淺析企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略

《淺析企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、淺析企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)策略危機(jī)管理是指企業(yè)組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚金將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的管理活動(dòng)。危機(jī)管理所涉及的主要冇5個(gè)方面！1危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)情境防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。2危機(jī)管理者未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生Z前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。3在危機(jī)情境岀現(xiàn)時(shí)，危機(jī)管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內(nèi)遏制危機(jī)。4當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機(jī)管理者需耍而面俱

2、到，不能小視任一方面。這意味著此事要運(yùn)用與危機(jī)初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。5危機(jī)過(guò)后，管理者需要對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。這也意味著此時(shí)運(yùn)用的資源、人力和管理方法會(huì)與危機(jī)初期和中期有所不同。危機(jī)管理的木質(zhì)是危機(jī)管理需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序,在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對(duì)其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種執(zhí)行源臼平時(shí)的準(zhǔn)備。危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害組織前對(duì)其進(jìn)行控制

3、。制定危機(jī)處理計(jì)劃有助于組織的生存和發(fā)展。1階段性。企業(yè)面1臨的危機(jī)包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒(méi)有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)4：危機(jī)，將對(duì)企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面Z前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機(jī)的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。2不確定性。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無(wú)法完全掌控的。因此，管理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機(jī)處理計(jì)劃與演練，對(duì)以降低危機(jī)的不確定性對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極而對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。3時(shí)間的急迫性。危機(jī)往往突

4、然降臨，決策者必須做出快速處宜措施與響應(yīng)。在時(shí)I'可有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)人是企業(yè)管理者必須注意的要項(xiàng)。1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成3名航天員榷難：1986年挑戰(zhàn)者號(hào)宇宙飛船爆炸事件等,事情發(fā)牛極為迅速，美國(guó)NASA—時(shí)之間還不清楚到底岀了什么錯(cuò)誤導(dǎo)致意外的發(fā)半，但各大媒體以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，管理培訓(xùn)使得NASA必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外的說(shuō)明。4雙面效果性。危機(jī)不見(jiàn)得必然會(huì)危害企業(yè)的生存。管理咨詢公司危機(jī)發(fā)生后，其負(fù)而彩響效力視如何去

5、而對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)C處理不肖就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能大幅捉升企業(yè)員工的士氣。中國(guó)式危機(jī)管理:企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“廣告門”危機(jī)風(fēng)波2011-2-19來(lái)源：點(diǎn)擊數(shù)：1032次熱門關(guān)鍵詞：科勒門業(yè)海鷗門業(yè)浪鯨門業(yè)toto

6、'1業(yè)安華門業(yè)惠達(dá)門業(yè)恒潔門業(yè)門業(yè)品牌導(dǎo)購(gòu)面對(duì)艷照門所引發(fā)的強(qiáng)烈批評(píng)，潔爾陰不得不尷尬地停播了張柏芝代言的廣告……廣告風(fēng)波疋在成為導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的一種重要來(lái)源。防范、管理好“廣告門能引發(fā)的輿論風(fēng)波是2008年企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的

7、璽要方向——2008年以來(lái)，除了南方的雪災(zāi)，似乎沒(méi)有任何一件事比得上陳冠希艷照門事件更為轟動(dòng)——無(wú)論是作為社會(huì)新聞、娛樂(lè)新聞還是廣告新聞，其所引起及帶來(lái)的震動(dòng)效應(yīng)是驚人的。拋開(kāi)對(duì)性、明星、艷照、道德層面的糾纏，由于諸多已成為企業(yè)代言人的一線明星被卷入其中，所以艷照門事件給許多企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的困擾及輿論的風(fēng)波。隨著艷照門事件的越演越烈，越來(lái)越多的女明星被卷入其屮，“艷照門"事件幾位主角陳冠希、鐘欣桐、張柏芝等原木都是廣告小天王、小天后，代言了百事可樂(lè)、森馬服飾、曼秀雷敦化妝品、EPSON打印機(jī)等眾多知名品

8、牌?！捌G照門”事件爆發(fā)后，網(wǎng)上岀現(xiàn)了人量抵制陳冠希、鐘欣桐等人所代言產(chǎn)品的“召集帖”，所有“艷照門”明星代言的廣告品牌部在面臨著考驗(yàn)與危機(jī)。中國(guó)百事可樂(lè)的廣告板上更換藝人陳冠希的形象廣告，惠州某休閑品牌發(fā)“停用”陳冠希廣告聲明、迪斯尼也mFTTWINS原有的廣告片。一發(fā)不可收的“艷照門”在演變?yōu)橐粓?chǎng)企業(yè)明星“代言門”事件。用明星代言進(jìn)行市場(chǎng)推廣已經(jīng)成為一種普遍性的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，但對(duì)于企業(yè)而言,啟用明星代言其收益與風(fēng)險(xiǎn)是并存的。如果明星影響力不斷提升則可能使品牌隨之受益；反Z,如果由于明星個(gè)人的道德缺失

9、、行為不端導(dǎo)致其形象受損，則可能給企業(yè)品牌帶來(lái)負(fù)而的影響。在這種情況下，企業(yè)就必須迅速采取措施進(jìn)行危機(jī)管理，否則將可能隨著時(shí)間的推移，使輿論不斷朝著惡化的方向發(fā)展，最后給企業(yè)或產(chǎn)品銷售帶來(lái)難以佔(zhàn)雖的損失。除開(kāi)艷照門事件，我們可以觀察到越來(lái)越多的廣告風(fēng)波正在岀現(xiàn)，如恒源祥的十二牛肖廣告、阿迪達(dá)斯的奧運(yùn)恐怖廣告、阿迪達(dá)斯廣告侵犯中國(guó)國(guó)旗法等等，廣告引起的輿論風(fēng)波正在成為企業(yè)危機(jī)的一種重要來(lái)源，這必須引起企業(yè)高度重視，因?yàn)檩浾摰呐u(píng)就如星星Z火，稍有疏忽就可能