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《盧小雁—政府危機公關與媒體應對》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、政府危機公關與媒體應對浙江大學傳播研究所新媒體研究中心浙江大學省級傳媒實驗教學示范中心主任盧小雁2016-9目錄Contents新形勢下的危機公關與網(wǎng)絡輿情2新形勢下的危機公關與媒體應對策略3危機公關與媒體應對概述1危機公關與媒體應對概述1狹義的媒體公關：企業(yè)或組織機構(gòu)通過某些媒體溝通特定的群體大眾；廣義的媒體公關：個人或團體為達到某種目的發(fā)動媒體進行特定的傳播媒體公關的正面性：不能虛假、惡意、欺詐……；陰謀犯罪媒體公關的目的：協(xié)調(diào)公共關系促成夠溝通使得公關主體與客體達成某種程度上的一致或理解，一
2、定程度上消除公關主體的行動障礙危機公關（應對危機的相關策略與管理活動）危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要
3、的作用。EdwardBernays危機公關與媒體應對概述1媒體公關的策略運用：直接接觸的策略巧妙迂回的策略利用事件的策略設置議程的策略培植意見領袖的策略（專家、名人）多利用新媒體：博客、微博、論壇等……媒體公關的總體原則：時刻把握媒介動態(tài)、大事要聞平時盡可能與媒體保持良好關系熟悉各類媒體的經(jīng)營運作方式多接觸媒體人（記者、知名網(wǎng)站、論壇主要經(jīng)營者）知法守法，鞏固法律保障基于競爭策略的信息安全和市場情報系統(tǒng)的建立如何進行媒體分類管理……危機公關與媒體應對概述1新媒體環(huán)境下媒體公關的開展對策：1、堅定國
4、家強則國民強的理念2、解決國內(nèi)問題的同時從國際問題入手3、堅持以事件為中心進行公關傳播、深入調(diào)研和事實說理4、堅持法制為準，尊重多數(shù)人意見危機公關與媒體應對概述1政府、機構(gòu)成功的案例：上海世博會：城市讓生活更美好汶川地震：不拋棄、不放棄希望工程公關推廣：我要讀書韓國奧運后的國家形象推廣：大打公益牌，力壓小日本……政府、機構(gòu)失敗的案例：水門事件：尼克松下臺香港奶粉事件：貽笑天下楊佳襲警事件：上海警方處置不當杭州叔侄奸殺人門冤案：涉及地方政府，地方媒體失語……企業(yè)成功的案例：從蒙牛超女到加多寶中國好聲
5、音：最火媒體公關廣告可口可樂與百事可樂世紀大戰(zhàn)：吸引受眾制造圍觀效應，獲得雙贏農(nóng)夫山泉贊助奧運一分錢：尋找最佳縫隙成功鉆入，擠走哇哈哈獲得水市場豐田汽車北美市場危機公關：不惜代價，召回每一輛車，重獲消費者信任……企業(yè)失敗的案例：三鹿奶粉事件：事到臨頭想買通記者花錢消災，結(jié)果禍上加禍樂百氏為綠化捐助兩分錢：跟風吃屁，虎頭蛇尾打水漂娃哈哈娃歐超市大推廣運動：定位混亂、整合困難，猶如無底洞……媒體危機公關的典型案例：危機公關與媒體應對概述1公共危機應對的“3T原則”：1、TellYourOwnTale（
6、以我為主提供情況）2、TellItFast（盡快提供情況）3、TellItAll（提供全部情況）英國危機公關專家里杰斯特提出的公共危機應對的機構(gòu)和措施：1、盡快成立危機處理應對小組（領導專家）2、新聞發(fā)言人（視頻會議網(wǎng)絡通報）3、實時評估應對效果（應對對象的分類）新形勢下的危機公關與網(wǎng)絡輿情2網(wǎng)絡輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。（引用：曾潤喜.網(wǎng)絡輿情管控工作機制研究[J].）新形勢下的危機公關與網(wǎng)絡輿情2網(wǎng)絡時代公共危機的
7、傳播路線政府機構(gòu)或者行業(yè)內(nèi)部論壇（郵件、爆料、轉(zhuǎn)發(fā)）?紙媒體跟蹤?門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載?百度搜索?網(wǎng)絡病毒式傳播?各種媒體狂轟濫炸紙媒體突然報道?門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載?搜索引擎置頂?網(wǎng)絡社區(qū)傳播訴訟、競爭對手、離職員工、口誤、失當言行、記者調(diào)查、財報解讀、突發(fā)事件等等，會成為危機的開始。網(wǎng)絡暴光?人肉搜索?網(wǎng)絡攻擊?持續(xù)發(fā)酵“輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度?！眲⒁阍诖嘶A上擴充了輿情所指向的主體和客體，認為“輿情是由個
8、人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和?！痹摱x明確了輿情的主體、客體和本體，不過隨著社會的發(fā)展，人們越來越趨向于對任何時間發(fā)表自己的觀點和看法，從而為輿情的定義賦予了新的內(nèi)涵。一方面，輿情的客體不僅包含公共事務，一些私人事務也被人們所討論甚至產(chǎn)生較大影響，如“艷照門”這一私人事件由于關涉道德倫理迅速演變?yōu)楣娫掝}，一度成為人們最為關注的話題之一；另一方面，輿情所隱含的不僅
