客戶信息管理平臺(cim)項目介紹

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資源描述:

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1、客戶信息管理平臺項目 介紹CIM系統(tǒng)物理結構CIM邏輯結構CIM模型CIMDB批量接口實時接口ESBFCCFCC主機客服整合平臺新一代進件系統(tǒng)營銷系統(tǒng)網站收費平臺網銀系統(tǒng)TRIAD系統(tǒng)催收系統(tǒng)ETL調度ETL加載、轉換過程源數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)轉換層數(shù)據(jù)存儲層應用服務層用戶層CIM應用服務器數(shù)據(jù)發(fā)布XML/HTTPFCC數(shù)據(jù)庫營銷平臺客服整合平臺收費平臺催收&案調平臺統(tǒng)一接觸平臺FCC數(shù)據(jù)傳輸通道虛線為實時更新ESB企業(yè)數(shù)據(jù)總線CIM數(shù)據(jù)管理平臺MIS平臺IVR系統(tǒng)HR系統(tǒng)MIS系統(tǒng)存儲客戶的輪廓信息,包括客戶識別信息,基本信息、偏好等客戶輪廓

2、存儲客戶聯(lián)系信息,包括聯(lián)系人、聯(lián)系地址信息等客戶聯(lián)系存儲客戶對應賬戶、卡片的相關信息客戶協(xié)議存儲客戶的標識信息客戶價值評價存儲客戶、卡的事件信息客戶事件提供統(tǒng)一代碼視圖,為主題域的語義解釋代碼統(tǒng)一接觸平臺CTM系統(tǒng)功能整合不同系統(tǒng)客戶信息管理CIM客戶信息整合主機、客服整合平臺等13個系統(tǒng)的客戶以及標識信息搭建具有良好擴展性和靈活性的數(shù)據(jù)模型建立卡中心客戶信息數(shù)據(jù)庫基于ESB平臺構建以客戶信息服務為主的SOA服務體系提供多種客戶信息基礎服務和組合服務實時接口(22個)批量接口(8個)提供應用服務接口CIM一期回顧CIM-形成數(shù)據(jù)提供方

3、與數(shù)據(jù)消費方之間的統(tǒng)一紐帶,通過數(shù)據(jù)提供方提供的數(shù)據(jù)進行加工存放,提供服務給消費方使用,消費方與提供方不再專注于數(shù)據(jù)的整理和加工,可以更多面向應用。.數(shù)據(jù)收集與加工客戶數(shù)據(jù)提供方數(shù)據(jù)服務與管理外圍系統(tǒng)(客服、收費、新一代、網銀、進件等)主機系統(tǒng)MIS運營系統(tǒng)(客服、催收)渠道系統(tǒng)(統(tǒng)一接觸點)營銷系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫營銷)客戶數(shù)據(jù)消費方人工渠道82個外部文件13個數(shù)據(jù)源30個對外接口60個客戶標識需求實現(xiàn)客戶風險標識、客戶評分、客戶特征標識Webservice接口查詢客戶的所有標識8.15客戶標識應用8.14生產類溝通記錄查詢8.13活動信息

4、查詢Webservice接口查詢非交易的動作歷史查詢客戶簽約變更歷史查詢客戶聯(lián)系信息變動歷史查詢客戶標識變更歷史查詢賬戶狀態(tài)歷史查詢賬單日變更歷史8.12卡片、賬務變更歷史查詢Webservice接口查詢客戶簽約變更歷史8.11簽約/注冊信息查詢—歸戶查詢Webservice接口查詢客戶增值服務銷售8.10增值服務銷售查詢—歸戶查詢Webservice接口查詢申請進件進度8.9申請進度查詢—歸戶查詢TF未包含8.8積分查詢—歸戶查詢TF未包含8.7分期歷史查詢—歸戶查詢TF未包含8.6已出賬單交易查詢(主機)—歸戶查詢TF未包含8.5

5、未出賬單交易查詢—歸戶查詢TF未包含8.4待入賬授權交易查詢—歸戶查詢Webservice接口查詢卡片基本信息8.3賬務信息查詢—歸戶查詢Webservice接口查詢客戶基本資料8.2客戶資料查詢—歸戶查詢Webservice接口查詢卡片基本信息8.1卡片列表查詢—歸戶查詢備注接口類型CIM接口個性化需求客服部Webservice接口查詢卡片申請明細11.10卡片申請信息客戶風險標識、客戶特征標識Webservice接口查詢客戶的所有標識11.9特殊標識Webservice接口查詢客戶基本資料 查詢卡片申請明細 查詢卡片基本信息 查詢

6、客戶聯(lián)系信息11.8案件卡片明細導入Webservice接口查詢非交易的動作歷史 查詢客戶聯(lián)系信息變動歷史11.7賬戶及客戶資料變更記錄TF未包含11.6重點客戶信息(刪除)Webservice接口查詢激活記錄11.5激活信息11.4投訴信息查詢-等待客服投訴案件系統(tǒng)投產暫不考慮此需求Webservice接口查詢費用免除記錄11.3減免記錄Webservice接口查詢致電客服情況11.2致電客服情況退件標識Webservice接口查詢客戶的所有標識11.1失聯(lián)標識備注接口類型CIM接口個性化需求催收和反欺詐部退件標識、客戶風險標識、客

7、戶特征標識Webservice接口查詢客戶的所有標識6.9客戶營銷活動溝通屏蔽需求Webservice接口查詢客戶聯(lián)系信息6.7客戶基本信息更新需求年費收取標識Webservice接口查詢客戶的所有標識6.6年費差異化政策客戶評分Webservice接口查詢客戶的所有標識6.5Inbound反銷卡需求收費產品標識Webservice接口查詢客戶的所有標識6.4客戶收費產品扣費標識收費產品標識、客戶評分、屏蔽標識Webservice接口查詢客戶的所有標識6.3收費產品挽留收費產品標識、客戶評分、屏蔽標識Webservice接口查詢客戶的

8、所有標識6.2收費產品銷售批量接口頂層賬戶開戶信息6.1保險銷售目標客戶篩選條件備注接口類型CIM接口個性化需求市場部Webservice接口查詢非交易的動作歷史7.7高危動作歷史客戶風險標識Webservice接口查詢

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