淺析旅游企業(yè)危機管理應對策略

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1、淺析旅游企業(yè)危機管理應對策略摘要：旅游業(yè)歷來都是十分敏感的行業(yè),很容易受到各種因素的影響,自從上世紀70年代末的改革開放以來,我國的旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,勢頭十分強勁。雖然近年來國內(nèi)外發(fā)生的一系列突發(fā)危機事件,對我國的旅游企業(yè)造成了一定程度的負面影響,但是,在旅游業(yè)總體保持繁榮的大背景下,這些突發(fā)危機事件所造成的一定時間內(nèi)部分地區(qū)的旅游業(yè)局部衰退現(xiàn)象被淡化了。同時,由于我國旅游企業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的時間較短,其管理模式與經(jīng)營理念對相對滯后。一面對著極好的發(fā)展形勢,企業(yè)經(jīng)營管理者容易盲目樂觀,從而造成危機觀念十分淡漠。缺乏危機意識的個人,也將隨時面臨各種困難。缺乏危機意識的

2、企業(yè),也將隨時面臨著經(jīng)營的各種困境。旅游企業(yè)自身所具有的特點,就已經(jīng)決定了其面臨危機的可能性比其他企業(yè)會更高,因此,旅游企業(yè)一定要注重培養(yǎng)自身的危機意識,并切實重視危機管理,危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。組織在成長的每一個階段中,其組織結(jié)構(gòu)、組織關系與管理方式等,都具有鮮明的特點,并且各個階段都會面臨多種危機與管理問題,這就要求組織管理者采取積極有效的變革措施

3、,從而解決面臨的各種危機,從而維護與促進組織的健康發(fā)展。而危機管理的重點在于預防危機,也就是在危機不可避免地將要發(fā)生時,能夠從容地應對,并將損失降低到最低。所以,開展危機管理的目標,就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。尤其是隨著當今全球多種危機的不斷出現(xiàn),加強旅游企業(yè)的危機管理研究顯得十分迫切。然而,目前我國在旅游企業(yè)危機管理方面的研究還相當滯后,存在大量需要進行深入思考與探討之處。本文圍繞旅游企業(yè)危機管理這一課題,介紹了危機管理的基本理論,分析了當前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機,并提出了旅游企業(yè)應對危機的主要策略。關鍵詞：旅游企業(yè)危機管理策

4、略　　　　當前,因為我國的市場經(jīng)濟體系還不夠成熟,加上多種難以抗拒的因素,導致任何組織與企業(yè),不管其規(guī)模性質(zhì)與類型怎樣,隨時都有可能會遇到各種突如其來的危機,而危機所造成的后果不但會損害到企業(yè)短時期內(nèi)的經(jīng)濟利益,而且還會產(chǎn)生多種連鎖反應,特別是可能會波及到企業(yè)的方方面面?？梢?強化危機管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關聯(lián)性,使其更為容易受到多種因素的影響。因此,面對隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機,并對已經(jīng)出現(xiàn)的危機及時加以處理,就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分?！　∫?、危機管理基本理論介紹　　什么是危機與危機管理

5、,危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關頭。從組織管理的層面看,危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中,由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關成員、產(chǎn)品服務、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預料到會在何時發(fā)生,但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段

6、:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。所以,開展危機管理的目標,就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。　　二、當前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機　　1.產(chǎn)品及價格危機　　目前,我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小,對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少,而且投資不力,常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象,導致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標準化程度偏低、產(chǎn)品往往重復利用,甚至壓價競爭,導致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊,進而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣,使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調(diào)整,出

7、現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制,造成產(chǎn)品的價格居高不下。同時,在定價策略上也會低估競爭對手的能力,或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤,從而導致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來,因為一部分旅游企業(yè)者用低標準和低價格惡意壓價,造成旅游行業(yè)面臨嚴重的價格危機。