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《關(guān)系營銷與建立顧客忠誠研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、III煙臺南山學(xué)院畢業(yè)論文關(guān)系營銷與建立顧客忠誠研究摘要進(jìn)入20世紀(jì)末，市場營銷學(xué)理論發(fā)生了一些顯著變化，其中影響最大的是營銷學(xué)中的“關(guān)系”范式的出現(xiàn)。如果說，21世紀(jì)“綠色營銷”是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷觀念的主旋律，那么，“關(guān)系營銷”是21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)市場營銷觀念實(shí)踐真正體現(xiàn)“以顧客需求為中心”，能夠獲取企業(yè)利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的新的營銷管理模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，顧客作為企業(yè)的銷售對象也越來越受重視，顧客忠誠也成為企業(yè)的終極目標(biāo)。如何獲得顧客忠誠，使企業(yè)長久的維持顧客，在激烈的市
2、場競爭中贏得競爭優(yōu)勢成為企業(yè)考慮的重點(diǎn)。獲得顧客忠誠企業(yè)必須維護(hù)好顧客關(guān)系，而關(guān)系營銷這一營銷理念在此就充分體現(xiàn)，顧客忠誠的獲得和維持是實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，關(guān)系營銷策略的實(shí)施使企業(yè)建立良好的顧客忠誠關(guān)系。本文從介紹關(guān)系營銷與顧客忠誠的涵義到兩者之間的關(guān)系，以及關(guān)系營銷實(shí)施策略，最后完善企業(yè)關(guān)系營銷做出解析。關(guān)鍵詞：關(guān)系營銷，顧客忠誠，顧客關(guān)系III煙臺南山學(xué)院畢業(yè)論文AbstractEntertheendofthe20thcentury,somenotablechangesinthetheoryofmarket
3、ing,mostofwhichareinthemarketingof"relationship"paradigmtoappear.Ifthe21stcentury"greenmarketing"isthemainthemeofmodernenterprisemarketingconcept,the"relationshipmarketing"isthe21stcenturypracticethemarketingconceptinmodernenterprisestrulyembody"customer-centric
4、",toobtainprofit,achievelong-termgoalsofthedevelopmentofnewmodelsofmarketingmanagement.Summarywiththeeconomicglobalizationandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,marketcompetitionisbecomingincreasinglyfierce,salesofcustomersasabusinessobjectisreceivingmorea
5、ttention,hasbecometheultimategoalofcustomerloyalty.Howtogaincustomerloyaltyandmakecompaniesalongtimetomaintaincustomers,gainacompetitiveadvantageinthefiercemarketcompetitionbecomethefocusoftheenterprisetakingintoaccount.Gaincustomersloyaltothecompanymustmaintain
6、goodcustomerrelationships,andrelationshipmarketing,amarketingconceptisfullyreflected,theacquisitionandmaintenanceofcustomerloyaltyisimplementingthecoreelementsofthestrategyofrelationshipmarketing,andrelationshipmarketingstrategyimplementationenablesenterprisesto
7、establishagoodrelationshipofcustomerloyalty.Thispaperdescribesthemeaningofrelationshipmarketingandloyaltytotherelationshipbetweenthetwo,aswellasrelationshipmarketingstrategy,andfinallyanalysisofenterpriserelationshipmarketing.Keywords：Relationshipmarketing,Custo
8、merloyalty,CustomerrelationshipsIII煙臺南山學(xué)院畢業(yè)論文目錄前言1一、關(guān)系營銷相關(guān)理論1（一）關(guān)系營銷概述1（二）關(guān)系營銷特征2（三）關(guān)系營銷的市場模型3（四）實(shí)施關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則4二、顧客忠誠相關(guān)理論5（一）顧客忠誠涵義5（二）顧客忠誠的分類5（三）顧客忠誠的戰(zhàn)略意義6（四）對企業(yè)營銷管理的
