新媒體時(shí)代 企業(yè)如何利用微博營銷

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1、新媒體時(shí)代企業(yè)如何利用微博營銷粉絲就是“生產(chǎn)力”　　在微博中，粉絲就是一切，有粉絲就有影響力，有粉絲就有話語權(quán)。韓寒在新浪微博上隨便哼唧一聲，就能招來成千上萬個(gè)轉(zhuǎn)載。名人在任何時(shí)候總是能迅速被大眾挖出來并緊緊追隨，同樣，名企也相應(yīng)能夠獲得較好的關(guān)注。一般的企業(yè)若要獲得更多粉絲，則需要多花很多心思。各種線上有獎(jiǎng)活動(dòng)無疑是吸引粉絲們的有效辦法?！　　坝歇?jiǎng)互粉”活動(dòng)能在短期內(nèi)迅速有效地提升企業(yè)官方微博的知名度，增加粉絲數(shù)量，但是形式過于簡單。在形成了一定規(guī)模的粉絲團(tuán)之后，就該換花樣玩玩了，因?yàn)楝F(xiàn)在是到了建立粉絲忠誠度的關(guān)鍵時(shí)候了。很多微博通過有特色的信息分享，如笑話分享、創(chuàng)意分享、實(shí)用信

2、息分享等方式持續(xù)爭取粉絲的關(guān)注?！　∑矫窕谖丁　∮捎谖⒉┚邆淙旌?4小時(shí)、一對(duì)一、一對(duì)多、即時(shí)性等多種服務(wù)特性，所以微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)全新的窗口。微博可謂是服務(wù)型企業(yè)籠絡(luò)人心的最佳陣地?！　》?wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博時(shí)，往往在第一時(shí)間就建立一個(gè)客服賬號(hào)。這個(gè)微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨詢調(diào)研、售后用戶體驗(yàn)調(diào)查及即時(shí)咨詢；客服賬號(hào)可快速響應(yīng)一對(duì)一的個(gè)人咨詢需求；針對(duì)較為普遍的問題，還可以以廣播的形式公告大眾。這種貼近客戶，平民化口味的偏好深得企業(yè)信賴——中國電信將客服搬上新浪微博之后，目前已有粉絲近30萬人；廣東聯(lián)通客戶賬號(hào)粉絲也近40萬人?！　∠到y(tǒng)化運(yùn)作　　借

3、助微博進(jìn)行品牌營銷，佼佼者當(dāng)屬中糧集團(tuán)。中糧在借助開心網(wǎng)農(nóng)場成功推出“悅活”后；又敏銳地抓住微博營銷的先機(jī)，開通了中糧官方微博——中糧美好生活，粉絲數(shù)已接近25萬。相比其他企業(yè)，中糧對(duì)微博的經(jīng)營明顯棋高一招，更加具有系統(tǒng)性和品牌力?！　?．多個(gè)賬號(hào)同時(shí)運(yùn)作，各有特色　　中糧集團(tuán)開通了集團(tuán)品牌官方賬號(hào)“中糧美好生活”；除了集團(tuán)品牌外，中糧我買網(wǎng)、中糧福臨門也各自開通了官方賬號(hào)。我買網(wǎng)粉絲也已上萬人。每個(gè)賬號(hào)各有特色?！爸屑Z美好生活”注重飲食、健康、生活信息分享，基本上不存在明顯的廣告信息；每條信息都充滿了與用戶親密溝通與關(guān)懷的意味，很好的詮釋了中糧“美好生活”的品牌理念，傳達(dá)了中糧樂

4、觀、積極向上的品牌精神，從而獲得廣大消費(fèi)者的支持。而中糧我買網(wǎng)作為中糧電子商務(wù)網(wǎng)站，特別注重流量的導(dǎo)引，促銷產(chǎn)品廣告、活動(dòng)公告及優(yōu)惠券廣告則相對(duì)更多。除了以上幾個(gè)賬號(hào)外，“中糧生產(chǎn)隊(duì)”、“中糧大家庭”等賬號(hào)也在同時(shí)經(jīng)營運(yùn)作?！　?．滲透式的品牌營銷　　最具影響力的品牌戰(zhàn)役，不是企業(yè)單方面的宣傳活動(dòng)，而是隱性滲透且消費(fèi)者可以主動(dòng)感知到的。中糧非常注重這種隱性的滲透與用戶的體驗(yàn)。中糧微博信息以實(shí)用和關(guān)懷為主，杜絕硬性的廣告推廣。為了加強(qiáng)消費(fèi)者的互動(dòng)性，挖掘消費(fèi)者的主動(dòng)性，中糧開展了“發(fā)現(xiàn)美好生活”的互動(dòng)活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“美好生活、中糧、世博”3個(gè)關(guān)鍵詞展開，活動(dòng)版塊主要包括發(fā)現(xiàn)美好、

5、發(fā)現(xiàn)中糧、相約世博、世博閃拍、糧呈美景等。　　用戶的每個(gè)行動(dòng)都能為他帶來中糧的不同款的“糧票”，包括福臨門大米票、金帝巧克力糧票等。對(duì)于用戶而言，中糧糧票是他的兌獎(jiǎng)憑證，集齊不同數(shù)量的各款糧票，就可以兌換不同等級(jí)的實(shí)物獎(jiǎng)品。而對(duì)于品牌而言，14款糧票對(duì)應(yīng)14個(gè)不同的中糧子產(chǎn)品，“中糧大家庭”借這個(gè)形式進(jìn)行了統(tǒng)一展示，也從一定程度上解決了中糧旗下產(chǎn)品種類和品牌眾多導(dǎo)致的消費(fèi)者印象模糊等問題?！　∥⒉╇p刃劍　　在微博上，口不擇言而惹上是非的情況還真是不少。廣東汕頭一名普通的醫(yī)生因在微博發(fā)表讓患者“要死也要等到我下班再死”的言論，被網(wǎng)友稱為“冷血醫(yī)生”并被醫(yī)院調(diào)職，其微博被迅速轉(zhuǎn)載成千上

6、萬條。就企業(yè)來說，對(duì)企業(yè)名人或企業(yè)管理者的微博言論管理尤為重要。在著名的“3Q”大戰(zhàn)、京東當(dāng)當(dāng)“價(jià)格口水戰(zhàn)”中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的微博發(fā)言在一定程度上都扮演著導(dǎo)火線的角色。企業(yè)名人的微博言論管理應(yīng)納入到其聲譽(yù)管理的范圍?！　‘?dāng)然，如果應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑?，微博也可以成為危機(jī)化解的利器。微博具有“即時(shí)性”傳播特點(diǎn)，在危機(jī)關(guān)頭，企業(yè)通過微博與消費(fèi)者溝通是更為迅速和便捷的，可以起到即時(shí)澄清，遏制危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)的作用。如霸王洗發(fā)水在致癌事件發(fā)生當(dāng)天就開通了企業(yè)官方微博，并通過官方微博即時(shí)與消費(fèi)者溝通事件發(fā)展與調(diào)查進(jìn)展，安撫民心。