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《企業(yè)危機公關與媒體應對技巧培訓心得替換》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、企業(yè)危機公關與媒體應對技巧培訓心得替換篇一：危機公關心得體會關于學習物業(yè)危機公關管理的心得體會每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育這成功的種子。發(fā)現、培育以便于收獲這個成功的機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。--諾曼.r.奧古士丁在物業(yè)管理過程中，每成功的處理一次突發(fā)危機事件，除了有效的解除了潛在危機，同時也積累處理突發(fā)事件的工作能力，并能通過處理過程必將會收獲一個雙贏的局面。結合日常物業(yè)管理服務過程中，同樣也潛在著各種各樣的危機隱患，如：房屋質量問題引起的投訴或群體事件
2、；園區(qū)道路、沙井、人工湖等公共區(qū)域存在的安全隱患；高空拋物、防火防盜、在建工程區(qū)域的各種安全防護等都是物業(yè)管理服務過程中危機存在的潛在根源。怎樣提高物業(yè)管理的危機意識、怎樣及時高效的處理好物業(yè)服務過程中的各類危機事件，我認為一定要認真做好以下幾點：1、在日常工作過程中能夠及時發(fā)現各種潛在危機，消除危機隱患，有效的提高物業(yè)服務質量；2、在日常工作中提高全體員工增強危機意識感，培訓、培養(yǎng)全體員工應對危機時的處理能力和處理技巧；3、制定各種可能出現危機的應急預案，認真落實事故應急預案制度，建立信息報送制度和應急管理機制，培訓應急搶險人員并定期
3、組織演練，切實提高應急處置效率和能力；4、當危機出現時應該做到勇于承擔責任，通過真誠有效的溝通，及時的處理使彼此雙方取得諒解；5、在未出調查分析初步意見前，要求全體員工不對任何媒體或第三方發(fā)表任何意見及事件詳情。6、在接到事件調查組分析初步意見后，立即告知全體員工，確保傳播口徑一致信息。7、在危機公關處理過程中，禁忌語句“對不起，我無可奉告。”“你想來采訪需要事先安排，請跟相關部門聯絡?！薄斑@事不是我負責，你問其他人吧。”“有消息我們自然會通知媒體，現階段請不要騷擾我們?！薄斑@些事以前也發(fā)生過，不應該大驚小怪?！薄拔覀兊氖鹿时绕饦I(yè)內其他
4、企業(yè)已經很好了。”8、項目負責人必須向各個部門宣傳教育制度，將安全管理法律法規(guī)、政策和知識技能灌輸到每一位人員，特別是一線操作員工。9、客服中心必須層層落實安全管理責任，全程跟蹤，密切協作，認真落實樓盤現場安全管理制度；10、客服中心需要認真開展日常巡查、專項檢查和定期安全，對于違反公司安全管理規(guī)定拒不整改的，堅決給予嚴肅處理；危機肯定要造成損失；從管理的角度來看，危機也是好事，我們可以通過解決危機而獲得進步，甚至難得的機會。篇二：公關學習心得體會公共關系學心得體會組員：12法1蔣婕12法1王子心12會計4吳文文12金融工程蔡幼陽提起公
5、關，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現實生活中，“公共關系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關系”、“拉拉扯扯”在詞義上產生混淆，也許在公共關系實踐中確實出現過偏差，而且從這門學科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關系＝美女＋交際”，“公共關系＝公關小姐”，“公共關系＝不正之風”。但是事實并非如此，在經過一學期的公共關系學課程的學習之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風”的偏見。在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學
6、習《公共關系學》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經踏入社會半一只腳的大學生們來說。公關并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須
7、運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進公關的課堂，我自己也懷著質疑的心態(tài)開始了一學期的學習。在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，想象中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧
8、的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識?！皬膰H上看，世界公共關系協會1978年大會對公共關系的定義：‘公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢、預測后果，向機構領導人提供意見，履行
