個人通訊助理產品介紹

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1、個人通訊助理產品介紹一、產品背景國內電信市場競爭激烈，同質化競爭全面鋪開，電信運營商對滿足用戶個性化、人性化的產品需求日益強烈；琳瑯滿目的通訊工具、豐富多彩的業(yè)務一方面滿足了用戶各個層面的需要，但另一方面無盡的選擇給用戶帶來了諸多的煩惱，因為大部分的業(yè)務功能是方便用戶使用，然而需要不同方式、不同帳號密碼去使用，這樣又給用戶帶來極大不便。中國電信號碼百事通，整合目前電信網絡上的增值業(yè)務，利用互聯網、電話網為服務手段，針對不同消費群，為廣大用戶提供的私人電子電話簿服務，即個人助理通信助理業(yè)務，整合零散的業(yè)務，吸引用戶的使用，提供用戶的忠誠度。與此同時，隨著電信業(yè)務的不斷發(fā)展，電信全網內通信助

2、理類業(yè)務不斷增多，為使通信助理業(yè)務更好的為客戶服務，提高客戶對業(yè)務的感知度，滿足通信助理業(yè)務推廣能力部署的要求，個人通信助理產品隨用戶需求不斷升級，整合，力爭打造全業(yè)務的差異化競爭優(yōu)勢。二、面臨的難題簡化個人日常管理——隨著通訊工具，各種業(yè)務的增多，眾多的電話號碼，帳號密碼管理，日?，嵤聜渫瘸蔀橛脩羧粘Ｊ聞盏碾y題。三、個人通訊助理解決方案n個人通訊助理個人通訊助理是通過互聯網，人工服務，自主語音等渠道向中國電信終端客戶提供的一項個性化的綜合信息助理服務。本業(yè)務以智能號簿、漏話提醒、呼叫轉移、語音撥號、短信服務、日程提醒等通信服務為核心功能，滿足客戶在通信和信息方面的多種需求。n功能設計

3、系統(tǒng)功能示圖如下圖1所示。新太科技股份有限公司4圖1—個人通訊助理系統(tǒng)功能示圖（一）互聯網功能首頁功能——可以根據用戶登記的稱呼顯示稱呼語，同時每天的歡迎語都不同。系統(tǒng)每天顯示：今天是×月×日星期×農歷。留言、行程、提醒：顯示最新的留言。我的短信——提供自由發(fā)送、短信群發(fā)兩種發(fā)送方式。自由發(fā)送模塊實現用戶自由輸入短信接收號碼，短信內容，對指定對象發(fā)送短信。短信群發(fā)模塊實現用戶通過小靈通對指定組群對象發(fā)送短信，這里的組群指用戶自己指定的聯系人組群。通訊錄——有新建名片、新建組、新建文件夾功能，用戶可以添加、修改、刪除、查看?？膳c語音電話本的通訊錄共享數據，并可直接定制生日祝福、紀念日祝福。

4、個人設置——性別及出生年月日，稱呼設置，綁定電話號碼設置，機主留言，設置客人留言，密碼修改/重置密碼留言查詢——用戶通過本功能可以查詢一個月內客人用戶通過人工助理的留言。勿忘我——指用戶為親朋好友定制生日、紀念日、節(jié)日短信。日程提醒——用于發(fā)布備忘提醒，設置提醒時間，循環(huán)周期時間及所需提醒新太科技股份有限公司4事件內容。工作計劃——用戶用于記錄每日的工作計劃。記帳本——對用戶每日的收入或開支進行管理，達到對個人賬目合理控制，允許短信登記和查詢。日記本——該功能用于書寫每天的日記。日記可以通過短信書寫（通過短信寫日記功能需要局方調通平臺收短信的功能，試點測試期不部署）。短信書寫的內容關鍵在

5、于日記里面的內容，短信書寫后通過WEB登錄后可以對日記進行其他信息的補充和完善。萬年歷——可以查看相關信息，可以進行在萬年歷上可直接看到相關信息；可以進行公農歷轉換。（二）自助語音功能業(yè)務流程包括助理服務主流程、主人用戶主流程、業(yè)務開通流程、語音電話本流程、查詢留言流程。（三）人工服務來話轉接——用戶選擇久叫無應答或無條件轉移至人工助理臺；機主留言——用戶在將來話轉接到人工助理臺時，可根據實際情況或個人喜好進行留言；客人留言——撥打被設置為轉移到人工助理的電話時，可通過與人工助理交互獲知機主的留言，并給機主留言；日程提醒——用戶撥打人工助理服務號，直接添加或更改其日程提醒。工作計劃——用

6、戶撥打人工助理服務號，直接添加或更改其工作計劃；定制服務——定制短信，定制新業(yè)務；代撥服務——幫助可以外撥名片夾中其他用戶電話；信息查詢——查詢名片夾中通訊錄信息、留言信息、日程提醒、工作計劃；轉移設置——無條件轉移時操作“*57*118××”將來話轉移到人工助理，撤銷時操作“#57#”；久叫不應轉移時操作“*41*118×××”將來話轉移到人工助理，撤銷時操作“#41#”；自動服務流程——用戶通過自動服務流程查收留言、密碼修改、重置密碼。n建設方案個人通信助理產品是基于SUNTEK-IPSwitch平臺開發(fā)的產品，系統(tǒng)架構如圖新太科技股份有限公司42所示。圖2—個人通訊助理系統(tǒng)技術架構

7、圖四、帶來的好處提升用戶感知——簡化個人通訊錄，備忘錄等日常管理，全力打造用戶的個性空間！提高用戶忠誠度——用戶的名片夾記錄在通信助理中，免去用戶丟失電話本的風險，提供各種資費優(yōu)惠、使用方便的增值業(yè)務，包括語音撥號、生日提醒、信息定制等。慢慢的改變了用戶通信的使用習慣，越來越依賴于個人助理帶來的方便，降低了用戶轉網率。社會形象的提升——個性化、人性化、多元化的電信服務可提高運營商的社會形象，通信助理業(yè)務向社會展示先進的技術與先進的服