《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》解讀

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1、《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》解讀編者注：為進(jìn)一步倡導(dǎo)中國(guó)電信員工從自身做起，充滿愛(ài)心和激情，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、超越平凡、不斷進(jìn)步，集團(tuán)公司倡議全集團(tuán)員工積極開(kāi)展《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，為配合此次讀書活動(dòng)，我們編寫了《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》解讀，以使員工能深刻、系統(tǒng)地領(lǐng)會(huì)弗雷德精神和弗雷德精神與自身的關(guān)系，為充分體現(xiàn)原書的精髓，我們?cè)诰帉憽督庾x》中，盡量采用原書的語(yǔ)言。1．《郵差弗雷德——激情如何成就卓越》是一本什么樣的書？它的作者是全球“五位金麥克風(fēng)大師”之一，杰出的

2、激勵(lì)演說(shuō)大師馬克?桑布恩?！多]差弗雷德》是馬克?桑布恩的代表作，該書以一名普通郵差弗雷德如何以卓越的服務(wù)和百倍的熱忱為客戶分憂、改善工作和生活態(tài)度的故事告訴讀者，只要將“弗雷德因子”納入你的人生之中，你對(duì)自己、自己之于別人的價(jià)值以及你在這個(gè)世界上的重要性的看法就會(huì)從此發(fā)生改變，并且擁有一種本領(lǐng)去幫助他人成為“弗雷德”。2．為什么要學(xué)弗雷德？因?yàn)楦ダ椎戮驮谖覀兩磉?，就是我們自己，就是我們周圍的每個(gè)人。世上并沒(méi)有不重要的工作，而是人們大多認(rèn)為自己的工作不重要，6雖然我們每個(gè)人的工作崗位看似很普通，但只要

3、你相信人人都會(huì)有所作為，不自暴自棄，腳踏實(shí)地，從本職崗位做起，你不僅能夠在事業(yè)中做出超凡努力，獲得百倍成功，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的人生也在不斷散發(fā)亮麗，增添精彩。3．學(xué)習(xí)弗雷德什么精神（弗雷德因子）？核心是“無(wú)論做什么，都要把它做好”。其中主要包括四點(diǎn)，一是每個(gè)人都能有所作為，即出色地開(kāi)展工作是你自己的抉擇，沒(méi)有人能阻擋你追求卓越的腳步。二是人際關(guān)系是成功的基石，冷漠的人只會(huì)提供缺乏人情味兒的服務(wù)，而一旦服務(wù)方和被服務(wù)者之間建立起關(guān)系，整個(gè)服務(wù)就會(huì)變得人性化起來(lái)。三是堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這種創(chuàng)造不是靠

4、錢出頭，而是放開(kāi)自己的思想，認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們工作本來(lái)可以達(dá)到的程度，打敗甘于平庸、只愿意應(yīng)付了事和敷衍塞責(zé)的思想。四是不斷重塑自我，給自己的工作注入非同一般的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神，把事情做得更好?！　?．如何成為弗雷德？從你自己開(kāi)始。成為弗雷德并不難，難的恰恰是抗拒讓自己成為弗雷德那樣的人。把我們變成弗雷德所需要的各種技能往往是與生俱來(lái)，只要你不斷超越平凡，換一種方式去工作，盡最大努力去工作，快樂(lè)、熱情、積極行動(dòng)、為正當(dāng)理由做正當(dāng)?shù)氖?，你就?huì)獲得最大限度的樂(lè)趣，擁有無(wú)限的可能性。65．如何才能人人

5、都會(huì)有所作為？“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”，一個(gè)小小的舉動(dòng)就能產(chǎn)生十分積極的影響。產(chǎn)生正確的影響首先要確定產(chǎn)生影響的時(shí)機(jī)，凡是有機(jī)會(huì)的時(shí)候，做到與眾不同是因?yàn)槟阌羞@樣的愿望和能力，而沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫你做到超凡脫俗；二是確定施加影響的目標(biāo)人群，我們一生中那些最重要的人值得我們給予更多的關(guān)注，包括客戶、家人、老板、同事、朋友及陌生人；三是做到不同，需要我們騰出時(shí)間來(lái)思考，怎樣把平凡的舉動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)椴黄椒驳男袨?，并付諸行動(dòng)產(chǎn)生影響。6．如何將成功建立在人際關(guān)系之上？牢固的人際關(guān)系可以帶來(lái)忠誠(chéng)，是建立合作與團(tuán)

6、隊(duì)精神的基礎(chǔ)所在，而人際關(guān)系的好壞與你所投入的時(shí)間、精力直接相關(guān)。一是要真實(shí)，不要“為了達(dá)到目的不惜變作某個(gè)人”，建立人際關(guān)系的先決條件是信任，就是要表里如一；二是要對(duì)別人感興趣，而不僅僅是讓別人對(duì)自己感興趣，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的欣賞將會(huì)提升我們?yōu)槠浞?wù)的價(jià)值水準(zhǔn)；三是要善于傾聽(tīng)，如果你對(duì)他人有興趣并且專心傾聽(tīng)，人們就會(huì)為你提供有實(shí)用價(jià)值的信息，對(duì)他們的想望給予理解和贊賞可以增加你為他們服務(wù)的價(jià)值；四是要有體諒心，通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解他人的內(nèi)心感受；五是要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)你要做的事，做你說(shuō)過(guò)的事，不要許下自己實(shí)現(xiàn)不

7、了的諾言，做到言必行，行必果；六是要樂(lè)于助人，小事情可以產(chǎn)生大影響，人們記住了你的舉止，也就記住了你的為人；6七是要雷厲風(fēng)行，注重效率，幫助人們節(jié)省時(shí)間，不亞于為人們送上一件超值豪禮。7．如何堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值？要讓所做的每一件事盡可能地完美，要么創(chuàng)造出新價(jià)值，要么提升所從事工作所具有的價(jià)值。一是實(shí)話實(shí)說(shuō)，這是一項(xiàng)基本要求，而不僅是實(shí)現(xiàn)增值的機(jī)會(huì)；二是人格魅力，在我們真誠(chéng)而熱情地向別人致意的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生一種人格的魅力；三是藝術(shù)魅力，如果我們能夠讓事物具備外在的美感，那么它的價(jià)值就會(huì)相應(yīng)地提升；四是事

8、先滿足需要，就是預(yù)見(jiàn)的力量，比如事先想一想在鄰居外出時(shí)能幫上什么忙，無(wú)疑是一件可以創(chuàng)造巨大價(jià)值的好做法；五是增添“有利”因素，快樂(lè)、熱情、幽默，都能提升同事或顧客的體驗(yàn)，從而使他們的生活更富有樂(lè)趣，保證帶來(lái)價(jià)值的提升；六是去掉“不利因素”，盡最大努力幫助別人解除或減少諸如等待、缺憾、錯(cuò)誤、煩惱、挫折和誤導(dǎo)等令人煩躁和惱火的因素；七是簡(jiǎn)化，做事要便于人們通過(guò)你得到幫助，剔除繁文縟節(jié)和讓人麻木的官僚作風(fēng)，利用知識(shí)和技術(shù)去幫助人們認(rèn)識(shí)那些看似復(fù)雜和難以克服的情況；八是進(jìn)步，