資源描述：
《旅游企業(yè)危機管理應對策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、旅游企業(yè)危機管理應對策略[摘要]旅游業(yè)歷來都是十分敏感的行業(yè),很容易受到各種因素的影響,自從上世紀70年代末的改革開放以來,我國的旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,勢頭十分強勁。雖然近年來國內外發(fā)生的一系列突發(fā)危機事件,對我國的旅游企業(yè)造成了一定程度的負面影響,但是,在旅游業(yè)總體保持繁榮的大背景下,這些突發(fā)危機事件所造成的一定時間內部分地區(qū)的旅游業(yè)局部衰退現象被淡化了。同時,由于我國旅游企業(yè)產生與發(fā)展的時間較短,其管理模式與經營理念對相對滯后。一面對著極好的發(fā)展形勢,企業(yè)經營管理者容易盲目樂觀,從而造成危機觀念十分淡漠。缺乏危機意
2、識的個人,也將隨時面臨各種困難。缺乏危機意識的企業(yè),也將隨時面臨著經營的各種困境。旅游企業(yè)自身所具有的特點,就已經決定了其面臨危機的可能性比其他企業(yè)會更高,因此,旅游企業(yè)一定要注重培養(yǎng)自身的危機意識,并切實重視危機管理,危機管理作為一種新型管理模式,產生于20世紀的80年代至90年代,其依據就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。組織在成長的每一個階段中,其組織結構、組織關系與管理方式等,都具
3、有鮮明的特點,并且各個階段都會面臨多種危機與管理問題,這就要求組織管理者采取積極有效的變革措施,從而解決面臨的各種危機,從而維護與促進組織的健康發(fā)展。而危機管理的重點在于預防危機,也就是在危機不可避免地將要發(fā)生時,能夠從容地應對,并將損失降低到最低。所以,開展危機管理的目標,就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。尤其是隨著當今全球多種危機的不斷出現,加強旅游企業(yè)的危機管理研究顯得十分迫切。然而,目前我國在旅游企業(yè)危機管理方面的研究還相當滯后,存在大量需要進行深入思考與探討之處。本文圍繞旅游企業(yè)危
4、機管理這一課題,介紹了危機管理的基本理論,分析了當前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機,并提出了旅游企業(yè)應對危機的主要策略。[關鍵詞]旅游企業(yè)危機管理策略當前,因為我國的市場經濟體系還不夠成熟,加上多種難以抗拒的因素,導致任何組織與企業(yè),不管其規(guī)模性質與類型怎樣,隨時都有可能會遇到各種突如其來的危機,而危機所造成的后果不但會損害到企業(yè)短時期內的經濟利益,而且還會產生多種連鎖反應,特別是可能會波及到企業(yè)的方方面面?？梢?強化危機管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因為其經營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關聯性,使其更為容易
5、受到多種因素的影響。因此,面對隨時會出現的各種類型的危機,并對已經出現的危機及時加以處理,就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分。一、危機管理基本理論介紹什么是危機與危機管理,危機依據字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關頭。從組織管理的層面看,危機主要是指在任何組織系統與子系統只中,由于外部環(huán)境或內部條件的轉變而造成的對組織系統總體目標及其利益所構建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關成員、產品服務、資產與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預料到會在何時發(fā)生,但是假如發(fā)生又
6、會對企業(yè)的經營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式,產生于20世紀的80年代至90年代,其依據就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。所以,開展危機管理的目標,就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。二、當前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機1.產品及價格危機目前,我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小,對于產品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少,而且
7、投資不力,常常會出現一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現象,導致旅游產品的質量標準化程度偏低、產品往往重復利用,甚至壓價競爭,導致產品的質量參差不齊,進而造成產品質量低劣,使旅游產業(yè)危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調整,出現新的競爭對手和低價策略的使用等等;內部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制,造成產品的價格居高不下。同時,在定價策略上也會低估競爭對手的能力,或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤,從而導致產品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來,因為
8、一部分旅游企業(yè)者用低標準和低價格惡意壓價,造成旅游行業(yè)面臨嚴重的價格危機。2.信譽及人才危機近年來,隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游投訴事件也在一路攀升,一些黑社或超范圍經營,或非法、變相轉讓許可證,或采用零團費與負團費欺詐客戶,或使用虛假廣告,或出現黑車、野導、回扣等現象,導致旅游企業(yè)信譽危機嚴重,其影響殃及到整個旅游行業(yè)。而人才危機
