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《關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)摘要：近年來，國(guó)內(nèi)危機(jī)事件頻發(fā)，能否正確地看待企業(yè)危機(jī)并實(shí)施合理的危機(jī)管理策略將直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。因此，如何科學(xué)理性地認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)危機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行有效的管理己成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要問題。在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)時(shí)刻面臨著各種危機(jī)。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)在處理過程中又存在許多問題，如危機(jī)意識(shí)薄弱、危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全、溝通渠道不暢等。本文針對(duì)這些問題提出了具體的解決方案，給企業(yè)管理者以參考關(guān)鍵字：企業(yè)危機(jī)危機(jī)管理問題??對(duì)策?14在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境在任何時(shí)候都是錯(cuò)綜復(fù)雜、變化莫測(cè)的。企業(yè)內(nèi)部
2、由于決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，企業(yè)外部由于政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等的變化，都可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。而一旦危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)往往面臨著來自各方面的壓力：受害者的指責(zé)、新聞媒體的熱炒、上級(jí)管理部門的追查、社會(huì)公眾的關(guān)注等等。面對(duì)危機(jī)的突襲，必須導(dǎo)入企業(yè)危機(jī)管理。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)產(chǎn)生的可能和危害，并保證企業(yè)處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，從而進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)措施的過程。當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)時(shí)，不同的危機(jī)處理方式將會(huì)給企業(yè)帶來截然不同的結(jié)果。成功的危機(jī)理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過危機(jī)處理過程
3、中的種種措施增加外界對(duì)企業(yè)的了解，并利用這種機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，即所謂因禍得福，化危為機(jī)。與此相反，不成功的危機(jī)處理，則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置，以新聞媒介為代表的社會(huì)輿論壓力將使企業(yè)形象嚴(yán)重受損。因此，增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，采取正確的危機(jī)管理策略，對(duì)保證企業(yè)健康發(fā)展十分必要。而要制定正確的應(yīng)對(duì)策略，首先必須認(rèn)真分析企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題。一、我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理存在的問題141、管理人員危機(jī)意識(shí)薄弱2005年，《職業(yè)》雜志對(duì)我國(guó)企業(yè)的中層管理人員進(jìn)行了一次“危機(jī)管理調(diào)查”，結(jié)果顯示，50.4%的被調(diào)查者沒有聽說過“危機(jī)管理”這個(gè)詞，25.07%的人對(duì)危機(jī)管
4、理不清楚，另外還有24.53%的人則根本沒有危機(jī)的概念。與此同時(shí)，零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》也顯示，72.7%的調(diào)查對(duì)象屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%的被訪者屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，而僅有18.8%屬于高危機(jī)識(shí)別能力者。在中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)沒有提供危機(jī)管理的專業(yè)培訓(xùn)，這些都直接造成了我國(guó)企業(yè)在危機(jī)來臨之時(shí)應(yīng)對(duì)不利。2、缺乏完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制危機(jī)管理是個(gè)系統(tǒng)過程，它包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)后的總結(jié)。危機(jī)預(yù)防是指企業(yè)對(duì)危機(jī)隱患及其發(fā)展所做的監(jiān)測(cè)、診斷和預(yù)防的一種危機(jī)管理活動(dòng)。智者千慮，必有一失，企業(yè)危機(jī)管理體系中預(yù)防危機(jī)則顯得尤為重
5、要。但是仍有很多企業(yè)認(rèn)為“所謂危機(jī)管理指的就是危機(jī)發(fā)生之后如何對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行管理”，相當(dāng)多的企業(yè)沒有有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制、危機(jī)反應(yīng)機(jī)制、應(yīng)對(duì)計(jì)劃，也沒有危機(jī)預(yù)警、危機(jī)演習(xí)、溝通及必要的人、財(cái)、物應(yīng)對(duì)方案，一旦危機(jī)發(fā)生，就采取緊急動(dòng)員的方式，以大規(guī)模的人力、財(cái)力解決危機(jī)，造成很多不必要的浪費(fèi)，且收效甚微，給企業(yè)造成很大的損失。143、對(duì)內(nèi)、對(duì)外危機(jī)溝通渠道不暢，手段不當(dāng)在危機(jī)管理中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，如果沒有恰當(dāng)?shù)臏贤?，企業(yè)決策者就無法獲取事件的有關(guān)信息，無法評(píng)估危機(jī)及其影響程度，無法制定有效的行動(dòng)計(jì)劃，而與危機(jī)有牽連的人及相關(guān)組織，可
6、能會(huì)因無法獲取正確的信息而產(chǎn)生出種種傳聞或猜測(cè)，從而帶來更大的危機(jī)。危機(jī)溝通是指以溝通為手段，通過與企業(yè)各個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行思想及情感的交流活動(dòng)，以解決危機(jī)為目的的過程。危機(jī)溝通可以降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊，可化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。盡管溝通如此有效，但在現(xiàn)實(shí)情況中，卻常被誤用和冷落，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，對(duì)新聞媒體未做到及時(shí)溝通，往往言而無信，不能以誠(chéng)相待或者只做表面文章，逃避責(zé)任，沒有暢通的溝通渠道，使得信息在溝通中失真，嚴(yán)重影響危機(jī)溝通的效果。第二，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，只報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞事實(shí)真相，說裁員就裁員，缺乏與員工的真誠(chéng)溝通。二、有效進(jìn)行危機(jī)管理的對(duì)策1、防微
7、杜漸，思想上樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)對(duì)于企業(yè)管理者和公關(guān)人員來說，要想科學(xué)有效地解決企業(yè)遇到的各種危機(jī)，就要對(duì)企業(yè)危機(jī)有透徹而深入的認(rèn)識(shí)，樹立起科學(xué)的危機(jī)觀，未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生前就對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)并訓(xùn)練危機(jī)反應(yīng)能力，在企業(yè)中營(yíng)14社會(huì)公眾的審視。企業(yè)危機(jī)處理的過程，實(shí)際上也是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的過程，企業(yè)如果在危機(jī)公關(guān)方面采取的措施失當(dāng)，將失去公眾的信任和支持，使企業(yè)形象和信譽(yù)受到致命打擊，甚至危及生存。因此，建立和完善危機(jī)公關(guān)機(jī)制顯得尤為必要。3、有效溝通是走出危機(jī)的法寶溝通在管理的任何時(shí)候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效地實(shí)施。尤其
8、是在危機(jī)的情景下，由于危機(jī)的破壞性和時(shí)間緊迫性，更需
