淺論網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益的法律保障.doc

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1、淺論網(wǎng)絡購物中消費者權(quán)益的法律保障　　論文摘要近年來，基于網(wǎng)絡的高效、便捷以及網(wǎng)上商品的豐富性和個性化等獨特優(yōu)勢，網(wǎng)絡購物發(fā)展迅猛，網(wǎng)上交易規(guī)模暴增。但是，網(wǎng)絡購物在給消費者帶來便利、實惠的同時，也附帶產(chǎn)生了一些損害消費者權(quán)益的問題。而這些問題的處理因網(wǎng)絡交易的獨特性又與傳統(tǒng)處理方式大相徑庭。因此，本文試從網(wǎng)絡購物的現(xiàn)實狀況出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)行法律法規(guī)，提出維護網(wǎng)購消費者權(quán)益的合理化建議，以期促進網(wǎng)絡交易的健康發(fā)展。　　論文關鍵詞網(wǎng)絡購物消費者權(quán)益法律保障　　一、網(wǎng)絡購物的概念　　網(wǎng)絡購物是指網(wǎng)上商品銷售者通

2、過網(wǎng)絡發(fā)出要約，消費者通過對產(chǎn)品描述、產(chǎn)品外觀圖片進行認知、判斷，繼而作出購買商品或者服務的決定，并將這一決定以某種電子信息形式告知賣方，賣方在收到貨款或者得到付款擔?；蛘叱兄Z之后，通過自有物流體系或者第三方物流公司將商品送達并由買方簽收的一系列過程。由此也可知網(wǎng)絡購物合同是指網(wǎng)上商品銷售者通過網(wǎng)絡發(fā)出要約，消費者通過電子數(shù)據(jù)形式向賣家作出承諾而成立的特殊買賣合同?！　《?、網(wǎng)絡購物的獨特優(yōu)勢　　1．網(wǎng)上購物方便，交易全天候。消費者只要擁有一臺連接網(wǎng)絡的計算機，足不出戶，隨時隨地就能徘徊在網(wǎng)上多如牛毛的商

3、城和店鋪之間。只要覺得合適，就可以點擊鼠標，“拍下”喜歡的寶貝，而不受時空的限制?！　?．網(wǎng)上購物經(jīng)濟實惠，節(jié)省購物成本。在網(wǎng)上購物，一是省去了逛實體商店的時間和交通費用；二是網(wǎng)上商店因為沒有像實體商店那樣繳納租金、水電費、物業(yè)管理費等費用，所以在價格上更有優(yōu)勢，許多消費者也正是看中了這一特點，紛紛選擇網(wǎng)購?！　?．網(wǎng)上商品種類齊全，豐富多樣，且能滿足個性化需求。網(wǎng)上交易沒有空間和場地的限制，只需將商品通過圖文展示出來即可，而且消費者可以瀏覽到來自全國各地的商品。另外，有的商家特別在網(wǎng)上推出個性化定制產(chǎn)

4、品服務，能滿足不同消費群體的個性化需求?！　?．網(wǎng)購過程更具人性化。網(wǎng)絡交易的全過程中，買家和賣家會通過阿里旺旺、騰訊QQ、電子郵件或者電話等方式對產(chǎn)品質(zhì)量和服務進行溝通，而賣家為了給消費者留下好印象，獲得消費者好評，提高自身知名度和信譽，大多數(shù)能以人性化的溫馨語言與買家友好交流?！　∪⒕W(wǎng)絡購物的弊端3　　1．網(wǎng)上認知與實物不符。消費者在網(wǎng)上購買商品，主要是通過商家對商品的文字描述和圖片展示來判斷商品的好壞，而無法像在實體商店里購物那樣直接真切感知，所以無法完全了解商品的具體性能、質(zhì)量。而且有時由于網(wǎng)

5、上圖片色差的原因，導致買家實際收到商品與網(wǎng)上認購商品存在較大差異?！　?．網(wǎng)上交易安全缺乏保障?，F(xiàn)在網(wǎng)絡交易的主要付款方式有款到發(fā)貨、第三方擔保付款和貨到付款這三種方式。①款到發(fā)貨模式要求消費者先通過網(wǎng)上銀行等方式將貨款直接匯到賣家指定的賬戶，賣家確認收到貨款之后發(fā)貨。這一交易模式對消費者來說，風險較大，如果買家收到貨款之后延遲發(fā)貨或者拒不發(fā)貨，買家將處于十分被動的低位。所以這一交易模式主要適合在知名大商家和消費者之間進行，因為大商家的信譽度較高，而且也容易確定，一旦發(fā)生糾紛，索賠相對容易。但不適合小商

6、家和消費者之間交易，因為不法分子利用這一交易模式進行網(wǎng)絡詐騙的可能性較大，一不小心，消費者可能落得財物兩空?！　《遥徽撌强畹桨l(fā)貨還是第三方擔保付款方式，一般都需要涉及到在網(wǎng)上輸入消費者銀行卡（或者其他支付平臺如支付寶、財付通等）賬號和密碼，由于網(wǎng)絡安全漏洞，不法分子可能利用木馬病毒或者其他技術手段竊取消費者銀行卡或者其他賬戶的個人信息，繼而將消費者的財產(chǎn)于無形中偷走。②　　此外，幾乎所有的網(wǎng)上交易平臺都要求消費者注冊成為會員才能進行購物，注冊時要求消費者填寫地址、電子郵箱、手機號碼等真實信息，而這些

7、屬于個人隱私的信息往往成為不法商家的交易品，部分商家獲得這些信息之后不斷地強制性地向消費者提供商品廣告，給消費者造成垃圾郵件、垃圾短信等困擾?！　?．損害求償難。傳統(tǒng)購物方式中，如果消費者發(fā)現(xiàn)購買的商品存在瑕疵、危險或者已經(jīng)造成財產(chǎn)或人身損害的，可以直接找到銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商，要求退換或者賠償，協(xié)商不成的話，還可以向當?shù)叵M者協(xié)會投訴或者向工商管理部門、質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映，也可以直接到法院起訴。維權(quán)的方式和途徑相對比較多，也比較方便。但是，網(wǎng)絡購物中，除大型電子商務企業(yè)和大件品牌商品外，消費者通常不

8、知道商品生產(chǎn)地、廠家，甚至也不知道賣家的真實情況，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，造成損害時，由于地域不同，信息也不對稱，責任主體往往不明確，即便有時明確了責任主體，又會因為證據(jù)不足而沒有說服力。此時，消費者想找賣家賠償就顯得十分困難?！　∷?、侵害網(wǎng)購消費者權(quán)益的主要類型　　常見的侵害消費者權(quán)益的類型主要有以下兩種：　　1．損害消費者的知情權(quán)。我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。該法第十