公益慈善組織員工壓力研究——以安琪之家為例

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1、公益慈善組織員工壓力研究——以安琪之家為例1、相關(guān)定義1.1、工作壓力的概念與界定工作壓力(workstress),又叫職業(yè)壓力(occuPationaiSti℃55)、工作場(chǎng)所壓力(stressinthewo帥laee)或與工作相關(guān)的壓力(wo眾.relatedstress),工作壓力對(duì)員工生活質(zhì)量等造成直接的影響,并進(jìn)而對(duì)個(gè)體績效和組織效率產(chǎn)生潛在的重大影響。對(duì)于工作壓力的概念界定是隨著理論發(fā)展而不斷得以完善的。早期對(duì)于工作壓力的研究主要是心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域,被成為”壓力之父”的Selye(1946)認(rèn)為工作壓力的本質(zhì)是一個(gè)

2、”非專一性”的反應(yīng)模式具有廣泛的動(dòng)因所引起的,工作壓力不僅僅是精神緊張,更應(yīng)該是人體對(duì)某些需要做出的非特定性的反應(yīng)。進(jìn)一步的,提出了所謂壓力適應(yīng)三階段(GeneralAdaPtationS”drome,GAs),即警戒期(川ann)、對(duì)抗期(ResiS加Lnce)及耗弱期(Exhaustion)。所有生物有機(jī)體都有一個(gè)先天的驅(qū)動(dòng)力,以保持體內(nèi)的平衡狀態(tài),這一過程就是穩(wěn)態(tài),一旦有了穩(wěn)態(tài),維持體內(nèi)平衡就成為個(gè)體畢生的任務(wù)。壓力源會(huì)破壞內(nèi)部的平衡,無論壓力源是愉快的還是不愉快的,人體都會(huì)用非特異性生理喚醒來對(duì)壓力源做出反應(yīng),這種反應(yīng)是防御

3、性的和自我保護(hù)性的。人體對(duì)壓力的適應(yīng)是按階段進(jìn)行的,各階段的時(shí)間進(jìn)程依賴于抵抗的成功程度,而這種成功程度則與壓力源的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間有關(guān)。當(dāng)人們?cè)庥鰤毫υ粗?可能會(huì)有種程度的驚慌,并且開始思考對(duì)策,選擇是面對(duì)還是逃避壓力源。接下來,一般人都會(huì)開始集中所有的氣力去對(duì)抗,奮力解除壓力源。但若壓力源持續(xù)存在,個(gè)體便會(huì)進(jìn)入耗弱階段。在這個(gè)階段中,個(gè)人若無法維持對(duì)壓力源的抵抗,便會(huì)造成人們的精神損耗,以及身體組織的病變甚至死亡。selye之后,壓力被得到廣泛引用和研究,不同領(lǐng)域的專家學(xué)者分別給予了不同的定義。不同于早期的學(xué)者,后來的觀點(diǎn)更加強(qiáng)

4、調(diào)個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)和適應(yīng),壓力不是單獨(dú)存在于個(gè)人或是環(huán)境之中,而是在兩者的結(jié)合當(dāng)中,過程同樣重要。Lazarus和La切吐er(1978)認(rèn)為”壓力是需求以及理性地應(yīng)對(duì)這些需求之間的聯(lián)系”。一個(gè)人承受壓力與否與他對(duì)待壓力的看法是緊密聯(lián)系的,它是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來的,而這種反映的結(jié)果就是人對(duì)工作壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)。同一個(gè)環(huán)境事件對(duì)某一個(gè)人來講可能具有壓力性,而對(duì)其他人來說則不是壓力性的。所以,壓力既不是環(huán)境刺激,抑或是人的性格,也不是一個(gè)反應(yīng),而是需求以及理性的應(yīng)對(duì)這些需求之間的聯(lián)系。壓力經(jīng)常與一個(gè)人對(duì)壓力反應(yīng)的看法有關(guān),也與個(gè)人對(duì)

5、待壓力的策略和策略的運(yùn)用有關(guān),并進(jìn)而認(rèn)為工作壓力分為生理的、心理的和社會(huì)的三種類型。McGrath(1970)認(rèn)為壓力是”需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下,需求得不到滿足引起的后果”,人們對(duì)工作壓力的應(yīng)對(duì)能力不同必然導(dǎo)致不同的浙江工商大學(xué)碩士畢業(yè)論文知識(shí)型員工工作壓力、組織支持感及工作滿意度的關(guān)系研究壓力體驗(yàn),恰當(dāng)估計(jì)自我應(yīng)對(duì)能力的員工,往往會(huì)取得良好的社會(huì)適應(yīng),而過高或過低估計(jì)自我能力的員工容易受挫失敗。同時(shí),個(gè)體的應(yīng)對(duì)能力主要取決于個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)壓力的心理準(zhǔn)備,個(gè)人的情緒狀態(tài),他人的影響等。依賴于研究學(xué)派的不同,

6、工作壓力的概念可以從三個(gè)角度來加以定義,即工作壓力可以是環(huán)境中的刺激需要職場(chǎng)中的員工予以調(diào)適性的響應(yīng);或者是當(dāng)一個(gè)人遭遇工作上的需求超過他自身能力時(shí)的感覺;同時(shí)也可能是工作需求對(duì)于員工的整個(gè)沖擊過程。盡管從對(duì)壓力定義的回顧中看出,不同的學(xué)者對(duì)工作壓力所作的定義和解釋是不一樣的,但這些定義只是細(xì)節(jié)上有所不同,總體方向是一致的。1.2、工作壓力的定義1973年,”工作壓力”成了心理學(xué)文摘的關(guān)鍵詞,之后的多年時(shí)間里,它一直作為組織行為學(xué)中的重要研究主題而獲得持續(xù)的關(guān)注和研究。關(guān)于工作壓力的研究在近20年中增加了50倍,在20世紀(jì)90年代初

7、的三年,心理學(xué)文獻(xiàn)中這方面的文章是整個(gè)70年代的8倍。目前,工作壓力己經(jīng)成為管理心理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域所關(guān)注的課題。眾多的學(xué)者從不同的角度對(duì)工作壓力的定義、影響因素、后果及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了探討。當(dāng)壓力發(fā)生在工作場(chǎng)所時(shí),就稱為工作壓力(workStresS或ocCupationalStreSS)。學(xué)者關(guān)于工作壓力的不同見解如表2.1所示。表2.1工作壓力的定義學(xué)學(xué)者(年代)))定義義FFFreneh(1974)))認(rèn)為作壓力是指?jìng)€(gè)人能力、外在可用資源與工作需求之間的差距所導(dǎo)致致的的的現(xiàn)象。。BBBeehr&NeWI刀afl

8、ll認(rèn)為在工作中有關(guān)的因素和_[作者交互作用影響之下,使_卜作者心理與與(((1978)))生理上改變了正常狀態(tài)。。LLLazarUs&Lallllierrr強(qiáng)調(diào)壓力的來源,認(rèn)為工作壓力是需要超出正常適應(yīng)反應(yīng)的任何狀況。。(((197