資源描述：
《運用公關手段提高企業(yè)的組織形象,公共關系學論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、運用公關手段提高企業(yè)的組織形象,公共關系學論文 企業(yè)組織形象的好壞受到許多要素的影響，要樹立優(yōu)秀的組織形象，就必須使每一個形象要素充分地發(fā)揮其作用，使各種形象要素組成一個有機的、統(tǒng)一的、有活力的整體。公共關系是指社會組織為了塑造組織形象，通過調查、咨詢、傳播、溝通、策劃和實施等一系列活動，爭取得到公眾的理解、信任和支持的科學與管理藝術。提升企業(yè)的組織形象是指企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)形象概念在各個視覺塑造要素上的具體化。塑造概念有形象、機能和系統(tǒng)三個重心。企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關鍵性因
2、素之一，其內涵包括三種表現(xiàn)形式：物質形式包括辦公設施，設備，產(chǎn)品質量等，其中最重要的是產(chǎn)品質量。社會形式包括企業(yè)職工隊伍，人才陣容，技術力量等，其中最重要的是員工素質。精神形式包括企業(yè)的信念，道德水準，口號精神，企業(yè)形象等要素，主要靠內在的精神素質?！ ∫弧⑵髽I(yè)形象在市場中的地位 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)形象在市場中有其重要性?！ ∧壳捌髽I(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。主要表現(xiàn)在：當前的經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)形象不能有效地配合；沒有一個便于顧客識別的企業(yè)形象，使企業(yè)在市場上競爭力低；由于企業(yè)多
3、元化經(jīng)營或者連鎖經(jīng)營等的拓展，與其他公司合并后沒有一個完整、統(tǒng)一的企業(yè)形象；企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的需要；企業(yè)名稱陳舊保守，易被人誤認、誤解，如懶鬼酒店；企業(yè)形象不好，員工士氣低落；企業(yè)的知名度太低；企業(yè)形象于近期受損，想設法恢復良好的企業(yè)形象；商標與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象；在形象的競爭力及認知度上，明顯處于劣勢。因為這些原因就有必要提升企業(yè)的組織形象?！ 。ǘ┢髽I(yè)形象與消費者的關系?！ ∑髽I(yè)要與顧客建立良好的關系。為了保證充足的顧客資源，獲得穩(wěn)定的顧客群，得到可靠的后勤保障，應積極地參與
4、維護社會公共環(huán)境、社會救助和公益事業(yè)、教育文化事業(yè)等，讓企業(yè)的發(fā)展觀深入人心。尊重顧客的合法權利，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，正確地處理顧客的要求和建議。 二、提升企業(yè)形象的意義和功能 ?。ㄒ唬┨嵘髽I(yè)形象有宣傳作用。 提升企業(yè)形象有宣傳作用。特別是好的企業(yè)形象有導向、識別、傳播、應變和規(guī)范教育作用；能增強企業(yè)的市場開拓力，加強企業(yè)的信息溝通與管理；能激勵企業(yè)內部員工的士氣；能有利于吸收高素質人才進入企業(yè)工作；能增進金融機構、股東的好感與信心，可以順利地融資；能協(xié)調有限經(jīng)費的合理使用；可以改變落后
5、的組織形象，幫助企業(yè)提高競爭力；可以強化企業(yè)的整體與統(tǒng)一，推進集團化的發(fā)展；統(tǒng)一標識系統(tǒng)，全面提升其形象?！ 。ǘ┥鐣椛涔δ??！ √嵘髽I(yè)形象能讓好的企業(yè)形象在一定范圍內得到傳播。通過不斷地創(chuàng)新和變革，從提出并實施名牌戰(zhàn)略，到提出無形資產(chǎn)的經(jīng)營理念，從第一個在服裝業(yè)導入CIS，到第一個完成規(guī)范化的股份制改革等，杉杉集團創(chuàng)造了中國服裝界的10多項第一，曾經(jīng)被列入到國務院確立的全國520家重點建設企業(yè)的排行榜。這正是因為杉杉集團提升了企業(yè)形象所帶來的社會輻射功能?！ 。ㄈ┨嵘髽I(yè)形象能加強親和
6、力以及與消費者的互動?！ 南M者的角度看，企業(yè)信譽是能給他們帶來信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，滿足他們情感渴求和心靈認同感。企業(yè)在經(jīng)營活動中重合同、守信用、勇于承擔社會責任、努力地為公眾辦實事、做公益事業(yè)就很容易地加強親和力，特別是利用一些節(jié)假日做活動，與消費者進行互動，消費者就更信任企業(yè)了，企業(yè)的利益就有了保障。 三、提升企業(yè)形象的措施 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)形象要正確定位。 ?。?）產(chǎn)品的品牌定位。名牌消費是現(xiàn)代消費者的一個重要特征，形象認同是目前消費者選擇商品時的一個心理標準?！ 『?/p>
7、的品牌形象塑造的途徑有：樹立名牌意識；實施重點產(chǎn)品的戰(zhàn)略；堅持長期不懈地努力；實施品牌系統(tǒng)工程。塑造產(chǎn)品形象的措施有：重視產(chǎn)品的基礎設計；認真地實行全面質量管理；將內在品質和外觀形象有機地結合起來；努力地擴大產(chǎn)品的知名度就能占領市場，奪得戰(zhàn)略的制高點。 當有危機事件發(fā)生時要采取適當?shù)氖侄伪Ｗo自己的產(chǎn)品和利益，還應通過公關手段，提高自身的形象，讓企業(yè)的產(chǎn)品重新得到公眾的信任。并且要杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。當年北京開關總廠有一個著名的等式叫做99+1=0。這個等式說明了在企業(yè)的
8、產(chǎn)品質量和服務中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，其他的所有努力都為零?！ 。?）市場與企業(yè)形象的關系應該把握好。好產(chǎn)品還要有優(yōu)質的服務，服務的對象是顧客，沒有顧客就沒有市場，企業(yè)就要退出歷史的舞臺?！ ‘敶袌龈偁?，歸根結底是爭奪消費者的競爭?！ ‘敶M者是有文化素養(yǎng)、價值追求、感情需要的人。所以，顧客走進企業(yè)和商店一是買商品，二要買服務。美國《追求卓越》一書的調查研究發(fā)現(xiàn)，美國一些成功的大企業(yè)均以追求優(yōu)質服務為主要目標。其提升服務形象的途徑有：樹立服務意識；完善服務設施和條件；提供周到的服務項目
