面向公司客戶(hù)信息管理的軟件平臺(tái)

《面向公司客戶(hù)信息管理的軟件平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文工程碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文題目:面向公司客戶(hù)信息管理的軟件平臺(tái)研究生　　　工程領(lǐng)域指導(dǎo)教師高工教授完成日期2010年12月II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文杭州電子科技大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人

2、承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。論文作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解杭州電子科技大學(xué)關(guān)于保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬杭州電子科技大學(xué)。本人保證畢業(yè)離校后，發(fā)表論文或使用論文工作成果時(shí)署名單位仍然為杭州電子科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定）論文作者簽名：日期：年月日指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)

3、位論文杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文面向公司客戶(hù)信息管理的軟件平臺(tái)研究生：指導(dǎo)教師：2010年12月II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterTheSoftwarePlatformForCustomerInformationManagementCandidate:Supervisor:December，2010II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要北京信達(dá)偉業(yè)商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司是

4、一家提供多種商務(wù)信息服務(wù)的公司，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，公司客戶(hù)不斷增加，給原來(lái)手工的管理模式帶來(lái)巨大的壓力；工作量劇增，工作人員的工作壓力增加，企業(yè)的人力物力要求越來(lái)越高；而且還存在大量的不可預(yù)見(jiàn)的因素，造成公司管理的不規(guī)范，客戶(hù)流失等狀況；為有效降低運(yùn)營(yíng)成本，杜絕管理漏洞，提高客戶(hù)管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)公司客戶(hù)信息管理的弊端，利用現(xiàn)代化信息手段和管理理念，建立一套能夠智能化客戶(hù)信息管理系統(tǒng)是非常必要的。本文以此為背景，以面向公司客戶(hù)信息管理為課題進(jìn)行研究，試圖為其他公司提供有益

5、借鑒。本文的主要研究?jī)?nèi)容包括：對(duì)客戶(hù)信息管理的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并結(jié)合現(xiàn)有的客戶(hù)管理系統(tǒng)，總結(jié)了五個(gè)方面的問(wèn)題；總結(jié)和分析了系統(tǒng)相關(guān)理論和開(kāi)發(fā)技術(shù)；分析了客戶(hù)管理的定義、核心和目的；梳理了客戶(hù)信息管理的發(fā)展歷程，分析了信息管理的意義；采用ASP.NET進(jìn)行系統(tǒng)的編程實(shí)現(xiàn)；采用VisualStudio作為系統(tǒng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境；采用SQLServer2008作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；按照軟件開(kāi)發(fā)的瀑布模型，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，分析了本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景和特點(diǎn)和系統(tǒng)功能需求；從客戶(hù)端和服務(wù)端兩個(gè)角度分析

6、了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程；以系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和審批業(yè)務(wù)為例進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程分析；從管理員、經(jīng)理和客戶(hù)等角度分析了系統(tǒng)用例；從客戶(hù)信息管理、客戶(hù)登錄、客戶(hù)注冊(cè)、客戶(hù)問(wèn)題管理等角度分析了系統(tǒng)狀態(tài)變化；從設(shè)計(jì)原則出發(fā)，采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)整體架構(gòu)和拓?fù)浼軜?gòu)；將系統(tǒng)分為客戶(hù)管理、審批管理、考勤管理和系統(tǒng)管理四個(gè)功能模塊，詳細(xì)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)功能界面，系統(tǒng)登錄設(shè)計(jì)，客戶(hù)管理模塊、管理員管理模塊、企業(yè)信息管理等，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的類(lèi)圖和時(shí)序圖；設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫(kù)，分別進(jìn)行了概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其中邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，具體設(shè)計(jì)了公司

7、信息標(biāo)、員工管理表、考勤信息表、申請(qǐng)信息表和考核信息表等；最后在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試部分，搭建了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境，對(duì)登錄功能、用戶(hù)管理、系統(tǒng)管理、審批管理、客戶(hù)管理等進(jìn)行了編碼實(shí)現(xiàn)和界面實(shí)現(xiàn)；設(shè)計(jì)了系統(tǒng)測(cè)試方案；以登錄系統(tǒng)、創(chuàng)建新客戶(hù)、申請(qǐng)功能、考核功能等為例進(jìn)行了用例測(cè)試；測(cè)試結(jié)果顯示，系統(tǒng)能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。本文研究的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)是以本公司為背景進(jìn)行的針對(duì)性設(shè)計(jì)，II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文系統(tǒng)的實(shí)施將為企業(yè)獲得更多的客戶(hù)，留住更好的客戶(hù)，創(chuàng)造更大的客戶(hù)價(jià)值，留給客戶(hù)永久的信譽(yù)度，建立一對(duì)一

8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：客戶(hù)信息管理；信息管理系統(tǒng)；ASP.net；SQLServer2008II杭州電子科技大學(xué)工程碩士學(xué)位論文AbstractBeijingXindaWeiyebusinessserviceslimitedliabilitycompanyisacompany,whichprovidesvarietybusinessinformationservices