如何做好員工離職面談

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1、如何做好員工離職面談主講：成永亮西安洪杉企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)身邊的銷(xiāo)售管理專(zhuān)家教學(xué)目標(biāo)1、離職面談的概念及其目的2、離職面談的分類(lèi)及內(nèi)容3、離職面談的四部曲4、離職面談的方法和注意事項(xiàng)課程收益1、了解離職面談的目的2、掌握離職面談的四部曲3、掌握離職面談的基本方法4、熟知離職面談注意事項(xiàng)案例1：一位HR經(jīng)理大清早的電話(huà)案例2：公司保潔人員的辭退第一模塊、離職面談的概念及其目的離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分。離職面談概念一可以給公司傳遞市場(chǎng)信息，提供合

2、作機(jī)會(huì)；二是介紹目前組織中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助公司進(jìn)行改進(jìn)；三是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會(huì)折射出企業(yè)文化之光離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因?yàn)樗麄兊淖饔弥饕憩F(xiàn)在：1234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工所在團(tuán)隊(duì)和部門(mén)發(fā)生了什么事情平衡員工、部門(mén)、企業(yè)三方利益減輕離職對(duì)員工帶來(lái)的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響567確保離職流程的順利執(zhí)行確保在職人員安心順利工作為企業(yè)做好宣傳8確保工作順利交接第二模塊、離職面談的分類(lèi)及內(nèi)容1員工主動(dòng)離職2員工被動(dòng)離職員工主動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234請(qǐng)員工談個(gè)

3、人做出離職決定的原因和想法，了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)代表公司談對(duì)了解的情況和對(duì)事實(shí)的看法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款代表公司對(duì)解職事件的關(guān)注點(diǎn)希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)員工被動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款聽(tīng)取員工的辯解，適時(shí)地加以引導(dǎo)告之員工具體的辭退方案567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請(qǐng)專(zhuān)家從第三方提供支持對(duì)員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行政策解答

4、和咨詢(xún)希望做進(jìn)一步勸留努力8就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢(xún)第三模塊、離職面談的四部曲離職面談的四部曲面談結(jié)束面談主題面談鋪墊面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備如果申請(qǐng)離職員工的上級(jí)已經(jīng)知道員工離職情況，HR要迅速和離職員工上級(jí)溝通了解情況，并及時(shí)將情況向自己的上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，形成結(jié)果不予離職準(zhǔn)予離職盡力挽留能夠開(kāi)出的條件一般不太可能如果離職員工不愿意讓其上級(jí)知道，只是有離職意向，并和HR做初步溝通，建議HR處理時(shí)暫時(shí)保密為好HR有挽留的可能性一定要知道的事情1234離職員工在單位的入職時(shí)間主要工作表現(xiàn)是否有培

5、訓(xùn)協(xié)議等職位變化面談鋪墊1234選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳期間的重要表現(xiàn)和取得的成績(jī)，逐漸將面談主題切入離職原因以聊家常的方式56情緒激動(dòng)的話(huà)，請(qǐng)聽(tīng)他說(shuō)多一些耐心成老師規(guī)勸下屬的法寶面談主題1234挖掘出員工離職的真正原因發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)想法員工的流動(dòng)方向發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角目的一些典型的問(wèn)題1234你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對(duì)公司貢獻(xiàn)最大你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是什么？為什么567

6、8如果離職的主要原因有三個(gè)，請(qǐng)按重要程度列出是哪三個(gè)公司需要做出什么動(dòng)作能夠讓你留下繼續(xù)工作你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你在選擇新公司時(shí)最看重三個(gè)方面是什么當(dāng)然可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整面談結(jié)束1HR都要以一顆平常心正確對(duì)待，任何挫折感和感情用事都會(huì)影響自己和公司的形象2另外面談結(jié)束后要及時(shí)整理面談?dòng)涗?，并向上?jí)進(jìn)行結(jié)果反饋，開(kāi)始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問(wèn)題第四模塊、離職面談的方法和注意事項(xiàng)1234要注意平衡和維護(hù)企業(yè)、部門(mén)主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益傾聽(tīng)解職員工所抱怨的人或事，盡

7、可能進(jìn)行心理補(bǔ)償不要過(guò)分安慰，不提員工表現(xiàn)面談場(chǎng)所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間20分鐘——40分鐘5678不承諾做不到的事，不談及他人對(duì)面談人員有一定的接觸能對(duì)一些敏感問(wèn)題保持低調(diào)面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料9101112可利用MSN或QQ以及郵件等方式進(jìn)行溝通多用開(kāi)放式問(wèn)題，少用關(guān)閉式問(wèn)題最好不要談及某某人的不好無(wú)須對(duì)員工的片面理解進(jìn)行解釋?zhuān)驗(yàn)檫@即無(wú)助于改變結(jié)果1314記錄前要告知員工歡迎跳槽的優(yōu)秀員工重返公司效力本講到此結(jié)束，謝謝大家！