中層管理人員勝任素質(zhì)模型.ppt

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1、中層管理勝任素質(zhì)模型2013級(jí)商學(xué)院人力資源管理專業(yè)20班彭曉鈺發(fā)展能力溝通能力團(tuán)隊(duì)精神執(zhí)行能力經(jīng)營(yíng)意識(shí)中層經(jīng)理勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)之經(jīng)營(yíng)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí):表現(xiàn)出對(duì)外部環(huán)境（部門以外）的敏感，經(jīng)常思考外部環(huán)境的變化對(duì)本職/本部門工作的直接或間接的影響行為表現(xiàn)了解整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，市場(chǎng)的變化帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇及它們對(duì)企業(yè)和部門發(fā)展的影響；積極主動(dòng)關(guān)注內(nèi)部及外部客戶的需求，從中尋找新的發(fā)展方向和商業(yè)契機(jī)；以解決目前的問題為中心，同時(shí)考慮公司的長(zhǎng)期利益，保證部門短期目標(biāo)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益的平衡；了解整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈及自己部門在整個(gè)

2、業(yè)務(wù)流程中的作用；部門的工作能夠支持公司業(yè)務(wù)流程的良好運(yùn)作，接好上一部門的工作并支持下一部門的工作；在做好本職崗位的工作以外，考慮本部門如何能不斷改進(jìn)，提供改進(jìn)意見，幫助企業(yè)增強(qiáng)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。勝任素質(zhì)之執(zhí)行能力執(zhí)行能力：完成本部門的實(shí)際工作并努力追求對(duì)公司最好的業(yè)績(jī)效果，從行動(dòng)上支持公司的整體目標(biāo)。行為表現(xiàn)了解公司的整體發(fā)展目標(biāo)，站在整個(gè)公司的角度，制定支持公司總體發(fā)展的部門目標(biāo)；了解公司及客戶的需求，能從部門的角度積極思考，對(duì)于工作任務(wù)提出建設(shè)性的意見；考慮到公司的整體目標(biāo)，分清工作的輕重緩急；定期制定部門的績(jī)效目

3、標(biāo)，并常與員工溝通目標(biāo)的完成情況；有效準(zhǔn)基礎(chǔ)工作流程，讓業(yè)務(wù)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；維護(hù)和改善部門內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工作流程；保證工作能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有的利用資源，包括工作時(shí)間、人員和相關(guān)經(jīng)費(fèi)的安排；制定部門內(nèi)的標(biāo)效的按要求完成，并讓內(nèi)部和外部客戶滿意；控制并監(jiān)管工作計(jì)劃的進(jìn)行，在需要時(shí)及時(shí)調(diào)整預(yù)見任務(wù)處理過程中的難點(diǎn)和要點(diǎn)，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案；在時(shí)間緊迫的情況下，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件；適當(dāng)分配工作任務(wù)，明確哪些任務(wù)是自己需要承擔(dān)的，哪些任務(wù)是需要落實(shí)到下屬員工的；根據(jù)員工的特點(diǎn)安排工作，考慮到員工的工作能力以及今后的發(fā)展方向；對(duì)下屬員

4、工的工作表現(xiàn)作出客觀公正的評(píng)價(jià)；從工作中的失誤和失敗中積極尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。勝任素質(zhì)之團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：以全局的利益出發(fā)，明顯表現(xiàn)出與他人合作的行為，無論是與本部門內(nèi)還是其他部門的同事。行為表現(xiàn)以部門總體的發(fā)展為自己的責(zé)任，把部門的利益擺在自己個(gè)人的利益之上；在內(nèi)部客戶提出新的業(yè)務(wù)需求時(shí)，從大局出發(fā)，給出中肯的意見，如有需要，適當(dāng)調(diào)整自己的工作以加配合；向其它部門提出有建設(shè)性的意見，而不是只指出他人的缺點(diǎn)；在部門間出現(xiàn)灰色地帶（職責(zé)劃分不清）時(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)工作；隨時(shí)了解部門人員工作中的困難和問題，指導(dǎo)并幫助他們完成目標(biāo)；在

5、工作上出現(xiàn)困難和錯(cuò)誤時(shí)，能夠擔(dān)當(dāng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，不推卸給下面的執(zhí)行人員；尊重員工的個(gè)性，信任員工的工作，不事事干涉；尊重員工的工作成果，給予恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。勝任素質(zhì)之溝通能力溝通能力：及時(shí)準(zhǔn)確地將公司戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營(yíng)策略及專業(yè)技術(shù)等方面的信息公開地在自己和其他同事之間流行為表現(xiàn)向部門的員工積極有效地傳達(dá)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向；讓員工理解自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)與部門目標(biāo)之間的關(guān)系；與高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通部門的工作進(jìn)展；向高層及時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)的問題，包括本部門和其他部門的問題，并能夠提出自己的建議解決方案；能夠與部門內(nèi)的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的

6、交流，并“說到做到”；創(chuàng)造讓員工能自由發(fā)表意見的氛圍，鼓勵(lì)不同意見的討論和交流；在部門內(nèi)意見不一致時(shí)，能積極提倡討論，綜合成共識(shí)的可實(shí)施的解決方案；善于傾聽，能夠主動(dòng)及時(shí)了解下屬員工的想法和意見；針對(duì)不同員工的特點(diǎn)，以不同的方式來進(jìn)行最有效的交流；在出現(xiàn)問題或困難時(shí)，與相關(guān)人員進(jìn)行多方溝通，全面了解問題；敢于并善于和員工溝通他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，成功的與員工達(dá)成共識(shí)；主動(dòng)及時(shí)與員工分享工作的成功。勝任素質(zhì)之發(fā)展能力發(fā)展能力：不斷根據(jù)自己的崗位要求和實(shí)際能力進(jìn)行自我發(fā)展，并根據(jù)下屬職位的要求對(duì)下屬的能力進(jìn)行發(fā)展。行為表現(xiàn)

7、有不斷探索本行業(yè)新生事物的興趣和熱情；對(duì)于新的思想和做法有很強(qiáng)的接收、判斷及實(shí)踐能力；了解本崗位的能力要求，根據(jù)自身的實(shí)際情況規(guī)劃能力發(fā)展；了解與優(yōu)秀經(jīng)理人之間的差距，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的空間并不斷提升自己；積極向上級(jí)、平級(jí)及下屬員工征詢建設(shè)性的建議，以幫助自己不斷進(jìn)步根據(jù)工作內(nèi)容對(duì)員工的能力要求，培養(yǎng)員工相應(yīng)的能力；在員工中，有意識(shí)的培養(yǎng)能擔(dān)當(dāng)自己職位的繼任者；在部門中，營(yíng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圍，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工的自我發(fā)展和共同進(jìn)步；與下屬及平級(jí)的同事分享工作中的心得體會(huì)，為別人的成長(zhǎng)而高興；以寬容和贊賞的心態(tài)看待下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并

8、給他們發(fā)揮的空間；允許下屬在工作中犯錯(cuò)誤，幫助他們從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)；及時(shí)給員工在工作業(yè)績(jī)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上以反饋和指導(dǎo)，保證整體部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。謝謝觀看！