客戶信息管理平臺(cim)項(xiàng)目介紹

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1、客戶信息管理平臺項(xiàng)目介紹CIM系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)CIM邏輯結(jié)構(gòu)CIM模型CIMDB批量接口實(shí)時接口ESBFCCFCC主機(jī)客服整合平臺新一代進(jìn)件系統(tǒng)營銷系統(tǒng)網(wǎng)站收費(fèi)平臺網(wǎng)銀系統(tǒng)TRIAD系統(tǒng)催收系統(tǒng)ETL調(diào)度ETL加載、轉(zhuǎn)換過程源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換層數(shù)據(jù)存儲層應(yīng)用服務(wù)層用戶層CIM應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)發(fā)布XML/HTTPFCC數(shù)據(jù)庫營銷平臺客服整合平臺收費(fèi)平臺催收&案調(diào)平臺統(tǒng)一接觸平臺FCC數(shù)據(jù)傳輸通道虛線為實(shí)時更新ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線CIM數(shù)據(jù)管理平臺MIS平臺IVR系統(tǒng)HR系統(tǒng)MIS系統(tǒng)存儲客戶的輪廓信息，包括客戶識別信息，基本信息、偏好等客戶輪廓

2、存儲客戶聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系地址信息等客戶聯(lián)系存儲客戶對應(yīng)賬戶、卡片的相關(guān)信息客戶協(xié)議存儲客戶的標(biāo)識信息客戶價值評價存儲客戶、卡的事件信息客戶事件提供統(tǒng)一代碼視圖，為主題域的語義解釋代碼統(tǒng)一接觸平臺CTM系統(tǒng)功能整合不同系統(tǒng)客戶信息管理CIM客戶信息整合主機(jī)、客服整合平臺等13個系統(tǒng)的客戶以及標(biāo)識信息搭建具有良好擴(kuò)展性和靈活性的數(shù)據(jù)模型建立卡中心客戶信息數(shù)據(jù)庫基于ESB平臺構(gòu)建以客戶信息服務(wù)為主的SOA服務(wù)體系提供多種客戶信息基礎(chǔ)服務(wù)和組合服務(wù)實(shí)時接口(22個)批量接口（8個）提供應(yīng)用服務(wù)接口CIM一期回顧C(jī)IM－形成數(shù)據(jù)提供方

3、與數(shù)據(jù)消費(fèi)方之間的統(tǒng)一紐帶，通過數(shù)據(jù)提供方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工存放，提供服務(wù)給消費(fèi)方使用，消費(fèi)方與提供方不再專注于數(shù)據(jù)的整理和加工，可以更多面向應(yīng)用。.數(shù)據(jù)收集與加工客戶數(shù)據(jù)提供方數(shù)據(jù)服務(wù)與管理外圍系統(tǒng)（客服、收費(fèi)、新一代、網(wǎng)銀、進(jìn)件等）主機(jī)系統(tǒng)MIS運(yùn)營系統(tǒng)(客服、催收)渠道系統(tǒng)（統(tǒng)一接觸點(diǎn)）營銷系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫營銷）客戶數(shù)據(jù)消費(fèi)方人工渠道82個外部文件13個數(shù)據(jù)源30個對外接口60個客戶標(biāo)識需求實(shí)現(xiàn)客戶風(fēng)險標(biāo)識、客戶評分、客戶特征標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識8.15客戶標(biāo)識應(yīng)用8.14生產(chǎn)類溝通記錄查詢8.13活動信息

4、查詢Webservice接口查詢非交易的動作歷史查詢客戶簽約變更歷史查詢客戶聯(lián)系信息變動歷史查詢客戶標(biāo)識變更歷史查詢賬戶狀態(tài)歷史查詢賬單日變更歷史8.12卡片、賬務(wù)變更歷史查詢Webservice接口查詢客戶簽約變更歷史8.11簽約/注冊信息查詢—?dú)w戶查詢Webservice接口查詢客戶增值服務(wù)銷售8.10增值服務(wù)銷售查詢—?dú)w戶查詢Webservice接口查詢申請進(jìn)件進(jìn)度8.9申請進(jìn)度查詢—?dú)w戶查詢TF未包含8.8積分查詢—?dú)w戶查詢TF未包含8.7分期歷史查詢—?dú)w戶查詢TF未包含8.6已出賬單交易查詢（主機(jī)）—?dú)w戶查詢TF未包含8.5

5、未出賬單交易查詢—?dú)w戶查詢TF未包含8.4待入賬授權(quán)交易查詢—?dú)w戶查詢Webservice接口查詢卡片基本信息8.3賬務(wù)信息查詢—?dú)w戶查詢Webservice接口查詢客戶基本資料8.2客戶資料查詢—?dú)w戶查詢Webservice接口查詢卡片基本信息8.1卡片列表查詢—?dú)w戶查詢備注接口類型CIM接口個性化需求客服部Webservice接口查詢卡片申請明細(xì)11.10卡片申請信息客戶風(fēng)險標(biāo)識、客戶特征標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識11.9特殊標(biāo)識Webservice接口查詢客戶基本資料查詢卡片申請明細(xì)查詢卡片基本信息查詢

6、客戶聯(lián)系信息11.8案件卡片明細(xì)導(dǎo)入Webservice接口查詢非交易的動作歷史查詢客戶聯(lián)系信息變動歷史11.7賬戶及客戶資料變更記錄TF未包含11.6重點(diǎn)客戶信息（刪除）Webservice接口查詢激活記錄11.5激活信息11.4投訴信息查詢－等待客服投訴案件系統(tǒng)投產(chǎn)暫不考慮此需求Webservice接口查詢費(fèi)用免除記錄11.3減免記錄Webservice接口查詢致電客服情況11.2致電客服情況退件標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識11.1失聯(lián)標(biāo)識備注接口類型CIM接口個性化需求催收和反欺詐部退件標(biāo)識、客戶風(fēng)險標(biāo)識、客

7、戶特征標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識6.9客戶營銷活動溝通屏蔽需求Webservice接口查詢客戶聯(lián)系信息6.7客戶基本信息更新需求年費(fèi)收取標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識6.6年費(fèi)差異化政策客戶評分Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識6.5Inbound反銷卡需求收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識6.4客戶收費(fèi)產(chǎn)品扣費(fèi)標(biāo)識收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識、客戶評分、屏蔽標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的所有標(biāo)識6.3收費(fèi)產(chǎn)品挽留收費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)識、客戶評分、屏蔽標(biāo)識Webservice接口查詢客戶的

8、所有標(biāo)識6.2收費(fèi)產(chǎn)品銷售批量接口頂層賬戶開戶信息6.1保險銷售目標(biāo)客戶篩選條件備注接口類型CIM接口個性化需求市場部Webservice接口查詢非交易的動作歷史7.7高危動作歷史客戶風(fēng)險標(biāo)識Webservice接口查詢