服務(wù)營銷：微利時(shí)代下的企業(yè)生存與管理之道

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1、《服務(wù)營銷：微利時(shí)代下的企業(yè)生存與管理之道》◎本書賣點(diǎn)○來自中國企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，親切、可信?！饘?shí)用性強(qiáng)，書中具有大量的可以復(fù)制的管理理念、工具和方法。○作者現(xiàn)身說法。有經(jīng)營企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又是出色的培訓(xùn)、咨詢師?！蜃x者定位○總裁、CEO等高層管理者○市場營銷人員○普通商界人士◎作者簡介彭志雄，江西宜春市人，中共黨員。1957年7月出生，1974年高中畢業(yè)后上山下鄉(xiāng)，1977年考入江西工學(xué)院機(jī)械制造與自動(dòng)化專業(yè)學(xué)習(xí)，大學(xué)畢業(yè)在江西宜春工程機(jī)械廠工作，從見習(xí)技術(shù)員一直干到工程師，技術(shù)廠長；1988年考入中國人民大學(xué)

2、攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位；1991年研究生畢業(yè)后在海南國基企業(yè)總公司、海南長實(shí)實(shí)業(yè)總公司工作，任總工程師、副總經(jīng)理；1996年在山東六和集團(tuán)工作，擔(dān)任集團(tuán)市場總監(jiān)、片區(qū)總裁、養(yǎng)殖部總裁、集團(tuán)總裁助理；2004年任江西正邦集團(tuán)副總裁；2006年任湖南正虹集團(tuán)副總裁；多年來從事企業(yè)經(jīng)營管理并創(chuàng)辦了自己的農(nóng)牧企業(yè)，同時(shí)經(jīng)常參與國內(nèi)一些中、大型企業(yè)的管理咨詢和相關(guān)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作?！騼?nèi)容簡介本書以山東六和集團(tuán)利用服務(wù)營銷的理念，為企業(yè)贏得較大的生存和發(fā)展空間的真實(shí)案例為主線。就市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)，定價(jià)策略，渠道開發(fā)與管理，和以服務(wù)為

3、核心的促銷方法，進(jìn)行了深入的探索和解剖，使書本知識變得生動(dòng)，富有操作性和實(shí)戰(zhàn)性。適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)。?◎名人推薦《服務(wù)營銷：微利時(shí)代下的企業(yè)生存與管理之道》前些日子志雄告訴我他的《服務(wù)營銷：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》一書終于完成了，并讓我第一個(gè)拜讀。管理就是實(shí)踐，我深知，與其他同類書不同，這本書是志雄十幾年來從事服務(wù)營銷實(shí)踐的一次系統(tǒng)總結(jié)與提煉，是其管理實(shí)踐智慧的結(jié)晶，奉獻(xiàn)給讀者的每一個(gè)字、每一個(gè)觀點(diǎn)、每一張操作表單都彰顯了他對服務(wù)營銷的獨(dú)特思考，浸透著他實(shí)踐的足跡。這本書不是寫出來的，而是干出來的

4、。一口氣讀完，你可以感受到他對企業(yè)經(jīng)營管理的獨(dú)特見解，真正體會(huì)到他對企業(yè)的深厚感情，加上其深厚的文字功底，讀后讓人有一種酣暢淋漓的感覺。今天結(jié)出碩果，我真由衷地為他感到高興。彭志雄之所以能寫出如此好書，得益于其勤奮努力和豐富的人生經(jīng)歷。他下過鄉(xiāng)、上過大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)以后在企業(yè)從基層干起，摸爬滾打了數(shù)年，并做到了企業(yè)主管技術(shù)的副總。1988年作為優(yōu)秀廠長經(jīng)理，由江西省經(jīng)委選送到中國人民大學(xué)攻讀MBA，MBA畢業(yè)以后，在大型國企當(dāng)過副總，也曾毅然辭職下海創(chuàng)業(yè)，20世紀(jì)90年代末又與我一起作為山東六和集團(tuán)的高級咨詢顧問，指

5、導(dǎo)六和集團(tuán)建立服務(wù)營銷體系，曾擔(dān)任山東六和集團(tuán)營銷總監(jiān)及總裁助理、湖南湘大集團(tuán)總裁助理、江西正邦集團(tuán)副總裁、湖南正虹集團(tuán)副總裁等職務(wù)。彭志雄多年來一直在企業(yè)一線從事管理工作，他積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，悟出了許多獨(dú)特的管理之道，這是一筆寶貴的精神財(cái)富。彭志雄撰寫的《服務(wù)營銷：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道》一書，我認(rèn)為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、戰(zhàn)略思維與運(yùn)營模式創(chuàng)新緊密結(jié)合本書顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)市場銷售“玩價(jià)格、玩政策、炒作概念”的操控市場方式，提出了新穎的“微利經(jīng)營、服務(wù)客戶、市場近距離密集開發(fā)”的服務(wù)營銷理念，把企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)

6、略與市場運(yùn)營模式創(chuàng)新緊密結(jié)合在一起，成為國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)提升經(jīng)營管理理念、優(yōu)化市場運(yùn)作調(diào)控的法寶，體現(xiàn)了作者獨(dú)特的戰(zhàn)略思維與管理模式創(chuàng)新思路。本書在分析問題時(shí)以企業(yè)充分競爭的市場環(huán)境為背景，分析問題的視角和模型與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)狀況一致，是理論分析與實(shí)際運(yùn)營密切結(jié)合的一種方式，具有較強(qiáng)的可操作性。本書論述以客戶利益為基礎(chǔ)，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的模式，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本、和諧經(jīng)營、理性思維、貢獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營管理理念。本書對企業(yè)服務(wù)營銷的論述是一種立體分析模型，有企業(yè)戰(zhàn)略思維的理念創(chuàng)新層面，有運(yùn)營管理的工作改進(jìn)層面，有應(yīng)對市場變

7、化的應(yīng)急處理層面等。本書這種逐層的深刻研究分析，觸及、破解了企業(yè)經(jīng)營管理中隱性的思維誤區(qū)，探討了解決問題的可行方法。讓人讀后視野開闊、思維拓展。二、原創(chuàng)研究與本土企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合《服務(wù)營銷：微利時(shí)代下的企業(yè)生存與管理之道》目前國內(nèi)出版的有關(guān)企業(yè)管理和經(jīng)營戰(zhàn)略方面的專著，多數(shù)是對西方企業(yè)研究成果的文獻(xiàn)綜述或演繹，創(chuàng)造性地將現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念與中國本土企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐相結(jié)合的書則很少。本書以國內(nèi)企業(yè)、特別是新興的農(nóng)牧綜合企業(yè)為原型，把現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略思維、運(yùn)營管理、創(chuàng)新模式演繹得淋漓盡致。書中關(guān)于戰(zhàn)略思維和運(yùn)營調(diào)控相結(jié)

8、合的許多新穎觀點(diǎn)具有原創(chuàng)性，都是作者基于長期從事企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的感悟。書中大量的對中國企業(yè)特別是新興農(nóng)牧綜合企業(yè)經(jīng)營管理的專論，充分體現(xiàn)了作者對中國企業(yè)市場環(huán)境和運(yùn)營管理現(xiàn)狀感悟和理解的深刻性，閱讀每一章節(jié)的論述都會(huì)令人深受啟迪。三、問題導(dǎo)向與企業(yè)經(jīng)營調(diào)控緊密結(jié)合本書寫作具有鮮明的實(shí)用性指向。書中沒有設(shè)置宏大、抽象的理論分析數(shù)學(xué)模型，而是以簡潔、質(zhì)樸無華的