關(guān)于商務(wù)禮品造成的資源錯(cuò)配與企業(yè)倫理問題

《關(guān)于商務(wù)禮品造成的資源錯(cuò)配與企業(yè)倫理問題》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、關(guān)于商務(wù)禮品造成的資源錯(cuò)配與企業(yè)倫理問題【論文摘要】在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，營(yíng)銷自我成為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。然而，很多營(yíng)銷行為雖不違法卻不符合營(yíng)銷倫理，不利于商業(yè)文化的健康發(fā)展。文章從消費(fèi)者倫理的角度分析由商務(wù)禮品引發(fā)的浪費(fèi)現(xiàn)象，研究其普遍性和成因，解釋其形成機(jī)制，并提出杜絕此類浪費(fèi)行為的對(duì)策?！　　菊撐年P(guān)鍵詞】商務(wù)禮品；消費(fèi)者倫理　　　　一、商務(wù)禮品引發(fā)的消費(fèi)者倫理問題　　隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何利用各種場(chǎng)合營(yíng)銷自己、打敗對(duì)手成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要任務(wù)之一，而各種傳統(tǒng)節(jié)日就往往成為了企業(yè)營(yíng)銷

2、的戰(zhàn)場(chǎng)。除了推出各式各樣的促銷活動(dòng)吸引顧客，企業(yè)還親自充當(dāng)消費(fèi)者，購(gòu)買、贈(zèng)送商務(wù)禮品給重要利益相關(guān)者（如供應(yīng)商、分銷商、政府管理部門、大客戶、員工等）促進(jìn)溝通、營(yíng)銷自我。商務(wù)禮品因此在近年來發(fā)展成一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)?！　∩虅?wù)禮品作為營(yíng)銷溝通的工具本應(yīng)起著傳達(dá)心意、鞏固商務(wù)聯(lián)系的作用，但是，近年來商務(wù)禮品在中國(guó)引起的浪費(fèi)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在兩方面，一是商務(wù)禮品過度包裝，這既造成了資源浪費(fèi)也因大量的包裝丟棄物造成了環(huán)境污染（韓曉莉，2006）。有鑒于此，政府在2010年出臺(tái)了國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《限制商品

3、過度包裝要--食品和化妝品》(GB23350-2009)，要求食品和化妝品初始包裝之外的所有包裝成本總和不得超過商品銷售價(jià)格的20%?！　∵€有一類浪費(fèi)行為更為隱秘，很難以行政手段進(jìn)行遏制，即：傳統(tǒng)商務(wù)禮品泛濫而被收禮人拋棄。每到傳統(tǒng)節(jié)日，送禮是重要的營(yíng)銷溝通形式。依照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，禮品多選擇應(yīng)時(shí)應(yīng)景的傳統(tǒng)食品，這就很容易造成收禮人收到過多同類禮品的情況。送禮人在選擇禮品時(shí)明知這種禮品可能不被需要卻出于“禮輕情意重”購(gòu)來饋贈(zèng)，收禮人礙于面子收下禮品，但隨后轉(zhuǎn)送他人或是扔掉。這樣的饋贈(zèng)模式造成的資源浪費(fèi)和

4、環(huán)境壓力更甚于過度包裝?！　≡诘诙惱速M(fèi)現(xiàn)象中，構(gòu)成浪費(fèi)行為的主體包括商務(wù)禮品的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。送禮人和收禮人都是消費(fèi)者，共同完成了浪費(fèi)行為，違反了倫理規(guī)范，而送禮人的浪費(fèi)行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)是營(yíng)銷自我、溝通關(guān)系，因此，將這類浪費(fèi)現(xiàn)象放在營(yíng)銷倫理的框架下討論是非常必要和合適的，本文即針對(duì)此類浪費(fèi)現(xiàn)象引發(fā)的資源錯(cuò)配和倫理缺失問題進(jìn)行探索性的研究?！　《⑾M(fèi)者倫理：相關(guān)概念與現(xiàn)有理論　　作為商業(yè)倫理的一個(gè)分支，營(yíng)銷倫理研究的是企業(yè)營(yíng)銷行為的對(duì)與錯(cuò)、是與非。以往研究多從供給角度討論企業(yè)夸大產(chǎn)品效果、欺騙消費(fèi)者、污

5、染環(huán)境等營(yíng)銷行為。從需求的角度探討營(yíng)銷倫理則著眼于消費(fèi)者倫理，研究個(gè)人（或群體）在挑選、購(gòu)買或使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則（MuncyVitell,1992）。本研究認(rèn)為消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中并不單一地承擔(dān)著被動(dòng)的角色，而是起著刺激營(yíng)銷行為產(chǎn)生甚至影響營(yíng)銷模式形成的作用，因此，消費(fèi)者倫理問題同樣值得營(yíng)銷從業(yè)人員和學(xué)術(shù)研究者的重視?！　”狙芯窟x取了在中國(guó)最受歡迎的傳統(tǒng)商務(wù)禮品--月餅和茶葉作為研究對(duì)象，針對(duì)三個(gè)方面的問題設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷：（1）商務(wù)禮品贈(zèng)送中是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象；（2）浪費(fèi)的成因；（

6、3）浪費(fèi)行為的主體對(duì)此的態(tài)度。數(shù)據(jù)采集采取了滾雪球的方式，收回有效問卷83份。受訪者有96%受過高等教育，均勻分布于大、中、小型企事業(yè)單位，大多擁有5年左右工作經(jīng)歷，職業(yè)有銷售、記者、律師、私營(yíng)企業(yè)主等，所在行業(yè)包括制造、出版、IT、零售、旅游等?！　∪?、研究結(jié)果分析　（一）送禮模式、花費(fèi)、目的和送禮人對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)　　就送禮模式而言，受訪者選取月餅、茶葉、特別挑選禮品三者中的一種或幾種的組合。67%的受訪者曾將月餅或茶葉作為商務(wù)禮品送出；為保證收禮人的最大滿意度，有40%以上的受訪者使用月餅/茶葉

7、加上根據(jù)收禮人的喜好而特別挑選的禮品組合。就禮品的花費(fèi)而言，本研究所涉的83名受訪者一年送出4140份月餅或茶葉禮品，總價(jià)值達(dá)57.3萬元，由此類推，傳統(tǒng)商務(wù)禮品在中國(guó)產(chǎn)生的消費(fèi)額相當(dāng)驚人。受訪者贈(zèng)送商務(wù)禮品主要是為了建立長(zhǎng)期合作關(guān)系和表示感謝，或希望借此“促成合作”、“讓對(duì)方想起自己”或“激勵(lì)員工”。　　同時(shí)，送禮人對(duì)可能產(chǎn)生的浪費(fèi)后果非常清楚，90%以上的送禮人受訪者表示知道收禮人可能并不需要月餅和茶葉，但是，迫于別人（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）都在送禮的壓力或出于營(yíng)銷自我、溝通關(guān)系的動(dòng)機(jī)，不得不送禮。企業(yè)以

8、這樣的方式用商務(wù)禮品進(jìn)行營(yíng)銷溝通，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，追逐私利、浪費(fèi)資源的負(fù)外部性正在蔓延?！。ǘ┦斩Y人對(duì)商務(wù)禮品的認(rèn)知、消費(fèi)情況和對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象的態(tài)度　　多數(shù)收禮人受訪者肯定了傳統(tǒng)商務(wù)禮品的溝通作用。一半以上受訪者認(rèn)為這顯示了送禮人對(duì)自己的尊重和認(rèn)可，是有必要的；1/3的受訪者認(rèn)為沒有必要，希望收到不同的商務(wù)禮品；19%的受訪者認(rèn)為沒有必要，只要求合同條款明確、服務(wù)好。此外，54%的收禮人認(rèn)為自己因此有義務(wù)以某種形式進(jìn)行回報(bào)，可見商務(wù)禮品給很多收禮人造成