企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)心得替換

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1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)心得替換篇一：危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)關(guān)于學(xué)習(xí)物業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的心得體會(huì)每一次危機(jī)既包括導(dǎo)致失敗的根源，又孕育這成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便于收獲這個(gè)成功的機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。--諾曼.r.奧古士丁在物業(yè)管理過(guò)程中，每成功的處理一次突發(fā)危機(jī)事件，除了有效的解除了潛在危機(jī)，同時(shí)也積累處理突發(fā)事件的工作能力，并能通過(guò)處理過(guò)程必將會(huì)收獲一個(gè)雙贏的局面。結(jié)合日常物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，同樣也潛在著各種各樣的危機(jī)隱患，如：房屋質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴或群體事件

2、；園區(qū)道路、沙井、人工湖等公共區(qū)域存在的安全隱患；高空拋物、防火防盜、在建工程區(qū)域的各種安全防護(hù)等都是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中危機(jī)存在的潛在根源。怎樣提高物業(yè)管理的危機(jī)意識(shí)、怎樣及時(shí)高效的處理好物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)危機(jī)事件，我認(rèn)為一定要認(rèn)真做好以下幾點(diǎn)：1、在日常工作過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種潛在危機(jī)，消除危機(jī)隱患，有效的提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；2、在日常工作中提高全體員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)感，培訓(xùn)、培養(yǎng)全體員工應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的處理能力和處理技巧；3、制定各種可能出現(xiàn)危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真落實(shí)事故應(yīng)急預(yù)案制度，建立信息報(bào)送制度和應(yīng)急管理機(jī)制，培訓(xùn)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員并定期

3、組織演練，切實(shí)提高應(yīng)急處置效率和能力；4、當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該做到勇于承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)真誠(chéng)有效的溝通，及時(shí)的處理使彼此雙方取得諒解；5、在未出調(diào)查分析初步意見(jiàn)前，要求全體員工不對(duì)任何媒體或第三方發(fā)表任何意見(jiàn)及事件詳情。6、在接到事件調(diào)查組分析初步意見(jiàn)后，立即告知全體員工，確保傳播口徑一致信息。7、在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，禁忌語(yǔ)句“對(duì)不起，我無(wú)可奉告。”“你想來(lái)采訪需要事先安排，請(qǐng)跟相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)?！薄斑@事不是我負(fù)責(zé)，你問(wèn)其他人吧?！薄坝邢⑽覀冏匀粫?huì)通知媒體，現(xiàn)階段請(qǐng)不要騷擾我們?！薄斑@些事以前也發(fā)生過(guò)，不應(yīng)該大驚小怪?！薄拔覀兊氖鹿时绕饦I(yè)內(nèi)其他

4、企業(yè)已經(jīng)很好了?！?、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須向各個(gè)部門(mén)宣傳教育制度，將安全管理法律法規(guī)、政策和知識(shí)技能灌輸?shù)矫恳晃蝗藛T，特別是一線操作員工。9、客服中心必須層層落實(shí)安全管理責(zé)任，全程跟蹤，密切協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度；10、客服中心需要認(rèn)真開(kāi)展日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和定期安全，對(duì)于違反公司安全管理規(guī)定拒不整改的，堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理；危機(jī)肯定要造成損失；從管理的角度來(lái)看，危機(jī)也是好事，我們可以通過(guò)解決危機(jī)而獲得進(jìn)步，甚至難得的機(jī)會(huì)。篇二：公關(guān)學(xué)習(xí)心得體會(huì)公共關(guān)系學(xué)心得體會(huì)組員：12法1蔣婕12法1王子心12會(huì)計(jì)4吳文文12金融工程蔡幼陽(yáng)提起公

5、關(guān)，提起人與人之間充滿(mǎn)技巧性的交往，很多人往往會(huì)帶有一定程度的貶義的思想。正如在現(xiàn)實(shí)生活中，“公共關(guān)系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過(guò)偏差，而且從這門(mén)學(xué)科引入我國(guó)之日起，社會(huì)公眾對(duì)它的疑惑和誤解就沒(méi)有停止過(guò)。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。但是事實(shí)并非如此，在經(jīng)過(guò)一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我甚至完全改變了自己之前對(duì)善于推銷(xiāo)自己的人們“跟風(fēng)”的偏見(jiàn)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)

6、習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，尤其是對(duì)于即將走入社會(huì)甚至已經(jīng)踏入社會(huì)半一只腳的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)。公關(guān)并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門(mén)研究各種社會(huì)組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，一個(gè)組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須

7、運(yùn)用公共關(guān)系取得社會(huì)各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進(jìn)公關(guān)的課堂，我自己也懷著質(zhì)疑的心態(tài)開(kāi)始了一學(xué)期的學(xué)習(xí)。在公共關(guān)系開(kāi)課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”之類(lèi)的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，這些實(shí)踐行為與社會(huì)現(xiàn)象的理論描述對(duì)我們會(huì)有什么幫助？我想，帶來(lái)的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門(mén)學(xué)科值得思考。然而，當(dāng)自己無(wú)意之中翻開(kāi)課本看時(shí)，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧

8、的是自己的無(wú)知與自以為是，驚喜的是自己又長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)?！皬膰?guó)際上看，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年大會(huì)對(duì)公共關(guān)系的定義：‘公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行