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1、連鎖藥店門店改裝指導手冊尚鋒21世紀藥店報店長之惑最近，店長小李發(fā)現(xiàn)自家藥店對面的競爭對手自翻新改裝了店鋪之后，變得門庭若市、生意紅火，相較之下，自己的店鋪倒顯得門可羅雀、無人問津。小李十分疑惑，對面的店鋪并不陳舊，裝修頻率卻比自家店鋪高出許多，可改裝費用非但沒成為他們的負擔，銷售業(yè)績卻蒸蒸日上，難道店鋪改裝還有些自己不知道的門道？門店需要改裝的情形分析——門店改裝，迎合市場人有衣，店有型。如同人的衣著及由此產(chǎn)生的氣質(zhì)，向欣賞者發(fā)出示好的信號一樣，門店的店容店貌、裝修風格，也向消費者傳遞著歡迎光臨的信息。社會主流消費心理一直在變化，藥店
2、周邊商圈消費人群也在不斷更換，藥店也須隨時調(diào)整自己的裝飾和陳列。在經(jīng)歷一個銷售周期后，藥店還需要進行全面改裝升級，讓顧客對藥店保持新鮮感。那么，具體哪些情況下門店需要改裝呢？筆者認為主要有以下幾種情況：符合顧客需求門店改裝與否以及改裝的風格，雖與店面新舊程度有一定關系，但主要還是取決于是否符合目標客戶群的價值取向。以地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)經(jīng)營了將近20年的某鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店為例，當?shù)鼐用褚粤羰厝巳簽橹?，屬于典型?0前、60后人群，不難得出一個推論，便宜是他們最主要的價值取向。如果對古樸、陳舊的店面進行改造，使之時尚、靚麗起來，其后果將是使樸素的顧
3、客們認為藥店營運成本上升，藥價也會上漲。如果此時恰逢其他藥店發(fā)動低價攻勢，那該藥店或許就“壽終正寢”。即便沒有此類危機，裝修成本也是一筆不必要的開支。其實就這間古老的藥店來說，做到整潔、衛(wèi)生、通透等，就能留住它的客戶了，故而這也應該成為該店店容店貌管理的主要方向。即便是在口碑傳播快捷的今天，以方便為主而隨機選擇購物場所還是當前的主流思維。在地理位置相當?shù)那闆r下，裝修風格、陳列裝飾得到顧客認可的藥店，就會贏得商機。即便是“老字號”的藥店，在高流動、快思維的中青年人面前，如不根據(jù)其消費偏好進行改裝，也會逐步被邊緣化。改變經(jīng)營方式傳統(tǒng)藥店人員
4、的推薦可信度比較高，顧客對店員推薦也有很強的依賴，柜臺式銷售方式會比較方便。但是，隨著獨生子女越來越多地擁有消費話語權(quán)，其更為獨立的思維必然也會對藥店經(jīng)營產(chǎn)生沖擊。傳統(tǒng)的閉柜經(jīng)營，不能適應其在藥店自主選購商品的要求，既對顧客不便，又增加了店員工作量。藥店若能通過改裝，及時調(diào)整營銷模式，必能抓住市場先機。增效減員房租和用人成本上升，是當下藥店面臨的最主要壓力。對門店進行改裝，提升現(xiàn)有空間的利用率，將店員用武之地從拿貨和產(chǎn)品推薦集中到后者上，并圍繞此目標進行布局調(diào)整和產(chǎn)品品類升級，在充分用好現(xiàn)有場地、人員的基礎上，增加經(jīng)營品類，擴大消費客戶
5、群，提升銷售業(yè)績。正確把握改裝指導原則——量入為出，內(nèi)外兼“修”文逄增志店鋪改裝，圖的當然是裝修之后的效果，從視覺上給人眼前一亮的感覺，從營銷成效上招徠更多的顧客，改變藥店在顧客心目中的形象，提高顧客的消費欲望，最終從激烈的市場競爭中脫穎而出。但店鋪改裝，尤其是老店鋪改裝，也是一個需要往里大把投錢的“窟窿”，如果不嚴格控制預算，花錢大手大腳或者眉毛胡子一把抓，沒有重點，只怕改裝的效果沒看到，倒把藥店拖垮了。所以店鋪改裝，要好好把握改裝原則。面子：“高大上”店鋪的外部裝潢特別是門面裝潢，在投資控制范圍內(nèi)務必要高端、大氣、美觀、上檔次，既要
6、洋溢濃郁的現(xiàn)代化時尚感，也要展現(xiàn)出藥店大健康、服務專業(yè)化的特質(zhì)，體現(xiàn)藥店的定位與經(jīng)營特色。必要時可運用電子顯示屏、LED顯示屏、霓虹燈等聲、光、電高科技手段來增強裝潢與宣傳效果。里子：“小清新”藥店內(nèi)部改裝的重點應落在實用、簡約、新穎、便利上，要從細節(jié)之處著眼，既要方便顧客選擇、咨詢、購藥，也要便于店員為顧客提供細微周到的服務。功能分區(qū)、收款臺等設置要科學、合理；陳列、貨架等擺設要講求坪效；內(nèi)部設施盡可能利舊刷新……這是在面子“高大上”占用資金較多的情況下，控制改裝總投資的兩全之策。規(guī)劃預算：精準清晰店鋪改裝，要做到“高大上”與“小清新
7、”兼顧，必須注意兩點：一是必須委托專業(yè)人員根據(jù)藥店的要求和想法，繪制一份直觀、形象的裝修效果圖，將呈現(xiàn)在圖紙或電腦上的效果圖與經(jīng)營者的想法、要求對照，如有不滿意之處，應立即修改完善，這是避免返工浪費的好辦法；二是必須委托專業(yè)隊伍和人員編制一份《改裝投資預算書》，這樣就能對改裝的總投資、分項投資等做到心中有數(shù)，便于在施工過程中控制好預算，做好施工質(zhì)量監(jiān)督，更重要的是把有限的錢用到刀刃上，最大程度地保證裝修效果。至于具體的改裝施工，當然要選擇正規(guī)的施工隊伍。抓好改裝具體細節(jié)——妙用燈光，以“亮”取勝文肖明在店鋪改裝過程中，有很多細節(jié)不容忽視
8、，照明便是其中之一。尤其對于門面較小的藥店，更要利用照明設備和壁鏡來增加感光上的舒適、寬敞。亮度突出陳列燈光可以突顯藥店陳列藥品的形狀和外觀，有效吸引路人的注意，誘導其進入藥店并挑選藥品。因此，藥店燈光的總
