家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)

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1、溫江比齊整體家居有限公司家具導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)溫江比齊整體家居營(yíng)銷中心2011年4月10第13頁溫江比齊整體家居有限公司目錄三、產(chǎn)品用材……………………………………………………2四、家具生產(chǎn)工藝…………………………………………………3五、產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念…………………………………3六、導(dǎo)購(gòu)員“四懂”“五會(huì)”………………………………………4七、消費(fèi)心理……………………………………………………5八、消費(fèi)過程……………………………………………………8九、常見銷售技巧…………………………………………………11十、常見問題解答…………………………………………………12十一、專賣店導(dǎo)購(gòu)員十二

2、點(diǎn)自勉…………………………………15第13頁溫江比齊整體家居有限公司三、產(chǎn)品用材1、板材目前，家具按用材分為實(shí)木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、鋼化家具等，板式家具又分為中密度纖維板家具、顆粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。溫江比齊整體家居屬于板式家具，主要以板式顆粒板為主要材料（板式顆粒板是指將木質(zhì)原料經(jīng)先進(jìn)的制板、熱壓等生產(chǎn)工藝處理而成的板材）。溫江比齊整體家居采用位居亞洲第一的大亞板材，它密度均勻、靜曲力和受力好、板件與板件之間連接牢固、抓著力強(qiáng)、實(shí)際耐用性強(qiáng)且相當(dāng)環(huán)保。2、五金溫江比齊整體家居作為家具界領(lǐng)跑者，在五金的選用上一直以美觀、實(shí)用、耐用為原則，所采用進(jìn)口

3、門鉸，經(jīng)疲勞測(cè)試，可達(dá)35萬次，所采用“臺(tái)灣奧星”牌三節(jié)式無聲滑軌，既保證家具外觀平整度且噪音低、順滑性好，所采用拉手質(zhì)感好，亮麗的色彩對(duì)家具的裝飾也起到明顯的畫龍點(diǎn)睛的作用。3、油漆表面處理是家具工藝環(huán)節(jié)中最主要的部分，優(yōu)質(zhì)油漆能保證家具表面的平整度、光滑度、色澤度，但易黃變、易受腐蝕、且含有害物質(zhì)“苯”。所以溫江比齊整體家居采用特殊工藝（國(guó)際一流工藝）處理，不用油漆，既保證表面平整光滑度，又凸顯實(shí)木肌理。環(huán)保又實(shí)用。四、家具生產(chǎn)工藝1、工藝流程：溫江比齊整體家居生產(chǎn)工藝分為二段16大工序（見下圖）前段（9道工序）：原板（顆粒板）特殊工藝表面處理后段（7道工序）：開料木制排鉆

4、封邊修邊安裝包裝2、工藝優(yōu)勢(shì)：同比其它廠家，溫江比齊整體家居的表面處理有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)①封邊：采用德國(guó)原裝進(jìn)口封邊機(jī)（金田豪邁牌）和PVC封邊條（封邊條分紙制和PVC制，紙制易斷、易翹邊），產(chǎn)成品結(jié)合緊密、無沙粒、無氣泡、無脫層、無翹邊現(xiàn)象，一般廠家封邊與封邊條不配套，易出現(xiàn)粘合不牢、粘合不均勻的現(xiàn)象。②表面：利用高科技仿木皮特殊工藝成形，確保表面無沙粒、無氣泡、自然、順滑、有實(shí)木肌理第13頁溫江比齊整體家居有限公司，一般廠家是手工貼紙，易起層飛邊、平整度差。一、產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念1、衣柜類外觀：時(shí)尚典雅、立體感強(qiáng)；簡(jiǎn)單大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4

5、米，一般衣柜是580mm厚，我司的是現(xiàn)在較流行的600mm厚；結(jié)構(gòu)：功能合理實(shí)用：有隔層、有抽屜、有衣架等；尺寸豐富，便于選擇：從0.9m到2.4m款不等；有整體的有組合的；且門板都采用加厚板：一般廠家采用1.5cm厚，我司采用的是1.8cm厚的板材，不易變形，使用壽命長(zhǎng)；背板采用香樟木背板，升級(jí)產(chǎn)品背板為馬賽克產(chǎn)品。（有吸　除　異味的功能?。?、床類外觀：根據(jù)人體設(shè)計(jì)的背靠、質(zhì)感的床腿、簡(jiǎn)潔明快的線條等有機(jī)組合，加厚床邊的設(shè)計(jì)，厚重沉穩(wěn)，質(zhì)樸古典且現(xiàn)代，符合現(xiàn)代人明快的個(gè)性和作風(fēng)；3、使用特點(diǎn)環(huán)保：無異味、不刺鼻；因?yàn)槲覀兊陌宀慕?jīng)過260度以上的高溫處理；抗硬傷：因?yàn)槲覀冊(cè)诎?/p>

6、材表面處理時(shí)經(jīng)過硬化處理，且無油漆，所以在抗硬物能力上明顯優(yōu)于油漆家具；耐臟：因?yàn)楸砻嬗不?，所以一般的臟污不易著力在家具上，比如，用圓珠筆在家具上產(chǎn)生污跡，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；二、導(dǎo)購(gòu)員四“懂”、五“會(huì)”1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)行銷人員分類：營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員；l營(yíng)業(yè)員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行普通營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：迎來送往，根據(jù)消費(fèi)者的喜好或購(gòu)買欲望進(jìn)行按需行銷，僅銷售產(chǎn)品。l導(dǎo)購(gòu)員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行深度營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：察言觀色，鎖定消費(fèi)者的需求，利用行銷技巧和市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，圍繞消費(fèi)者的文化或品位，進(jìn)行引導(dǎo)式行銷，不僅銷售產(chǎn)品，還銷售思想和服務(wù)。2、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形

7、理念懂產(chǎn)品最搭配懂飾品搭配、擺放懂室內(nèi)色彩搭配3、會(huì)接待顧客會(huì)與顧客交流會(huì)揣摩顧客心理會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)會(huì)將產(chǎn)品與戶型結(jié)合，形成最佳效果l懂產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品用材、工藝處理、物理尺寸、結(jié)構(gòu)功能、時(shí)尚外觀、設(shè)計(jì)思路、寓含理念等。l懂產(chǎn)品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念在不同環(huán)境、不同戶型等條件下搭配而產(chǎn)生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。第13頁溫江比齊整體家居有限公司l懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場(chǎng)是否整潔、燈光是否到位、飾品是