淺論消費(fèi)者知情權(quán)法律保障

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1、淺論消費(fèi)者知情權(quán)的法律保障【摘要】消費(fèi)者，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活屮非常重要的群體，對其權(quán)益的保護(hù)越來越引起人們的關(guān)注。消費(fèi)者享有對購買、使用的商品或接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，即消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利體系中的基礎(chǔ)性權(quán)利，其法律保護(hù)對于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序及促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展均具有重要意義。為了保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)做出了相應(yīng)的規(guī)定，在一定程度上對我國消費(fèi)者知情權(quán)提供了法律保護(hù)，但由于法律存在一定的缺陷，消費(fèi)者的知情權(quán)在現(xiàn)實(shí)生活屮仍不斷被侵犯。

2、因此，需要加強(qiáng)法律的完善，如擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵，完善消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)途徑，加重經(jīng)營者的責(zé)任，設(shè)置消費(fèi)者的撤銷權(quán)?！娟P(guān)鍵詞】消費(fèi)者知情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律保障一、消費(fèi)者知情權(quán)的概念和內(nèi)容消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利的重要組成部分，最早由美國總統(tǒng)肯尼迪提出。1962年3月15日，肯尼迪總統(tǒng)向美國國會(huì)提出了一份《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的特別國情咨文》，提出了消費(fèi)者享有的四項(xiàng)權(quán)利：一是獲得商品的安全保障的權(quán)利；二是獲得正確的商品信息資料的權(quán)利；三是對商品的自由選擇的權(quán)利；四是提出消費(fèi)者意見的權(quán)利。自此，消費(fèi)者知情權(quán)便作為消費(fèi)者權(quán)利

3、的重要組成部分,逐漸為各國所廣泛認(rèn)同，并在實(shí)踐中加以發(fā)展。消費(fèi)者知情權(quán)又可以稱之為知悉真情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。這里的“知悉”包括兩層含義：一是消費(fèi)者有權(quán)主動(dòng)詢問有關(guān)商品的情況；二是經(jīng)營者不經(jīng)詢問就應(yīng)當(dāng)真實(shí)地記載及說明商品和服務(wù)的情況。這里的“真實(shí)”是指全面正確地反映情況，不帶任何欺詐情節(jié)。在我國，隨著1993年《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，對消費(fèi)者知情權(quán)的概念也有了明確的定義?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的

4、真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”由此可知，我國消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：一是關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)口期、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等；二是關(guān)于商品的技術(shù)狀況，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證等。一般來說消費(fèi)者購買商品是為了使用，所以了解商品

5、的用途、性能，以及使用方式是十分重要的，對于那些有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品尤其如此；三是關(guān)于商品或者服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況。商品或者服務(wù)的價(jià)格是進(jìn)行交易的關(guān)鍵，直接關(guān)系到經(jīng)營者和消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)該對其有確切地了解，尤其是對提供的服務(wù)的價(jià)格。目前，我國服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價(jià)格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的

6、方式以及是否收費(fèi)、收費(fèi)多少等等。此外，消費(fèi)者知情權(quán)還應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，這也是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行的義務(wù)。二是消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)的時(shí)候，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況，即消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息。消費(fèi)者在交易過程屮詢問、了解的權(quán)利是受到法律保護(hù)的，經(jīng)營者應(yīng)細(xì)致、耐心地予以回答。三是消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重要的是要知曉其真實(shí)情況。經(jīng)營者在向消費(fèi)者推出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)候，有義務(wù)同時(shí)提供真實(shí)的情況，如果提供的信息不實(shí)，

7、消費(fèi)者可以主張交易無效。二、實(shí)踐屮常見的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形社會(huì)上頻頻曝光的一系列耳熟能詳?shù)纳唐方舆B出現(xiàn)問題，引起了消費(fèi)者的極大困惑和憤慨。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為嚴(yán)重干擾了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)踐屮，消費(fèi)者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：(一)經(jīng)營者不依法標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。主要指經(jīng)營商品和服務(wù)的經(jīng)營者沒有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。(-)經(jīng)營者對消費(fèi)者的詢問置之不理或者不作明確答復(fù)。不同的消費(fèi)個(gè)體，往往對有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成

8、消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費(fèi)者不明口商品或者服務(wù)屮的說明，請經(jīng)營者予以解釋、說明或者示范時(shí)，有的經(jīng)營者對此冷嘲熱諷，有的置Z不理，甚至說一些有傷消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的話。（三）消費(fèi)過程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)的過程屮，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行