交互記憶系統(tǒng)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效之影響研究

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1、交互記憶系統(tǒng)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效之影響研究----團(tuán)隊(duì)管理論文-->第1章緒論1.1研究背景及問題提出1.1.1研究背景21世紀(jì)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，國際競爭的日趨激烈，賦予了今天獨(dú)特的時(shí)代背景。在組織中，隨著團(tuán)隊(duì)成員的多樣化，員工文化程度、素質(zhì)素養(yǎng)和工作技能的大幅度提升，企業(yè)的重大決定也變得越來越需要團(tuán)隊(duì)成員的積極參與。在競爭激烈的市場環(huán)境下，工作中呈現(xiàn)出的問題越來越復(fù)雜，單憑某一部門或者某一員工的力量已不足以應(yīng)對(duì)繁復(fù)難纏的工作任務(wù)。因此，匯集組織中全部成員的力量勢在必行。針對(duì)如今

2、的趨勢，大部分組織的工作發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由以內(nèi)部為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向，由以職務(wù)為重心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰鳂I(yè)程序?yàn)橹匦?，以管理階層為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工參與為主導(dǎo)。要想在競爭中利于不敗之地，目標(biāo)統(tǒng)一的團(tuán)結(jié)協(xié)作已變得尤為重要。組織戰(zhàn)略和外部大環(huán)境的不斷改變，需要企業(yè)選取正確的組織結(jié)構(gòu)來與之相匹配。在如此的時(shí)代背景下，團(tuán)隊(duì)的重要性日益凸顯，值得企業(yè)關(guān)注并給予重視。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和信息科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理也日益呈現(xiàn)出復(fù)雜化的態(tài)勢。時(shí)至今日，企業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了從信息管理到知識(shí)管理的過渡。德魯克的知識(shí)社

3、會(huì)、知識(shí)企業(yè)以及知識(shí)管理概念的提出，使得知識(shí)管理受到了西方管理學(xué)界越來越普遍的關(guān)注，企業(yè)管理逐漸進(jìn)入知識(shí)化階段的現(xiàn)實(shí)也因此得到了更多人的了解和認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理作為時(shí)代管理的主題，成為了企業(yè)能否保持持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，為了比競爭對(duì)手更好地贏得市場，團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理受到了越來越多企業(yè)前所未有的重視。作為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理系統(tǒng)，交互記憶系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)合理的視角去理解具有不同領(lǐng)域?qū)ｉL知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員如何通過相互的了解和協(xié)調(diào)互動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信息處理能力。這使得高績效團(tuán)隊(duì)任務(wù)執(zhí)行過程中所表現(xiàn)出來的高效與高質(zhì)量

4、有了知識(shí)管理視角下的合理解釋。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的通過對(duì)前人研究的回顧和學(xué)習(xí)，一個(gè)高效的交互記憶系統(tǒng)對(duì)于削減團(tuán)隊(duì)知識(shí)信息的重復(fù)和冗余有著非常重要的作用。不僅如此，在具有同等知識(shí)量的前提下，一個(gè)高效的交互記憶系統(tǒng)還能夠促進(jìn)更多新知識(shí)的生成與出現(xiàn)，從而使得團(tuán)隊(duì)獲得更廣范圍的信息和知識(shí)。這些無疑都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)執(zhí)行完成能力的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)績效的改進(jìn)都有著很大的促進(jìn)作用。先前的研究中，交互記憶系統(tǒng)被認(rèn)為是影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效的重要因素之一，在研究如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)得以最大限度發(fā)揮日益凸顯的今天，

5、交互記憶系統(tǒng)的存在能否為提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績效提供新的思路，對(duì)此現(xiàn)有的研究還并不多見，所以理清企業(yè)團(tuán)隊(duì)中交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的效應(yīng)和作用機(jī)理，在當(dāng)前顯得尤其重要。因此，本研究的目的是從交互記憶系統(tǒng)的角度出發(fā)討論知識(shí)整合是否能夠?qū)е赂玫目冃?，所以?duì)交互記憶系統(tǒng)的研究有利于揭示團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的內(nèi)在機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的提高，企業(yè)績效的改善。1.2.2研究意義（一）理論意義（1）本研究將會(huì)拓展交互記憶系統(tǒng)理論研究的范圍。交互記憶系統(tǒng)作為一個(gè)新興的研究主題，20世紀(jì)90年代國外才剛剛興起，而國內(nèi)對(duì)交互記憶系統(tǒng)

6、理論的研究更是少之又少。因此，本研究在梳理國內(nèi)外關(guān)于交互記憶系統(tǒng)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上提出自己的理論架構(gòu)，將會(huì)豐富和拓展交互記憶系統(tǒng)的研究成果。（2）雖然先前的研究已經(jīng)驗(yàn)證了高績效團(tuán)隊(duì)中形成的交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的信息和知識(shí)處理有著顯著的影響作用，但是對(duì)于交互記憶系統(tǒng)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系間潛在的中介變量研究還稍顯匱乏。通過對(duì)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理、明晰了各變量概念的界定，借助理論的支撐、憑借理性的推理，本研究選取知識(shí)整合作為中介變量，試圖探討并驗(yàn)證它在交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)績效之間所起的中介作用，這在國內(nèi)外的相關(guān)研究

7、中還并不多見。第2章交互記憶系統(tǒng)影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效的模型構(gòu)建2.1交互記憶系統(tǒng)的形成與維護(hù)交互記憶系統(tǒng)（TransactiveMemorySystem,TMS）的概念是在外援記憶的基礎(chǔ)上得以產(chǎn)生和形成的。外援記憶指的是人們可以從外部的存儲(chǔ)媒介中獲得所需的信息，即對(duì)他人掌握的知識(shí)情況進(jìn)行目錄的編碼，當(dāng)不了解的專長知識(shí)被需要的時(shí)候，自己能夠依據(jù)頭腦中建立起來的專長知識(shí)目錄找到相應(yīng)的專家，從而獲取到相關(guān)知識(shí)的幫助。emory,TM）的概念得以產(chǎn)生，其含義是指每個(gè)人只負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的信息采集工作，對(duì)他人掌握的

8、知識(shí)只要建立起一個(gè)類似于書籍目錄的專長知識(shí)分布地圖存儲(chǔ)在自己的記憶中，這樣可以便于今后相應(yīng)知識(shí)的檢索活動(dòng)，即指的是各有分工又互為所依的認(rèn)知記憶[2]。有研究表明，團(tuán)隊(duì)成員間密切的關(guān)系可以促成交互記憶的產(chǎn)生，從而使得相應(yīng)專長知識(shí)的搜集與獲取通過內(nèi)隱或外顯的方式得到強(qiáng)化[62,63]。ework,I-P-O）。近年來，隨著認(rèn)知心理學(xué)的興起，逐漸出現(xiàn)了以共享心智模型和交互記憶系統(tǒng)為研究視角的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知思路，-->形成了從團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理角度解釋高水平團(tuán)隊(duì)效能的又一重要主題。Cannon-Bom