旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析

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1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析　　1我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀　　1.1旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低　　目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然國內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡(luò)這一塊是本文由.L.收集整理必不可少的一

2、個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個程度。另一個就是很多旅游景點(diǎn)也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，這一點(diǎn)南京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點(diǎn)，南京的景點(diǎn)就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點(diǎn)也會利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點(diǎn)導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都

3、處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動?！　?.2交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素　　由于Inter的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而

4、不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙?！　?.3旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個性化旅游的需求　　目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡單的線路、景點(diǎn)、價格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少網(wǎng)站對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實(shí)、不及時的缺點(diǎn)。而且隨著游客越來越高的對服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團(tuán)游特別是大團(tuán)游在旅行社業(yè)務(wù)中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費(fèi)者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅

5、游網(wǎng)站能夠做到比較從實(shí)際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計(jì)線路，并在網(wǎng)絡(luò)上不斷更新服務(wù)內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒有多少游客的實(shí)際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費(fèi)傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計(jì)劃?！　?我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略　　2.1完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)　　國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網(wǎng)站的運(yùn)營模式。同時我國旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付

6、、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò)意識卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，同時加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實(shí)中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強(qiáng)銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建立中國旅游業(yè)共用

7、電子交易系統(tǒng)?！　?.2提高旅游企業(yè)的市場定位　　應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。我國的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行定位：其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢，與時俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營模式和電子商務(wù)的運(yùn)營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體；其二深入進(jìn)行市場調(diào)查，了觖消費(fèi)者需求，提供個性化，人性化的服務(wù)，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)一種點(diǎn)餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù)；其三順應(yīng)時代潮流，即時的滿足消費(fèi)者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進(jìn)行售后跟蹤服

8、務(wù)，了解消費(fèi)者新的需求，