資源描述:
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么學(xué)習(xí)本課程曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆:在當(dāng)今社會(huì),企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下,企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此,隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的壓力越來(lái)越大,企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽,可能都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。奔馳、三菱、東芝筆記本都因?yàn)椴荒苷_處理消費(fèi)者的投訴而大吃苦頭;而三株、恒升筆記本更是在與消費(fèi)者的爭(zhēng)斗中由如日中天走向衰敗。媒體是危機(jī)爆發(fā)的途徑,同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。媒體是典型的雙刃劍,揮舞得好,可以擊退危機(jī)的侵襲;揮舞得濫,則會(huì)傷害自身,更深地陷入危機(jī)。本課程從“如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)媒體”來(lái)進(jìn)行探討,既有豐厚的理論,又有實(shí)操的方
2、法,更有精彩的案例解析(本課程根據(jù)課程需要,穿插有二十個(gè)案例)二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到:1.危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略2.危機(jī)公關(guān)的5S原則3.危機(jī)公關(guān)的方法、步驟和技巧三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程:1.企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))、新聞發(fā)言人;2.公關(guān)部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理及其它中高層管理人員;3.客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員四、培訓(xùn)方式:專題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答五、講師簡(jiǎn)介游昌喬北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師,基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)公司總經(jīng)理。鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導(dǎo)者,危機(jī)管理6C管理理念和5S應(yīng)
3、對(duì)原則的創(chuàng)導(dǎo)者。被業(yè)界和媒體譽(yù)為“品牌管理第1左派”、“中國(guó)危機(jī)管理第1人”。10年來(lái)不懈跟蹤研究100多家跨國(guó)企業(yè)及中國(guó)本土100多家企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的運(yùn)作,從品牌管理和危機(jī)管理的角度探索企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘。曾經(jīng)擔(dān)任中美國(guó)際工商管理學(xué)院中國(guó)院院長(zhǎng),北大、清華、浙大、上海交大、中央財(cái)大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大的特聘教授,曾作為特邀嘉賓出席哈佛商學(xué)院與全球第一財(cái)經(jīng)媒體CNBC聯(lián)手打造的高端財(cái)經(jīng)對(duì)話節(jié)目《決策》,阿里巴巴、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)特聘專家,《銷售與市場(chǎng)》、《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《銷售與管理》、《南方都市報(bào)營(yíng)銷周刊》、《新?tīng)I(yíng)銷》、《中國(guó)商貿(mào)》、《國(guó)際廣告
4、》等眾多媒體的特約專家撰稿人。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有:IBM、DELL、LG、可口可樂(lè)、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、海爾、奧克斯、正大集團(tuán)、方正電腦、娃哈哈等多家企業(yè)。六、內(nèi)容提要:第一講:危機(jī)管理體系簡(jiǎn)介:一.危機(jī)管理就是做好兩件事:1.DO:建立危機(jī)管理體系2.SHOW:危機(jī)公關(guān)二.如何建立危機(jī)管理體系1.意識(shí)體系:危機(jī)管理的6C原則1)全面Comprehensive2)一致的價(jià)值觀ConsistentValues3)關(guān)聯(lián)Correlative4)集權(quán)Centralized5)溝通Communicating6)創(chuàng)新化Creative2.計(jì)劃體系3.組織體
5、系4.預(yù)警體系5.指揮體系6.分析和評(píng)估體系第二講:危機(jī)公關(guān):突破“十面埋伏”攻略1.內(nèi)部攻略2.公眾攻略3.媒介攻略4.政府及行業(yè)主管部門(mén)攻略5.投資者、債僅人攻略5.供應(yīng)商或經(jīng)銷商攻略7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略8.團(tuán)體組織第三講:危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期謀略1、要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)----媒體是危機(jī)的放大器案例:啤酒企業(yè)深陷“甲醛門(mén)”(2005年7月)2、認(rèn)識(shí)媒體的雙面性人物:普利策獎(jiǎng)的創(chuàng)始人約瑟夫.普利策1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備敏感的危機(jī)意識(shí),予以充分的重視,并親自主持案例:可口可樂(lè)比利時(shí)中毒(1999年6月9日)2、在第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施案例:伊利多名高管
6、被拘(2004年12月)3、明確危機(jī)處理的原則----要有正確價(jià)值觀案例:美國(guó)強(qiáng)生泰諾有毒事件4、對(duì)前景充滿信心----不消極應(yīng)對(duì)危機(jī)案例:秦池古酒:為什么沒(méi)能成為“永遠(yuǎn)的秦池”5、加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳,一致對(duì)外案例:金正董事長(zhǎng)被捕6、要以最快速度化解危機(jī)案例:高露潔有毒?(2005年4月16日)7、要建立暢通的信息渠道案例:愛(ài)立信:被螞蟻絆倒的大象8、公關(guān):一分錢(qián)做事,一毛錢(qián)做秀案例:農(nóng)夫山泉“一分錢(qián)”VS樂(lè)百氏“兩分錢(qián)”第四講:危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期謀略(1)1、不能有個(gè)人英雄主義----要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)影片點(diǎn)評(píng):《英雄》和《十面埋伏》2、對(duì)內(nèi)部做好公關(guān)是
7、外部公關(guān)的前提!案例:中美史克如何戰(zhàn)勝PPA風(fēng)波3、確保首席危機(jī)官的權(quán)威!歷史回顧:諾曼底登陸,德軍為何戰(zhàn)敗?(1944年6月)4、每個(gè)人都在媒體的注視中!案例:乘客為何怒稱“永不乘坐廈航”?5、秀比做更重要1、要充分地調(diào)動(dòng)資源,打有把握之戰(zhàn)案例:美國(guó)百事可樂(lè)的“針管”危機(jī)7、要做好情報(bào)的收集,及時(shí)掌握事件的最新動(dòng)向第五講:危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期謀略(2)1、要有系統(tǒng)安排!案例:海爾捉“蟲(chóng)”和為貴2、權(quán)威媒體的支持,各種媒體的參與!案例:三鹿誤上黑粉奶名單3、要有專業(yè)的公關(guān)人員!案例:8瓶三株喝倒三株王國(guó)4、主動(dòng)提供消息!案例:戴爾的妖魔化營(yíng)銷(2005年
8、5月30日)小游戲:用紙疊三角形5、要有新聞稿!案例:非典期間羅氏風(fēng)波(2003年2月)6、要博得受害者的好感!7、案例: