關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠 畢業(yè)論文

《關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠 畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、編號：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文（設(shè)計）論文題目：關(guān)于關(guān)系營銷與建立顧客忠誠學(xué)生指導(dǎo)教師專業(yè)工商管理層次高起專批次112學(xué)號學(xué)習(xí)中心河北廣播電視大學(xué)工作單位二零一三年七月中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是我個人進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文（設(shè)計）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中國農(nóng)業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在畢業(yè)論文（設(shè)計）中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)生簽名：孫小磊時間：2013年

2、7月15日關(guān)于論文（設(shè)計）使用授權(quán)的說明本人完全了解《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院本、?？飘厴I(yè)論文（設(shè)計）工作條例（暫行規(guī)定）》對：“成績?yōu)閮?yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計），網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院將有權(quán)選取部分論文（設(shè)計）全文匯編成集或者在網(wǎng)上公開發(fā)布。如因著作權(quán)發(fā)生糾紛，由學(xué)生本人負(fù)責(zé)”完全認(rèn)可，并同意中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院可以以不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播畢業(yè)論文（設(shè)計）的全部或部分內(nèi)容。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院有權(quán)保留送交論文（設(shè)計）的復(fù)印件和磁盤，允許論文（設(shè)計）被查閱和借閱，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文（設(shè)計）。[保密的畢業(yè)論文（設(shè)計）在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議]學(xué)生

3、簽名：孫小磊2013年7月15日密級：（請注明密級及保密期限）摘要隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是越來越迅速，企業(yè)對于關(guān)系營銷的重視度也越來越高?，F(xiàn)代企業(yè)的關(guān)系營銷的方式非常多，關(guān)系營銷與企業(yè)顧客的忠誠度緊密相連，隨著我國現(xiàn)代工商管理專業(yè)的不斷完善，對于關(guān)系營銷與建立企業(yè)顧客忠誠度之間的關(guān)系的研究也越來越深入。本文以企業(yè)關(guān)系營銷與顧客忠誠的基礎(chǔ)知識為基礎(chǔ)，分析了我國現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營銷與建立顧客忠誠的發(fā)展現(xiàn)狀，并且為企業(yè)加強(qiáng)關(guān)系營銷與建立顧客忠誠提出了相應(yīng)的建議。關(guān)鍵字：關(guān)系營銷顧客忠誠現(xiàn)狀策略企業(yè)目錄1.前言11.1本文研究背景11.2國內(nèi)外

4、研究現(xiàn)狀11.3研究目的和意義12.關(guān)系營銷與顧客忠誠度的概念12.1關(guān)系營銷12.2顧客忠誠度23.我國企業(yè)的關(guān)系營銷現(xiàn)狀和實際中存在的問題23.1我國企業(yè)關(guān)系營銷的現(xiàn)狀23.2我國企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題24.實施關(guān)系營銷建立顧客忠誠的戰(zhàn)略意義34.1顧客忠誠使企業(yè)獲得更高的長期盈利能力34.2顧客忠誠有利于降低營銷成本34.3忠誠使企業(yè)在競爭中得到更好的保護(hù)35.實施關(guān)系營銷建立顧客忠誠的具體措施35.1最大限度的滿足顧客各個階段的需求35.2重視與合作伙伴發(fā)展成為結(jié)盟關(guān)系45.3建立員工的忠誠度45.4增強(qiáng)客戶的滿意度46.結(jié)論5后記6參考文獻(xiàn)：71.前言1.1本

5、文研究背景經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化給企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為企業(yè)加強(qiáng)自身的建設(shè)提供了可能。但是，隨著競爭的日益加劇，市場的壟斷逐漸擴(kuò)大，關(guān)系營銷和建立顧客的忠誠成為越來越多的企業(yè)的選擇，利用關(guān)系營銷建立良好的合作關(guān)系，有利于維護(hù)市場的穩(wěn)定，同時，關(guān)系營銷也極大的延伸了傳統(tǒng)的市場營銷。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1985年，巴巴拉·本德·杰克遜，提出了關(guān)系營銷的概念，這才讓人們在市場營銷的研究了更近了一步，將顧客整個消費過程全部納入營銷策略，包括售后服務(wù)等等。之后科特勒和丹尼爾·查密考爾對關(guān)系營銷進(jìn)行了豐富，將關(guān)系營銷更為細(xì)化，更加注重顧客的盈利能力，同時，提出了信息

6、技術(shù)在營銷中的運用。在我國，對于關(guān)系營銷的研究僅僅在是側(cè)重在理論的介紹，并沒有太多的實踐活動，所以，我國與西方國家的關(guān)系營銷研究有著不同的道路，關(guān)系營銷的很多方面在我國特色文化中都能夠找到相應(yīng)的策略，這也是我國的特色關(guān)系營銷。1.3研究目的和意義隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，依靠傳統(tǒng)的營銷手段已不能完全打開市場。所以現(xiàn)代企業(yè)競爭無論是在售前、售中和售后都集中體現(xiàn)了關(guān)系營銷的理論，它利用企業(yè)和顧客或企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)同合做的關(guān)系，不斷的積累經(jīng)驗和完善產(chǎn)品、服務(wù)，以此來達(dá)到互利共贏的局面，本文從關(guān)系營銷與建立顧客忠誠的基本點出發(fā)進(jìn)行研究，有助于企業(yè)改變營銷方

7、式，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。2.關(guān)系營銷與顧客忠誠度的概念2.1關(guān)系營銷關(guān)系營銷是建立在傳統(tǒng)營銷手段上的，它是屬于營銷方法中的一種。只是，它與有所側(cè)重，把整個的消費過程看成是一個整體，將顧客作為整個營銷的核心，讓企業(yè)和顧客之間建立良好的關(guān)系，這樣將各方的利益都連接起來，形成一個中心圈，同時，通過各自履行諾言來實現(xiàn)各自目標(biāo)的營銷行為。2.2顧客忠誠度所謂顧客忠就是指消費者對某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的極度認(rèn)可，產(chǎn)生一系列的購買行為和產(chǎn)生一系列“回頭客”的現(xiàn)象。也有學(xué)者對于顧客忠誠的定義為：由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧