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《關(guān)于論體驗的形成機理與體驗營銷實施對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、關(guān)于論體驗的形成機理與體驗營銷實施對策論體驗的形成機理與體驗營銷實施對策論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于論體驗的形成機理與體驗營銷實施對策的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于體驗論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,◆：A 內(nèi)容摘要：本文在分析體驗本質(zhì)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建體驗價值的形成機理模型，深入考察了顧客體驗的形成機理，并據(jù)此進一步提出了體驗營銷的實施策略，以提升顧客的滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。 關(guān)鍵詞：體驗體驗價值體驗營銷實施策略 隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，越來越多的企業(yè)為了滿足消費者的體驗需要，將目光關(guān)注到顧客的體驗需求上
2、。此刻，體驗營銷作為企業(yè)新的營銷手段正發(fā)揮著越來越大的作用。體驗營銷的核心是體驗的創(chuàng)造和傳遞，即通過創(chuàng)造和提供顧客體驗實現(xiàn)營銷目標，但是究其實質(zhì)則是通過傳遞和提高顧客體驗價值，實現(xiàn)顧客滿意進而實現(xiàn)營銷目標。因此，有必要對體驗的內(nèi)涵、體驗的形成機理進行研究，以更好地制定營銷策略?！ ◇w驗研究綜述 目前，關(guān)于體驗的內(nèi)涵，國內(nèi)外學(xué)者還沒有形成一個統(tǒng)一的概念，主要有以下幾類觀點： 一是經(jīng)濟提供物論，即將體驗視為由企業(yè)創(chuàng)造和提供的活動，是一種客觀的經(jīng)濟提供物。比如，美國學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩（1999）認為，體驗是指企
3、業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。姜奇平（2002）認為，體驗是“以自身為目的”的活動。該觀點主張，體驗和產(chǎn)品、商品、服務(wù)一樣，也是一種客觀的經(jīng)濟提供物，企業(yè)可以像提供產(chǎn)品、商品和服務(wù)那樣提供體驗。企業(yè)與消費者之間構(gòu)成體驗的供求關(guān)系，企業(yè)因提供體驗而收費，消費者因得到體驗而付費?！ 《切睦砀惺苷?，即將體驗視為人的一種美妙而深刻的主觀心理感受、感覺或感知。比如，約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩（1999）認為，體驗是當(dāng)一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，
4、他意識中所產(chǎn)生的美好感覺。汪濤和崔國華（2003）則將體驗定義為“在企業(yè)提供的場景中，顧客將自己作為事件中的一員主動參與表演所產(chǎn)生的美妙而深刻的感覺”。體驗是在個體伴隨著情感與客體及周圍環(huán)境的互動過程中，個性化地滿足現(xiàn)階段人們的缺失性需求和高層次需求，使人們得到一種主觀的、綜合的、深刻的內(nèi)心感受，使他們的人生更有作用、更有價值?！ ∪谴碳し磻?yīng)論，即將體驗視為個體對企業(yè)營銷刺激所作出的反應(yīng)。美國學(xué)者伯恩德·H·施密特（1999）認為，體驗是個體對一些刺激作出的反應(yīng)，通常包括感覺、感受、思維、行動、關(guān)系五種類型。耿斌（2002）
5、認為，體驗就是人們響應(yīng)某種刺激（如企業(yè)營銷活動為消費者提供的購買前和購買后的一些刺激）的個別事件。廖華力（2010）認為體驗是當(dāng)一個人到達情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，在意識中所產(chǎn)生的一種感覺，是大眾對某些刺激如市場營銷措施所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，是一種能滿足大眾情感需求的產(chǎn)品、服務(wù)和氛圍的綜合體?！ ∷氖侵饔^內(nèi)省論，即將體驗視為主體的一種主觀內(nèi)省活動，或者將體驗視為促發(fā)生命感動和經(jīng)濟效用的圖景思維活動。比如，伍香平認為，體驗是自主的主體，在特定的情鏡中，為了獲取客觀事物與自身作用關(guān)聯(lián)與價值交涉而歷經(jīng)接受、批判、反思與建
6、構(gòu)這一過程的主觀內(nèi)省活動。權(quán)利霞（2004）認為，在經(jīng)濟學(xué)的作用上，體驗就是促發(fā)生命感動和經(jīng)濟效用的圖景思維活動。 此外，還有其它一些論點。如特殊經(jīng)驗論，張奎志認為，體驗是經(jīng)驗的一種特殊形態(tài)，體驗是那種見出深義、具有特殊作用的經(jīng)驗。要點集合論，美國的學(xué)者斯科特·羅比內(nèi)特（2002）從企業(yè)與顧客的互動關(guān)系角度更加微觀地認為，體驗是“企業(yè)與顧客交流感官刺激、信息和情感要素的集合”?！ ◇w驗經(jīng)濟下，體驗因素成為顧客價值的載體。必須強調(diào)的是，體驗是顧客參與過程中或參與后的認知或情感反應(yīng)，是一種主觀感受，企業(yè)提供的不可能是這種主觀的體
7、驗。也就是說，體驗是間接的而不是直接的經(jīng)濟提供物，企業(yè)是無法直接生產(chǎn)體驗并提供給顧客的，他們只能提供可以讓消費者產(chǎn)生體驗的條件或舞臺，或者是與某一條件和舞臺相聯(lián)系的產(chǎn)品或服務(wù)，體驗是顧客自己產(chǎn)生并被自己消費的，它真正實現(xiàn)了產(chǎn)銷合一。即企業(yè)提供的是“體驗情境”，體驗價值則是由顧客在參與體驗情境過程中形成創(chuàng)造的?！ ≡谄髽I(yè)提供了顧客滿意的情境后，顧客便與企業(yè)聯(lián)合起來共同創(chuàng)造顧客價值。在企業(yè)提供的消費情景中，顧客作為整個消費過程中的一員，參與設(shè)計、協(xié)助推動和浸入感受整個消費過程，產(chǎn)生了美好的感覺，是人們在超越于平常生活經(jīng)驗上一種獨特
8、新奇的短暫性的深層感動。與產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供給顧客理由解決方案不同，體驗不能給顧客留下任何有形的東西，卻能在顧客腦海里留下抹不去的美好記憶。 基于以上學(xué)者們對體驗定義的分析和對體驗本身特點的理解，可以將體驗定義為：體驗是指顧客在商品或服務(wù)消費趨于飽和后，基于個性化、情感性需
