如何防范醫(yī)患糾紛

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1、如何防范醫(yī)患糾紛內(nèi)容一、當(dāng)前的現(xiàn)狀二、糾紛的原因三、解決的辦法四、漫漫的長(zhǎng)路當(dāng)前的現(xiàn)狀當(dāng)前的現(xiàn)狀10248例17243例2006年2010年中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)資料顯示全國(guó)醫(yī)療暴力事件當(dāng)前的現(xiàn)狀1、70%以上的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員事件。2、60%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者死后家屬在醫(yī)院內(nèi)擺花圈、拉橫幅、設(shè)靈堂等情況，其中的43.68%有暴力傾向或發(fā)展成暴力事件。3、96%的受訪醫(yī)生表示其所在醫(yī)院發(fā)生過(guò)醫(yī)療暴力事件，認(rèn)為醫(yī)院正常工作受到嚴(yán)重干擾，正常診療活動(dòng)也受影響。當(dāng)前的現(xiàn)狀中醫(yī)醫(yī)師協(xié)會(huì)今年對(duì)北京、河北、廣東等11省市近6000余位各層級(jí)醫(yī)師進(jìn)行執(zhí)業(yè)狀況調(diào)查的問(wèn)卷顯示，近八成醫(yī)師

2、不希望子女從醫(yī)；約49%的醫(yī)療工作人員對(duì)目前執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意，滿意率僅為19%，很多醫(yī)生對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至是恐懼。當(dāng)前的現(xiàn)狀“八毛門”“棄嬰門”“錄音門”“撕病歷門”…………當(dāng)前的現(xiàn)狀2011年11月15日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了“一份史上最牛醫(yī)生辭職信”。信中稱，本人XXX，2008年7月與某醫(yī)院簽訂勞動(dòng)合同，簽約期限為八年，因?yàn)椤氨救嗽?011年4月至2011年8月18日?qǐng)?zhí)業(yè)過(guò)程中，遭遇患者辱罵三次，病人推搡一次，已經(jīng)對(duì)醫(yī)療相關(guān)行業(yè)醫(yī)患關(guān)系的改善不做任何幻想”而提出辭職。當(dāng)前的現(xiàn)狀2011年10月第一版《醫(yī)生工作場(chǎng)所防暴力行為中國(guó)版指南》—“丁香園”2000多名醫(yī)生會(huì)員《醫(yī)生工作場(chǎng)所防暴力

3、行為中國(guó)版指南》建議每個(gè)診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕；值班時(shí)盡量避免獨(dú)處一室，切勿背靠大門；時(shí)間充裕及時(shí)脫掉白衣服，混在現(xiàn)場(chǎng)人群中迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)；注意與患者保持一定距離，防止眼鏡碎片造成二次傷害；發(fā)生暴力時(shí)間后，醫(yī)院宣傳人員應(yīng)保存好現(xiàn)場(chǎng)照片、傷痕照片和監(jiān)控視頻，及時(shí)尋找目擊者做筆錄等等共32條建議。糾紛的原因一、看病難、看病貴除了醫(yī)院本身的問(wèn)題，制度造成看病難、看病貴，醫(yī)院和醫(yī)生留給患者的第一印象就不是正面的，沒(méi)有哪個(gè)患者對(duì)看病感到滿意，此時(shí)如果再發(fā)生醫(yī)療事故，哪怕是輕微的失誤，患者內(nèi)心本就淤積的不滿情緒便會(huì)被激發(fā)，調(diào)解、處理再出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)患沖突便無(wú)可避免。二、醫(yī)院推向市場(chǎng)把醫(yī)

4、院推向市場(chǎng)，以藥養(yǎng)醫(yī)頑疾難除，政府投入不足導(dǎo)致醫(yī)院趨利，在市場(chǎng)上奔跑多年的醫(yī)院不得不背上了“黑鍋”。三、醫(yī)院自身的管理問(wèn)題隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，醫(yī)患關(guān)系其實(shí)也是目前社會(huì)矛盾的一個(gè)出口。這個(gè)職業(yè)與老百姓有日常最直接密切的溝通關(guān)系，因此老百姓對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的不良行為感受尤其深切，記憶也特別深刻。醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)矛盾積累的一個(gè)集中反映，制度的改革需要時(shí)間，而醫(yī)院自身的管理問(wèn)題，這是完全可以避免的。四、規(guī)章制度執(zhí)行不力，責(zé)任心不強(qiáng)南海“棄嬰門”事件，如果我們理性分析，你說(shuō)那些醫(yī)護(hù)人員是有意要害死孩子嗎？不是的，而是他們對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行不力，責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)院服務(wù)成本太高，很多醫(yī)生出于趨利或自我保護(hù)的意識(shí)過(guò)

5、度醫(yī)療，開(kāi)大處方，收受紅包等等這同樣是管理問(wèn)題。解決的辦法一、醫(yī)者父母心內(nèi)行人士看門道，患者家屬看態(tài)度。你有多少水平，患者無(wú)從得知?？墒撬麜?huì)敏感的感受到你的態(tài)度，并且可能會(huì)從態(tài)度和言行舉止上來(lái)判斷你的水平和醫(yī)德。無(wú)論何時(shí)何地何人，當(dāng)你穿著白大衣時(shí)，請(qǐng)一定要保持良好友善的態(tài)度。二、善于交流和溝通73855規(guī)律在交流和溝通的效果里面，說(shuō)的內(nèi)容，只占7%，你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，占38%，而你的表情和動(dòng)作，占到最終效果的55%。在溝通的過(guò)程中，最最重要的是你的肢體語(yǔ)言、表情和動(dòng)作。因此，你要學(xué)會(huì)如何用肢體語(yǔ)言、表情、動(dòng)作讓患者感受到你對(duì)他的關(guān)心和友善。當(dāng)患者感覺(jué)到你的關(guān)心和友善時(shí)，他才能建立起對(duì)你的尊重和信

6、任。三、專業(yè)高尚的職業(yè)形象醫(yī)學(xué)是一門很特殊的科學(xué)，患者的信任和配合程度會(huì)對(duì)醫(yī)療效果產(chǎn)生重大的影響。一位老教授說(shuō)出的治療方案和一位年輕的住院醫(yī)師說(shuō)的同一治療方案，最終的治療效果可能是不一樣的。所以，在臨床工作中，要善于營(yíng)造你專業(yè)高尚的職業(yè)形象，不斷增強(qiáng)患者對(duì)你的信任和尊重，讓患者能夠積極服從你的指引，積極配合治療。四、善用溫馨的語(yǔ)言交流和溝通患者和家屬在心理上需要安慰和幫助，溫馨的語(yǔ)言無(wú)疑會(huì)對(duì)患者、家屬的心理產(chǎn)生良好的影響，進(jìn)而影響到對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的感受和印象。因此，請(qǐng)溫和的稱呼患者的名，最好不要連姓帶字一起，這樣患者的感覺(jué)會(huì)非常好。五、善用溫暖的手溫暖的手能夠給病人帶來(lái)良好的感覺(jué)。有時(shí)候千言萬(wàn)

7、語(yǔ)不如輕輕的用手去關(guān)懷一下病人。查房時(shí)常用手摸摸病人的脈搏或者肩膀，聽(tīng)聽(tīng)病人的心臟，這樣對(duì)建立良好的醫(yī)患關(guān)系很有好處。六、換位思考，善于理解很多時(shí)候醫(yī)患糾紛源于雙方都從自己的角度出發(fā)。如果嘗試交換一下角色，換位思考，你就很容易理解患者、家屬的心情和做法。引導(dǎo)他們從醫(yī)生的角度上來(lái)思考問(wèn)題的時(shí)候，他們的態(tài)度可能就會(huì)松動(dòng)，更容易接受我們的診療措施。有時(shí)，大家互相調(diào)換角色去思考，或許醫(yī)患關(guān)系就不會(huì)那么緊張。七、善于表