不掛失，應(yīng)妥善保管?！ご丝ㄖ幌薇救耸褂?，不得轉(zhuǎn)讓?！け究ㄋ袡?quán)屬本公司所有，本公司保留真情卡的發(fā)放、使用等各項(xiàng)權(quán)力，并對(duì)相關(guān)規(guī)定享有最終解釋權(quán)。持卡人簽名內(nèi)部資料，請(qǐng)勿

7、外傳！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4

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