論消費者知情權(quán)的法律保障

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1、論消費者知情權(quán)的法律保障[摘要]消費者享有對購買、使用的商品或接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利，即消費者知情權(quán)。為了保障消費者知情權(quán)的實現(xiàn)，我國已形成了以《消費者權(quán)益保護法》為核心的法律體系。但由于法律存在一定的缺陷，消費者的知情權(quán)在現(xiàn)實生活中仍不斷被侵犯。因此，需要加強法律的完善，如擴大消費者知情權(quán)的內(nèi)涵，完善消費者權(quán)利救濟途徑，加重經(jīng)營者的責(zé)任，設(shè)置消費者的撤銷權(quán)?！　關(guān)鍵詞]消費者知情權(quán)消費者權(quán)益保護法法律保障　　　　一、消費者知情權(quán)的概念和內(nèi)容　　消費者知情權(quán)最早由美國總統(tǒng)肯尼迪提出。消費者知情權(quán)又可以稱之為知悉真情權(quán)，是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或

2、者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利。這里的“知悉”包括兩層含義：一是消費者有權(quán)主動詢問有關(guān)商品的情況；二是經(jīng)營者不經(jīng)詢問就應(yīng)當真實地記載及說明商品和服務(wù)的情況。這里的“真實”是指全面正確地反映情況，不帶任何欺詐情節(jié)。我國《消費者權(quán)益保護法》（下簡稱《消法》第8條第2款明確規(guī)定:“消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售后服務(wù)、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！庇纱丝芍?，我國消費者知情權(quán)的內(nèi)容包括以下三個方面：一是關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況。包括商品名稱、商標、產(chǎn)地

3、、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等。二是關(guān)于商品的技術(shù)狀況。包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗合格證等。一般來說消費者購買商品是為了使用，所以了解商品的用途、性能，以及使用方式是十分重要的，對于那些有可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品尤其如此。三是關(guān)于商品或者服務(wù)的價格及商品的售后服務(wù)情況。商品或者服務(wù)的價格是進行交易的關(guān)鍵，直接關(guān)系到經(jīng)營者和消費者的切身利益，消費者應(yīng)該對其有確切地了解，尤其是對提供的服務(wù)的價格。目前，我國服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴格，價格收費也比較混亂，損害消費者的情況十分嚴重，這就要求消費者在接受服務(wù)前

4、就價格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費、收費多少等等。　　此外，消費者知情權(quán)還應(yīng)當包括以下三個方面的內(nèi)容：一是消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或者服務(wù)的真實情況，這也是經(jīng)營者應(yīng)當主動履行的義務(wù)。二是消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)的時候，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況，即消費者主動獲取信息。消費者在交易過程中詢問、了解的權(quán)利是受到法律保護的，經(jīng)營者應(yīng)細致、耐心地予以回答。三是消費者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況

5、，更重要的是要知曉其真實情況。經(jīng)營者在向消費者推出產(chǎn)品或服務(wù)時候，有義務(wù)同時提供真實的情況，如果提供的信息不實，消費者可以主張交易無效?！　《?、實踐中常見的侵犯消費者知情權(quán)的情形　　社會上頻頻曝光的一系列耳熟能詳?shù)纳唐方舆B出現(xiàn)問題，引起了消費者的極大困惑和憤慨。經(jīng)營者侵害消費者知情權(quán)的行為嚴重干擾了正常的市場經(jīng)濟秩序，損害了消費者的合法權(quán)益。實踐中，消費者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個方面：　　1．經(jīng)營者不依法標明商品或者服務(wù)的真實情況。主要指經(jīng)營商品和服務(wù)的經(jīng)營者沒有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實行明碼標價制度?！　?．經(jīng)營者對消費者的詢問置之不理或者不作明確

6、答復(fù)。不同的消費個體，往往對有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成消費者購買商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費者不明白商品或者服務(wù)中的說明，請經(jīng)營者予以解釋、說明或者示范時，有的經(jīng)營者對此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說一些有傷消費者人格尊嚴的話?！　?．消費過程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)的過程中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實踐中較為常見。根據(jù)國家工商局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者的

7、行為：(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；(2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的；(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；(4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“以優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的；(5)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；(6)不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；(7)采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；(8)做虛假的現(xiàn)場演示和說明的；(9)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；(10)騙取消費者預(yù)付款的；(11)利用郵購銷售

8、騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供