車主俱樂部組建方案

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1、上海長(zhǎng)江大眾汽車車友俱樂部會(huì)員招募俱樂部宗旨：關(guān)愛客戶，衷心服務(wù)俱樂部目標(biāo)：努力創(chuàng)造系統(tǒng)完整、功能齊全、網(wǎng)絡(luò)龐大、服務(wù)完善的汽車俱樂部，讓上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的車主體驗(yàn)到上海大眾汽車的卓越服務(wù)品質(zhì)。俱樂部形式：以會(huì)員制形式開展服務(wù)，上海大眾車主可申請(qǐng)加入，為不同類型的會(huì)員提供各類便利、優(yōu)惠、增值服務(wù)。一、???上海長(zhǎng)江大眾銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部是由上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司組織成立的上海大眾車主自愿參加的車友組織，實(shí)行會(huì)員制管理。二、???上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部實(shí)行一車一卡制，主要針對(duì)年檢合格

2、且手續(xù)齊備的上海大眾品牌轎車，對(duì)車不對(duì)人，且會(huì)員卡不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。三、???上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部由客戶自愿申請(qǐng)，經(jīng)我公司俱樂部審核符合入會(huì)條件后登記加入俱樂部，享受俱樂部提供的服務(wù)，并履行會(huì)員應(yīng)盡的義務(wù)。第二章：入會(huì)及會(huì)員卡初始積分評(píng)定如何入會(huì)一、?????????我站購(gòu)車客戶入會(huì)流程：1.?????向銷售顧問索要《入會(huì)申請(qǐng)表》及《會(huì)員章程》。2.?????仔細(xì)閱讀《會(huì)員章程》，填寫《入會(huì)申請(qǐng)表》并簽名。3.?????將《入會(huì)申請(qǐng)表》交由銷售顧問簽字。4.?????攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)

3、印件及《入會(huì)申請(qǐng)表》，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗(yàn)合格后，繳納5元押金（退會(huì)時(shí)，會(huì)員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。5.?????會(huì)員資格在客戶領(lǐng)取會(huì)員卡的次日生效，資格生效后會(huì)員即可享受會(huì)員待遇、履行會(huì)員應(yīng)盡義務(wù)。二、?????????非我站購(gòu)車客戶入會(huì)流程：1.?????向服務(wù)顧問索要《入會(huì)申請(qǐng)表》及《會(huì)員章程》。2.?????仔細(xì)閱讀《會(huì)員章程》，填寫《入會(huì)申請(qǐng)表》并簽名。3.?????將《入會(huì)申請(qǐng)表》交由服務(wù)顧問簽字。4.?????攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行

4、車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及《入會(huì)申請(qǐng)表》，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部，經(jīng)客戶關(guān)愛部審驗(yàn)合格后，繳納5元押金（退會(huì)時(shí)，會(huì)員卡保存完好，可憑卡退還押金），方可領(lǐng)取會(huì)員卡，獲得會(huì)員資格。5.?????會(huì)員資格在客戶領(lǐng)取會(huì)員卡的次日生效，資格生效后會(huì)員即可享受會(huì)員待遇、履行會(huì)員應(yīng)盡義務(wù)。三、?????????車輛易主：新車主可憑原車會(huì)員卡和車輛過戶證明，并攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及《入會(huì)申請(qǐng)表》，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部繼承會(huì)員資格。四、?????????補(bǔ)辦如有會(huì)員卡丟

5、失或損壞，會(huì)員須攜帶攜帶身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、行車證復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件及《入會(huì)申請(qǐng)表》，到上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部補(bǔ)辦會(huì)員卡，手續(xù)費(fèi)（含工本）5元。如何進(jìn)行等級(jí)評(píng)定1.?????在我站續(xù)保車輛商業(yè)險(xiǎn)的會(huì)員，續(xù)保一星期內(nèi)，憑保單在俱樂部登記，俱樂部一次性贈(zèng)送2000積分，每車每年獲贈(zèng)最多1次，過期不補(bǔ)。2.?????已有維修記錄的客戶加入俱樂部時(shí)，上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司客戶關(guān)愛部將對(duì)自辦卡之日起的消費(fèi)總金額按規(guī)定進(jìn)行積分?第三章：積分方式積分方式及積分待遇本俱樂部會(huì)員分級(jí)實(shí)行積分制度，積分方式有兩種：

6、一、消費(fèi)積分1.???????維修/保養(yǎng)消費(fèi)積分：維修/保養(yǎng)后，憑會(huì)員卡結(jié)算，可根據(jù)實(shí)際消費(fèi)總額積分（例如某會(huì)員某次消費(fèi)工時(shí)費(fèi)100元，材料費(fèi)200元，恰逢優(yōu)惠活動(dòng)，工時(shí)費(fèi)6折，則本次實(shí)收200+60元，積260分）。2.???????單獨(dú)購(gòu)買配件/附件以及事故車消費(fèi)均不計(jì)分二、獎(jiǎng)勵(lì)積分如有需要客戶配合的項(xiàng)目、活動(dòng)，俱樂部將根據(jù)具體情況，設(shè)定即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)積分，目前的即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)有：i.??????????????配合客戶關(guān)愛部電話滿意度調(diào)查，客服部會(huì)做相應(yīng)記錄，客戶下次來站時(shí)到客服部刷卡即可享受不小于50分的獎(jiǎng)勵(lì)。ii.?????????

7、?????配合客戶關(guān)愛部回訪人員面訪，面訪結(jié)束后客服人員將向客戶贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)卡，憑卡結(jié)算可額外獲得不小于50分的獎(jiǎng)勵(lì)積分。iii.??????????????在我公司二手車部門置換或選購(gòu)二手車的會(huì)員，俱樂部贈(zèng)送5000分積分，充入所置換的新車或購(gòu)買的二手車對(duì)應(yīng)會(huì)員卡中。iv.??????????????其他即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)積分將會(huì)在各種具體活動(dòng)的通知中體現(xiàn)。積分待遇1.???????消費(fèi)抵用券：a)??????消費(fèi)抵用券的獲得：俱樂部工作日內(nèi)，會(huì)員可憑會(huì)員IC卡，隨時(shí)在俱樂部接待臺(tái)處將卡內(nèi)積分兌換為消費(fèi)抵用券，兌換時(shí)需出示行車證、身份證，并在《

8、上海長(zhǎng)江大眾汽車銷售服務(wù)有限公司車友俱樂部會(huì)員卡積分兌換抵用券記錄》中簽名。兌換規(guī)則為以俱樂部接待臺(tái)處公示為準(zhǔn)，我公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，每年調(diào)整兌換規(guī)則，但每500分兌換抵用券金額不小于10元。抵用券需蓋有上海長(zhǎng)江大眾