關(guān)于的體驗(yàn)營銷

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1、關(guān)于的體驗(yàn)營銷關(guān)于的體驗(yàn)營銷導(dǎo)讀：在企業(yè)的營銷過程中，如果設(shè)置有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購買決策會(huì)產(chǎn)生很大的影響。體驗(yàn)營銷真正把體驗(yàn)視為有“價(jià)值”的商品向顧客銷售，通過體驗(yàn)使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠顧客；（5）主觀性。體驗(yàn)活動(dòng)的最終效果12【摘要】隨著體驗(yàn)營銷概念的提出，傳統(tǒng)營銷模式與營銷理念受到?jīng)_擊。本文主要通過對(duì)消費(fèi)者需求變化的調(diào)查和對(duì)關(guān)于的體驗(yàn)營銷導(dǎo)讀：悠閑或者有需求的時(shí)候去逛街，進(jìn)而為自己的生活增加些樂趣，購買自己滿意的產(chǎn)品。當(dāng)進(jìn)入某些商場(chǎng)的時(shí)候，如果他們總是會(huì)聽到優(yōu)雅的音樂或者他們的一些促銷或者新商品上市的消息，這樣就會(huì)在他們的工作之余，產(chǎn)生愉悅的心情，

2、增加他們的聽覺體驗(yàn)，滿足他們的需求，進(jìn)而讓他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，成為企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者。再次，觸覺體驗(yàn)，經(jīng)過是建立在個(gè)人主體印象的基礎(chǔ)上的，對(duì)不同的個(gè)體、不同的印象有不同的感受，表現(xiàn)為一種個(gè)體的主觀性。在體驗(yàn)營銷中，體驗(yàn)營銷為顧客提供機(jī)會(huì)，使其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，讓顧客親自體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，使之產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。消費(fèi)者的“主動(dòng)參與”是體驗(yàn)營銷的根本所在。消費(fèi)者通過積極參與，根據(jù)自己的親身體驗(yàn)和感受會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出不同的評(píng)價(jià)，從而體現(xiàn)出顧客的主觀性。3.面對(duì)消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)應(yīng)該采用體驗(yàn)策略應(yīng)該注意什么理由，才可以把體驗(yàn)營銷融入到企業(yè)戰(zhàn)略中呢？　　現(xiàn)在以百貨商場(chǎng)為例，來說明消費(fèi)者進(jìn)入一

3、個(gè)企業(yè)的主觀感受，進(jìn)而說明采用體驗(yàn)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該注意的理由。首先，進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)，給人的第一感受便是視覺感受，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)百貨商場(chǎng)的時(shí)候，商店的燈光、陳列往往決定著顧客是否有逛下去的興致。在商店突出的位置，擺上一些吸引人們眼球的東西，或者把商店的某個(gè)柜臺(tái)裝飾的特殊一些，以此來引起人們的好奇心和求知欲，這樣，就會(huì)滿足人們的視覺體驗(yàn)，刺激其消費(fèi)。其次，聽覺享受。消費(fèi)者總是會(huì)在悠閑或者有需求的時(shí)候去逛街，進(jìn)而為自己的生活增加些樂趣，購買自己滿意的產(chǎn)品。當(dāng)進(jìn)入某些商場(chǎng)的時(shí)候，如果他們總是會(huì)聽到優(yōu)雅的音樂或者他們的一些促銷或者新商品上市的消息，這樣就會(huì)在他們的工作之余，產(chǎn)生愉悅的心情，增加他們的聽覺體驗(yàn)，滿

4、足他們的需求，進(jìn)而讓他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，成為企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者。再次，觸覺體驗(yàn)，經(jīng)過消費(fèi)者親身體驗(yàn)的東西，他們才會(huì)知道合不合適，如果沒有親身體驗(yàn)，他們就會(huì)在是否購買這個(gè)理由上徘徊不定。例如，厚重質(zhì)料鋪蓋的座位的厚實(shí)感、地毯的厚度、咖啡店桌子的木材感和大理石地板的冰涼感，都會(huì)帶來不同的感覺，散發(fā)出獨(dú)特的氣味。例如，當(dāng)消費(fèi)者購買一件衣服時(shí)，如果他們僅僅喜歡，而沒有試穿的環(huán)節(jié)，即使購買了產(chǎn)品，也沒有試穿后購買產(chǎn)生的顧客滿意度高。讓顧客在使用中體驗(yàn)，以此來增加顧客的體驗(yàn)價(jià)值。最后，服務(wù)，在顧客消費(fèi)的時(shí)候，服務(wù)是必不可少的，也是決定顧客滿意度的很重要的因素，服務(wù)人員的態(tài)度和售后服務(wù)的提供是決定顧客是否購買

5、和是否持續(xù)購買的重要因素。　　由此可見，制定企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略，要注意以下幾點(diǎn)：　　一是注重客戶的體驗(yàn)，并把體驗(yàn)融入到客戶價(jià)值中，使之成為客戶價(jià)值的一部分。　　體驗(yàn)營銷來自于某種經(jīng)歷或者遭遇對(duì)內(nèi)心和思想的觸動(dòng)，它把企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和客戶的生活方式相聯(lián)系，賦予客戶的個(gè)體行為和購買時(shí)機(jī)更廣泛的社會(huì)作用?？傊w驗(yàn)所帶來的感官體驗(yàn)、情感價(jià)值以及文化價(jià)值，將和產(chǎn)品的作用一起，構(gòu)成整體的客戶價(jià)值?！　⌒枰獜?qiáng)調(diào)的是，體驗(yàn)的表現(xiàn)形式是多種多樣的。所以，在注重消費(fèi)者一般性體驗(yàn)的同時(shí)，也要注重情感的刺激和有新意的創(chuàng)新。不僅僅是制造單一的體驗(yàn)滿足顧客，而是要從多方面考慮消費(fèi)者情感的需要。　　二是注重過程體驗(yàn)，滿足消

6、費(fèi)者的心理需求。　　由于消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的具體情況，還關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，因此，圍繞過程進(jìn)行體驗(yàn)也是經(jīng)常用的營銷手段，例如邀請(qǐng)部分消費(fèi)者參觀企業(yè)生產(chǎn)線，開展工業(yè)旅游，讓消費(fèi)者感受現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。提高品牌價(jià)值?！　?duì)于消費(fèi)者來說，他們追求的消費(fèi)的更高層次是消費(fèi)和體驗(yàn)的統(tǒng)一過程，而不是以價(jià)格作為刺激手段的短暫滿足。雖然，價(jià)格的確能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生刺激作用，也能對(duì)商場(chǎng)的營業(yè)額提到推動(dòng)作用，但價(jià)格因素并不能使消費(fèi)者的情感得到滿足、思想得到共鳴。因此，企業(yè)應(yīng)該把以滿足消費(fèi)者心理需求的體驗(yàn)營銷作為重中之重?！　∪求w驗(yàn)營銷中的營銷規(guī)劃、情感體驗(yàn)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)統(tǒng)一起來?！　◇w驗(yàn)是各種

7、各樣的，體驗(yàn)營銷的策略也是種類繁多，并且他們和傳統(tǒng)的營銷有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷策略和工具，并且不斷的推陳出新。要大膽創(chuàng)新，還要考慮其科學(xué)性、有效性和復(fù)雜性。　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了小康社會(huì)，我們的需求已經(jīng)到了最高層次的需求，消費(fèi)者追求的是自我是現(xiàn)代需求，因此，情感體驗(yàn)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)統(tǒng)一起來。以滿足人們對(duì)體驗(yàn)的需求。　　四是體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)