人力資源管理診斷

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1、人力資源管理診斷學(xué)習(xí)目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，理解人力資源管理診斷的含義及其重要意義；了解人力資源管理診斷的主體，熟悉人力資源管理診斷的主要內(nèi)容；掌握人力資源管理診斷的一般程序；掌握人力資源管理診斷的主要方法與相關(guān)技術(shù)。引導(dǎo)案例：令人憂慮的A企業(yè)A企業(yè)是一家位于沿海城市的中小型民營(yíng)加工企業(yè)，主要生產(chǎn)包裝用品。A企業(yè)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，擁有一批年輕的員工隊(duì)伍，在企業(yè)創(chuàng)建初期發(fā)展速度較快，很快在同行業(yè)內(nèi)建立了自己的品牌優(yōu)勢(shì)，盈利水平也很叫人滿意。但是近期，企業(yè)的效率卻在明顯下降，公司的老總很清楚，決定企業(yè)生死存亡有兩大

2、要素，一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是人才。如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的心臟的話，那么人才就是企業(yè)的血液。而A企業(yè)所在行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)處在成熟階段，A企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也一貫得到顧客的認(rèn)可，那么A企業(yè)的問(wèn)題是不是出在人才上呢？要回答這一問(wèn)題，就要對(duì)企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行全面的診斷。此后，人力資源部對(duì)員工進(jìn)行了初步的問(wèn)卷調(diào)查。從結(jié)果分析來(lái)看，員工的滿意度很是令人堪憂，員工對(duì)公司管理層信心不足，對(duì)公司未來(lái)前景感到迷茫。人力資源部經(jīng)理張嚴(yán)似乎有點(diǎn)明白為什么最近半年以來(lái)員工的辭職率在持續(xù)攀升。讓張嚴(yán)感到困惑的是，究竟為什么員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有信心？員

3、工流動(dòng)的深層次原因是什么？是企業(yè)的人員配備不當(dāng)嗎？是員工對(duì)企業(yè)的薪酬制度、績(jī)效考評(píng)制度不滿意嗎？還是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)本身就不合理呢？張嚴(yán)明白要想提升A企業(yè)的績(jī)效，提高員工的滿意度，必須改善現(xiàn)有的人力資源管理狀況，但首先應(yīng)該準(zhǔn)確地找出人力資源管理中存在的問(wèn)題。因此，張嚴(yán)決定對(duì)A企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行更全面、更細(xì)致的診斷。隨后，他向公司老總提交報(bào)告，提請(qǐng)外部的專業(yè)管理咨詢公司對(duì)A企業(yè)進(jìn)行人力資源診斷，尋求人員流動(dòng)率高及員工不滿的真正原因，并獲取改進(jìn)建議。請(qǐng)問(wèn)：如果你是張嚴(yán)，如何說(shuō)服公司老總請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)A企

4、業(yè)進(jìn)行診斷？資料來(lái)源：第一節(jié)人力資源管理診斷概述一、人力資源管理診斷的含義（一）人力資源管理診斷的含義企業(yè)人力資源管理診斷，是管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理諸環(huán)節(jié)的運(yùn)行、實(shí)施的實(shí)際狀況、制度建設(shè)和管理效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，分析、了解人力資源管理工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，提出合理化的改革方案，使企業(yè)人力資源管理工作達(dá)到“人”和“事”的動(dòng)態(tài)適應(yīng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工成長(zhǎng)、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的一種服務(wù)性活動(dòng)。人力資源管理診斷主要涉及兩大方面：一是勞動(dòng)過(guò)程中管理者與被管理者各自狀態(tài)及相互關(guān)

5、系，以及人與物、人與勞動(dòng)環(huán)境的相互關(guān)系；二是對(duì)勞動(dòng)者本身的具體管理，主要包括招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核晉升及獎(jiǎng)懲等方面的政策及方法?？梢?jiàn)，人力資源管理診斷是一項(xiàng)智力服務(wù)活動(dòng)。診斷過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、提高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力資源管理的有效途徑。因此，人力資源管理診斷的作用一方面體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問(wèn)題，提高管理水平；另一方面，通過(guò)人力資源管理診斷活動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能得以交流，有利

6、于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。（二）人力資源管理診斷的主體與客體人力資源管理診斷的主體即實(shí)施診斷活動(dòng)的一方。從診斷的方式上來(lái)劃分，一般有外部專家診斷與自我診斷。外部專家診斷指企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司或外部專家顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行診斷，這種診斷方式的優(yōu)點(diǎn)在于有效避免了“當(dāng)局者迷”怪圈，但外部咨詢?nèi)藛T進(jìn)駐公司并了解公司情況這一階段所費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。自我診斷是指企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門或主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)調(diào)查評(píng)估，全面的了解分析人力資源管理工作情況以及存在的問(wèn)題。組織自診可以保證組織內(nèi)部機(jī)密不外泄，診斷方式及時(shí)間

7、也可靈活機(jī)動(dòng)，診斷費(fèi)用少。在這種方式下取得診斷所需的資料比較方便，但是分析問(wèn)題時(shí)難以跳出企業(yè)人力資源管理固有的思維，解決問(wèn)題時(shí)也容易帶感情色彩，形成偏見(jiàn)，其局限性是顯而易見(jiàn)的。人力資源管理診斷的客體是指人力資源管理的癥狀，它或者顯現(xiàn)在人力資源管理的活動(dòng)中，或者隱藏在人力資源管理活動(dòng)的背后。人力資源管理的癥狀可以從不同角度進(jìn)行劃分，如可以分為人力資源管理業(yè)績(jī)的癥狀、人力資源管理能力的癥狀等。二、人力資源管理診斷的意義（1）幫助人力資源管理部門在達(dá)成組織目標(biāo)的工作中履行好自己的職責(zé)，并為下一步人力資源系統(tǒng)建設(shè)提

8、供數(shù)據(jù)和分析信息。通過(guò)人力資源管理診斷可以掌握企業(yè)人力資源的運(yùn)作現(xiàn)狀；提供一種判斷，何時(shí)加強(qiáng)某種人力資源管理行為，何時(shí)減弱某種工作的行為，從而改進(jìn)人力資源管理。（2）了解企業(yè)決策層和各分公司人力資源職能部門的需求；獲取普通人員與管理人員對(duì)人力資源管理工作效果的反饋意見(jiàn)。（3）查找人力資源管理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議或解決方案。診斷專家能憑借自己豐富的人力資源管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)和診斷經(jīng)驗(yàn)，從公司所有選聘、使用、調(diào)