危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)

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1、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)一、為什么學(xué)習(xí)本課程曾經(jīng)有企業(yè)家感嘆：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)與消費(fèi)者的力量對(duì)比之下，企業(yè)永遠(yuǎn)處于弱勢(shì)。的確如此，隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的壓力越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，可能都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的災(zāi)難。奔馳、三菱、東芝筆記本都因?yàn)椴荒苷_處理消費(fèi)者的投訴而大吃苦頭；而三株、恒升筆記本更是在與消費(fèi)者的爭(zhēng)斗中由如日中天走向衰敗。媒體是危機(jī)爆發(fā)的途徑，同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。媒體是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會(huì)傷害自身，更深地陷入危機(jī)。本課程從“如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)媒體”來(lái)進(jìn)行探討，既有豐厚的理論，又有實(shí)操的方

2、法，更有精彩的案例解析（本課程根據(jù)課程需要，穿插有二十個(gè)案例）二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：1.危機(jī)公關(guān)“十面埋伏”攻略2.危機(jī)公關(guān)的5S原則3.危機(jī)公關(guān)的方法、步驟和技巧三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：1．企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）、新聞發(fā)言人；2．公關(guān)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及其它中高層管理人員；3．客戶(hù)服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員四、培訓(xùn)方式：專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答五、講師簡(jiǎn)介游昌喬北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師，基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司總經(jīng)理。鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導(dǎo)者，危機(jī)管理６Ｃ管理理念和５Ｓ應(yīng)

3、對(duì)原則的創(chuàng)導(dǎo)者。被業(yè)界和媒體譽(yù)為“品牌管理第１左派”、“中國(guó)危機(jī)管理第1人”。10年來(lái)不懈跟蹤研究100多家跨國(guó)企業(yè)及中國(guó)本土100多家企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的運(yùn)作，從品牌管理和危機(jī)管理的角度探索企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧秘。曾經(jīng)擔(dān)任中美國(guó)際工商管理學(xué)院中國(guó)院院長(zhǎng)，北大、清華、浙大、上海交大、中央財(cái)大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大的特聘教授，曾作為特邀嘉賓出席哈佛商學(xué)院與全球第一財(cái)經(jīng)媒體CNBC聯(lián)手打造的高端財(cái)經(jīng)對(duì)話節(jié)目《決策》，阿里巴巴、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、中國(guó)管理傳播網(wǎng)特聘專(zhuān)家，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》、《銷(xiāo)售與管理》、《南方都市報(bào)營(yíng)銷(xiāo)周刊》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《中國(guó)商貿(mào)》、《國(guó)際廣告

4、》等眾多媒體的特約專(zhuān)家撰稿人。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有：IBM、DELL、LG、可口可樂(lè)、移動(dòng)、聯(lián)通、電信、海爾、奧克斯、正大集團(tuán)、方正電腦、娃哈哈等多家企業(yè)。六、內(nèi)容提要：第一講：危機(jī)管理體系簡(jiǎn)介：一.危機(jī)管理就是做好兩件事:1.DO:建立危機(jī)管理體系2.SHOW:危機(jī)公關(guān)二.如何建立危機(jī)管理體系1.意識(shí)體系:危機(jī)管理的6C原則1)全面Comprehensive2)一致的價(jià)值觀ConsistentValues3)關(guān)聯(lián)Correlative4)集權(quán)Centralized5)溝通Communicating6)創(chuàng)新化Creative2.計(jì)劃體系3.組織體

5、系4.預(yù)警體系5.指揮體系6.分析和評(píng)估體系第二講：危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略1.內(nèi)部攻略2.公眾攻略3.媒介攻略4.政府及行業(yè)主管部門(mén)攻略5.投資者、債僅人攻略5.供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商攻略7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略8.團(tuán)體組織第三講：危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期謀略1、要正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的特點(diǎn)----媒體是危機(jī)的放大器案例：啤酒企業(yè)深陷“甲醛門(mén)”（2005年7月）2、認(rèn)識(shí)媒體的雙面性人物：普利策獎(jiǎng)的創(chuàng)始人約瑟夫.普利策1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備敏感的危機(jī)意識(shí)，予以充分的重視，并親自主持案例：可口可樂(lè)比利時(shí)中毒（1999年6月9日）2、在第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施案例：伊利多名高管

6、被拘（2004年12月）3、明確危機(jī)處理的原則----要有正確價(jià)值觀案例：美國(guó)強(qiáng)生泰諾有毒事件4、對(duì)前景充滿信心----不消極應(yīng)對(duì)危機(jī)案例：秦池古酒：為什么沒(méi)能成為“永遠(yuǎn)的秦池”5、加強(qiáng)動(dòng)員和宣傳,一致對(duì)外案例：金正董事長(zhǎng)被捕6、要以最快速度化解危機(jī)案例：高露潔有毒？（2005年4月16日）7、要建立暢通的信息渠道案例：愛(ài)立信：被螞蟻絆倒的大象8、公關(guān)：一分錢(qián)做事，一毛錢(qián)做秀案例：農(nóng)夫山泉“一分錢(qián)”VS樂(lè)百氏“兩分錢(qián)”第四講：危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期謀略（1）1、不能有個(gè)人英雄主義----要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)影片點(diǎn)評(píng)：《英雄》和《十面埋伏》2、對(duì)內(nèi)部做好公關(guān)是

7、外部公關(guān)的前提！案例：中美史克如何戰(zhàn)勝PPA風(fēng)波3、確保首席危機(jī)官的權(quán)威！歷史回顧：諾曼底登陸,德軍為何戰(zhàn)敗?（1944年6月）4、每個(gè)人都在媒體的注視中！案例：乘客為何怒稱(chēng)“永不乘坐廈航”？5、秀比做更重要1、要充分地調(diào)動(dòng)資源，打有把握之戰(zhàn)案例：美國(guó)百事可樂(lè)的“針管”危機(jī)7、要做好情報(bào)的收集，及時(shí)掌握事件的最新動(dòng)向第五講：危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期謀略（2）1、要有系統(tǒng)安排！案例：海爾捉“蟲(chóng)”和為貴2、權(quán)威媒體的支持,各種媒體的參與！案例：三鹿誤上黑粉奶名單3、要有專(zhuān)業(yè)的公關(guān)人員！案例：8瓶三株喝倒三株王國(guó)4、主動(dòng)提供消息！案例：戴爾的妖魔化營(yíng)銷(xiāo)（2005年

8、5月30日）小游戲：用紙疊三角形5、要有新聞稿！案例：非典期間羅氏風(fēng)波（2003年2月）6、要博得受害者的好感！7、案例：