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《淺析企業(yè)危機管理的應(yīng)對策略論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺析企業(yè)危機管理的應(yīng)對策略危機管理是指企業(yè)組織或個人通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為機會的管理活動。危機管理所涉及的主要有5個方而！1危機管理者對危機情境防忠于未然，并將危機影響最小化。2危機管理者未雨綢繆，在危機發(fā)生Z前就做出響應(yīng)和恢復計劃，對員工進行危機處理培訓，并為組織或社區(qū)做好準備，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機及其沖擊。3在危機情境岀現(xiàn)時，危機管理者需要及時出擊，在盡可能短的時限內(nèi)遏制危機。4當危機威脅緊逼，沖擊在即時，危機管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著此事要運用與危機初始期不
2、盡相同的資源、人力和管理方法。5危機過后，管理者需要對恢復和璽建進行管理。這也意味著此時運用的資源、人力和管理方法會少危機初期和中期有所不同。危機管理的木質(zhì)是危機管理需要一個既使用權(quán)威又使用民主的決策程序,在此環(huán)境中激發(fā)出一個富有彈性但乂極具力度的決定。在危機發(fā)牛時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量金業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)的一條重要標準。企業(yè)領(lǐng)導人的執(zhí)行是對其下屬工作的最好擔保，而這種執(zhí)行源自平時的準備。危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制。制定危機處理計劃有助于組織的生存和發(fā)展。1階段性。企業(yè)而1臨的危機包含了災難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的
3、失敗等。若沒有完整的危機管理計劃，一旦發(fā)生危機，將對企業(yè)造成莫人的傷害。許多企業(yè)危機在浮上臺面Z前，兒乎都冇些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營者冇跡可循。危機的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。2不確定性。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全掌控的。因此，管理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機處理計劃與演練，對以降低危機的不確定性對企業(yè)所帶來的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對危機的岀現(xiàn)。3時間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處宜措施與響應(yīng)。在時間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機的擴大是企業(yè)管理者必須注意的要項。1967年阿波羅寧宙
4、飛船失火，造成3名航大員罹難：1986年挑戰(zhàn)者號寧宙飛船爆炸事件等,事情發(fā)綸極為迅速，美國NASA—時之間還不清楚到底出了什么錯誤導致意外的發(fā)生，但各大媒體以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，管理培訓使得NASA必須立即進行事件調(diào)查與對外的說明。4雙面效果性。危機不見得必然會危害金業(yè)的牛?存。管理咨詢公司危機發(fā)生后，其負面影響效力視如何去面對危機、處理危機°處理不當就會使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機管理得宜將會為企業(yè)帶來一個新的契機及轉(zhuǎn)機，甚至能大幅捉升企業(yè)員工的士氣。中國式危機管理:企業(yè)如何應(yīng)對“廣告門”危機風波2011-2-19來源：點
5、擊數(shù)：1032次熱門關(guān)鍵詞：科勒門業(yè)海鷗門業(yè)浪鯨門業(yè)toto門業(yè)安華門業(yè)惠達門業(yè)恒潔門業(yè)門業(yè)品牌導購面對艷照門所引發(fā)的強烈批評，潔爾陰不得不尷尬地停播了張柏芝代言的廣告……廣告風波正在成為導致金業(yè)危機的一種重耍來源。防范、管理好“廣告門"可能引發(fā)的輿論風波是2008年企業(yè)進行危機管理的重要方向——2008年以來，除了南方的雪災，似乎沒有任何一件事比得上陳冠希艷照門事件更為轟動——無論是作為社會新聞、娛樂新聞還是廣告新聞，其所引起及帶來的震動效應(yīng)是驚人的。拋開對性、明星、艷照、道德層面的糾纏，由于諸多已成為企業(yè)代言人的一線明星被卷入其屮，所以艷照門事件給許
6、多企業(yè)帶來嚴重的困擾及輿論的風波。隨著艷照門事件的越演越烈，越來越多的女明星被卷入其屮，“艷照門"事件幾位主角陳冠希、鐘欣桐、張柏芝等原本都是廣告小天王、小天后，代言了百事可樂、森馬服飾、曼秀雷敦化妝品、EPSON打印機等眾多知名品牌?！捌G照門”事件爆發(fā)后，網(wǎng)上出現(xiàn)了人量抵制陳冠希、鐘欣桐等人所代言產(chǎn)品的“召集帖二所有“艷照門，'明星代言的廣告品牌都在而臨著考驗與危機。中國百事可樂的廣告板上更換藝人陳冠希的形象廣告，惠州某休閑品牌發(fā)“停用"陳冠希廣告聲明、迪斯尼也撤FTTWINS原有的廣告片。一發(fā)不可收的“艷照門”在演變?yōu)橐粓銎髽I(yè)明星“代言門”事件。用明
7、星代言進行市場推廣已經(jīng)成為一種普遍性的市場營銷方式，但對于企業(yè)而言,啟用明星代言其收益與風險是并存的。如果明星影響力不斷提升則可能使品牌隨之受益；反之，如果由于明星個人的道徳缺失、行為不端導致具形象受損，則可能給企業(yè)品牌帶來負面的彫響。在這種情況下，企業(yè)就必須迅速采取措施進行危機管理，否則將可能隨著時間的推移，使輿論不斷朝著惡化的方向發(fā)展，敲后給金業(yè)或產(chǎn)品銷售帶來難以佔量的損失。除開艷照門事件，我們可以觀察到越來越多的廣告風波正在岀現(xiàn)，如恒源祥的十二生肖廣告、阿辿達斯的奧運恐怖廣告、阿迪達斯廣告侵犯中國國旗法等等，廣告引起的輿論風波正在成為企業(yè)危機的一種
8、重要來源，這必須引起企業(yè)高度重視，因為輿論的批評就如星星Z火，稍有疏忽就可能引致
