高層管理人員勝任素質(zhì)模型

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1、高層管理人員勝任素質(zhì)模型總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

2、知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議行政管理知識包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識1級熟悉基

3、本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級1．精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識2．能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)3級1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面1級1．熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能

4、、范疇等2．能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級1．精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2．能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1．能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2．能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示辦公自動化知識包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識1級1．具

5、備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識2．能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入2．能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級1．精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2．能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示行政管理知識行政管理知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義

6、表2-2所示執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實(shí)

7、踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識主要包括四大類知識，詳見表2-91級1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2．熟悉B類知識，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)

8、險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持法律知識1級了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)的規(guī)定，例如會計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等2級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行3級精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)采購總監(jiān)