【5A版】政府危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì).ppt

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1、政府危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)浙江大學(xué)傳播研究所新媒體研究中心浙江大學(xué)省級(jí)傳媒實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心主任盧小雁2016-9目錄Contents新形勢(shì)下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2新形勢(shì)下的危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略3危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1狹義的媒體公關(guān)：企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)通過某些媒體溝通特定的群體大眾；廣義的媒體公關(guān)：個(gè)人或團(tuán)體為達(dá)到某種目的發(fā)動(dòng)媒體進(jìn)行特定的傳播媒體公關(guān)的正面性：不能虛假、惡意、欺詐……；陰謀犯罪媒體公關(guān)的目的：協(xié)調(diào)公共關(guān)系促成夠溝通使得公關(guān)主體與客體達(dá)成某種程度上的一致或理解，一定程度上消除公關(guān)主體的行動(dòng)障礙危機(jī)公關(guān)（應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)策略與管理活動(dòng)）危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)

2、制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。EdwardBernays危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1媒體公關(guān)的策略運(yùn)用：直接接觸的策略巧妙迂回的策略利用事件的策略設(shè)置議程的策略培植意見領(lǐng)袖的策略（專家、名人）多利用新媒體：博客、微博、論壇

3、等……媒體公關(guān)的總體原則：時(shí)刻把握媒介動(dòng)態(tài)、大事要聞平時(shí)盡可能與媒體保持良好關(guān)系熟悉各類媒體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式多接觸媒體人（記者、知名網(wǎng)站、論壇主要經(jīng)營(yíng)者）知法守法，鞏固法律保障基于競(jìng)爭(zhēng)策略的信息安全和市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的建立如何進(jìn)行媒體分類管理……危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1新媒體環(huán)境下媒體公關(guān)的開展對(duì)策：1、堅(jiān)定國(guó)家強(qiáng)則國(guó)民強(qiáng)的理念2、解決國(guó)內(nèi)問題的同時(shí)從國(guó)際問題入手3、堅(jiān)持以事件為中心進(jìn)行公關(guān)傳播、深入調(diào)研和事實(shí)說理4、堅(jiān)持法制為準(zhǔn)，尊重多數(shù)人意見危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1政府、機(jī)構(gòu)成功的案例：上海世博會(huì)：城市讓生活更美好汶川地震：不拋棄、不放棄希望工程公關(guān)推廣：我要讀書韓國(guó)奧運(yùn)后的國(guó)家形象推廣：大打公

4、益牌，力壓小日本……政府、機(jī)構(gòu)失敗的案例：水門事件：尼克松下臺(tái)香港奶粉事件：貽笑天下楊佳襲警事件：上海警方處置不當(dāng)杭州叔侄奸殺人門冤案：涉及地方政府，地方媒體失語……企業(yè)成功的案例：從蒙牛超女到加多寶中國(guó)好聲音：最火媒體公關(guān)廣告可口可樂與百事可樂世紀(jì)大戰(zhàn)：吸引受眾制造圍觀效應(yīng)，獲得雙贏農(nóng)夫山泉贊助奧運(yùn)一分錢：尋找最佳縫隙成功鉆入，擠走哇哈哈獲得水市場(chǎng)豐田汽車北美市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)：不惜代價(jià)，召回每一輛車，重獲消費(fèi)者信任……企業(yè)失敗的案例：三鹿奶粉事件：事到臨頭想買通記者花錢消災(zāi)，結(jié)果禍上加禍樂百氏為綠化捐助兩分錢：跟風(fēng)吃屁，虎頭蛇尾打水漂娃哈哈娃歐超市大推廣運(yùn)動(dòng)：定位混亂、整合困難，猶如無底洞……媒

5、體危機(jī)公關(guān)的典型案例：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)概述1公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的“3T原則”：1、TellYourOwnTale（以我為主提供情況）2、TellItFast（盡快提供情況）3、TellItAll（提供全部情況）英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出的公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的機(jī)構(gòu)和措施：1、盡快成立危機(jī)處理應(yīng)對(duì)小組（領(lǐng)導(dǎo)專家）2、新聞發(fā)言人（視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)通報(bào)）3、實(shí)時(shí)評(píng)估應(yīng)對(duì)效果（應(yīng)對(duì)對(duì)象的分類）新形勢(shì)下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。（引用：曾潤(rùn)喜.網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作機(jī)制研究[J].）新形勢(shì)下的危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)輿情2網(wǎng)絡(luò)時(shí)

6、代公共危機(jī)的傳播路線政府機(jī)構(gòu)或者行業(yè)內(nèi)部論壇（郵件、爆料、轉(zhuǎn)發(fā)）?紙媒體跟蹤?門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載?百度搜索?網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播?各種媒體狂轟濫炸紙媒體突然報(bào)道?門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載?搜索引擎置頂?網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播訴訟、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、離職員工、口誤、失當(dāng)言行、記者調(diào)查、財(cái)報(bào)解讀、突發(fā)事件等等，會(huì)成為危機(jī)的開始。網(wǎng)絡(luò)暴光?人肉搜索?網(wǎng)絡(luò)攻擊?持續(xù)發(fā)酵“輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。”劉毅在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充了輿情所指向的主體和客體，認(rèn)為“輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密

7、相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和?！痹摱x明確了輿情的主體、客體和本體，不過隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓节呄蛴趯?duì)任何時(shí)間發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，從而為輿情的定義賦予了新的內(nèi)涵。一方面，輿情的客體不僅包含公共事務(wù)，一些私人事務(wù)也被人們所討論甚至產(chǎn)生較大影響，如“艷照門”這一私人事件由于關(guān)涉道德倫理迅速演變?yōu)楣娫掝}，一度成為人們最為關(guān)注的話題之一；另一方面，輿情所隱含的不僅