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《淺論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保障》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺論網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保障 論文摘要近年來，基于網(wǎng)絡(luò)的高效、便捷以及網(wǎng)上商品的豐富性和個性化等獨(dú)特優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，網(wǎng)上交易規(guī)模暴增。但是，網(wǎng)絡(luò)購物在給消費(fèi)者帶來便利、實惠的同時，也附帶產(chǎn)生了一些損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。而這些問題的處理因網(wǎng)絡(luò)交易的獨(dú)特性又與傳統(tǒng)處理方式大相徑庭。因此，本文試從網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)實狀況出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)，提出維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的合理化建議，以期促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展?！ ≌撐年P(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益法律保障 一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念 網(wǎng)絡(luò)購物是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費(fèi)者通過對產(chǎn)品描述、產(chǎn)品外觀圖片進(jìn)行認(rèn)知、判斷，繼而作出購買商品或者服務(wù)的決
2、定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔(dān)?；蛘叱兄Z之后，通過自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達(dá)并由買方簽收的一系列過程。由此也可知網(wǎng)絡(luò)購物合同是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出要約，消費(fèi)者通過電子數(shù)據(jù)形式向賣家作出承諾而成立的特殊買賣合同?！ 《?、網(wǎng)絡(luò)購物的獨(dú)特優(yōu)勢 1．網(wǎng)上購物方便，交易全天候。消費(fèi)者只要擁有一臺連接網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網(wǎng)上多如牛毛的商城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點(diǎn)擊鼠標(biāo)，拍下喜歡的寶貝，而不受時空的限制?！ ?．網(wǎng)上購物經(jīng)濟(jì)實惠，節(jié)省購物成本。在網(wǎng)上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費(fèi)用；二是網(wǎng)上商店因為沒
3、有像實體商店那樣繳納租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，所以在價格上更有優(yōu)勢，許多消費(fèi)者也正是看中了這一特點(diǎn)，紛紛選擇網(wǎng)購?！ ?．網(wǎng)上商品種類齊全，豐富多樣，且能滿足個性化需求。網(wǎng)上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費(fèi)者可以瀏覽到來自全國各地的商品。另外，有的商家特別在網(wǎng)上推出個性化定制產(chǎn)品服務(wù)，能滿足不同消費(fèi)群體的個性化需求?！ ?．網(wǎng)購過程更具人性化。網(wǎng)絡(luò)交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊、電子郵件或者等方式對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行溝通，而賣家為了給消費(fèi)者留下好印象，獲得消費(fèi)者好評，提高自身知名度和信譽(yù)，大多數(shù)能以人性化的溫馨語言與買家友好交流?！ ∪?/p>
4、網(wǎng)絡(luò)購物的弊端 1．網(wǎng)上認(rèn)知與實物不符。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品，主要是通過商家對商品的文字描述和圖片展示來判斷商品的好壞，而無法像在實體商店里購物那樣直接真切感知，所以無法完全了解商品的具體性能、質(zhì)量。而且有時由于網(wǎng)上圖片色差的原因，導(dǎo)致買家實際收到商品與網(wǎng)上認(rèn)購商品存在較大差異?！ ?．網(wǎng)上交易安全缺乏保障?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易的主要付款方式有款到發(fā)貨、第三方擔(dān)保付款和貨到付款這三種方式。①款到發(fā)貨模式要求消費(fèi)者先通過網(wǎng)上銀行等方式將貨款直接匯到賣家指定的賬戶，賣家確認(rèn)收到貨款之后發(fā)貨。這一交易模式對消費(fèi)者來說，風(fēng)險較大，如果買家收到貨款之后延遲發(fā)貨或者拒不發(fā)貨，買家將處于十分被動的低位。所以這一交
5、易模式主要適合在知名大商家和消費(fèi)者之間進(jìn)行，因為大商家的信譽(yù)度較高，而且也容易確定，一旦發(fā)生糾紛，索賠相對容易。但不適合小商家和消費(fèi)者之間交易，因為不法分子利用這一交易模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性較大，一不小心，消費(fèi)者可能落得財物兩空。 而且，不論是款到發(fā)貨還是第三方擔(dān)保付款方式，一般都需要涉及到在網(wǎng)上輸入消費(fèi)者銀行卡（或者其他支付平臺如支付寶、財付通等）賬號和密碼，由于網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，不法分子可能利用木馬病毒或者其他技術(shù)手段竊取消費(fèi)者銀行卡或者其他賬戶的個人信息，繼而將消費(fèi)者的財產(chǎn)于無形中偷走。② 此外，幾乎所有的網(wǎng)上交易平臺都要求消費(fèi)者注冊成為會員才能進(jìn)行購物，注冊時要求消費(fèi)者填寫地址、電子
6、郵箱、號碼等真實信息，而這些屬于個人隱私的信息往往成為不法商家的交易品，部分商家獲得這些信息之后不斷地強(qiáng)制性地向消費(fèi)者提供商品廣告，給消費(fèi)者造成垃圾郵件、垃圾短信等困擾?！ ?．損害求償難。傳統(tǒng)購物方式中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買的商品存在瑕疵、危險或者已經(jīng)造成財產(chǎn)或人身損害的，可以直接找到銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商，要求退換或者賠償，協(xié)商不成的話，還可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴或者向工商管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映，也可以直接到法院起訴。維權(quán)的方式和途徑相對比較多，也比較方便。但是，網(wǎng)絡(luò)購物中，除大型電子商務(wù)企業(yè)和大件品牌商品外，消費(fèi)者通常不知道商品生產(chǎn)地、廠家，甚至也不知道賣家的真實情況，所以一旦產(chǎn)品出
7、現(xiàn)問題，造成損害時，由于地域不同，信息也不對稱，責(zé)任主體往往不明確，即便有時明確了責(zé)任主體，又會因為證據(jù)不足而沒有說服力。此時，消費(fèi)者想找賣家賠償就顯得十分困難。四、侵害網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的主要類型 常見的侵害消費(fèi)者權(quán)益的類型主要有以下兩種： 1．損害消費(fèi)者的知情權(quán)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。該法第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消
