公關危機管理與媒體應對

《公關危機管理與媒體應對》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、森濤培訓全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)公關危機管理與媒體應對【時間地點】2012年7月26日北京【參加對象】1、董事長/總裁/總經(jīng)理；2、營銷管理高管/營銷總監(jiān)/營銷總經(jīng)理/品牌經(jīng)理；3、廣告及公共關系管理者；4、廣告及公關公司客戶總監(jiān)，經(jīng)理以上人員；5、公共媒體采編和廣告營銷管理者；6、在讀營銷、廣告、公關專業(yè)研究生，本科生，MBA，EMBA等【費用】1800元/人（含午餐費、資料費、茶點費等）1、幫助企業(yè)和政府事業(yè)機構(gòu)構(gòu)建預防公關危機的大壩2、提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度3、轉(zhuǎn)危為機

2、,化解危機成為一次免費的公關戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽度.●本課程可解決問題1、一個產(chǎn)品靠一個廣告走紅天下的時代過去了，花錢不一定有銷量，想少花錢做好銷售卻又找不到辦法，為什么不公關呢？本課程幫您解決花錢值不值的困惑。2、公關不是簡單的拉關系，不是簡單的擺花瓶，公關到底是什么？公關是最劃算的廣告！今天的時代很多人說是整合營銷下的整合傳播時代，其實就是公關的時代！會公關才會廣告！本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。3、危機信息嚴重傷害品牌，如何預防，如何處理，如何收場，如何再傳播，這是技巧，廣告解決不了，單有錢解決不了，要靠系統(tǒng)，此課程傳授您危機處理的必殺技巧。4

3、、不花錢可以做廣告嗎？我說行！順勢公關傳播技巧告訴你如何在？111的原則下做不花錢的廣告，解決如何不花錢也做廣告的問題。●本課程可帶來的解決方案1、面對潛伏危機的危機預警管理方法2、有效處理危機的333法則3、轉(zhuǎn)危為機實用竅門4、順勢公關“111”技巧●課程大綱1、危機是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷

4、員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取樣1.5.2消費者投訴消費者拿著瓶內(nèi)有異物的油到商場投訴，促銷員發(fā)現(xiàn)油中有異物。1.5.3媒體探尋某媒體記者電話約談公司技術人員，稱產(chǎn)品中檢出含抗氧化劑，為何標簽上未標面對上述的司空見慣，我們是怎么面對的？有沒有危險潛伏？如何處理？關鍵是一個公司的體系和團隊能正常而及時反應嗎？習慣性的默然是企業(yè)危機最可怕的！其實危機就這樣開始了！課程給你具體的方法。2、危機要公關——臨危不亂3332.1僥幸害死人——小題本來就可以大做，被人小題大做后怎么辦？2.1.1唐駿的文憑算啥？2.2.2雙氧水算啥？2.1.3案例24森濤培訓全

5、國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)接案例1，工商部門向企業(yè)發(fā)出通知書，告知檢測結(jié)論1.含抗氧化劑；2.未標識違規(guī)；3.免檢標識過期。據(jù)了解，本次例行抽檢其他知名品牌有其他問題。很顯然，事情在進展，麻煩在增加，考驗團隊的時候到了，可是從哪里入手，步驟是什么，該如何避免惡化，沒有定式，有無規(guī)律？課程展示基本的手段。2.2危機公關333之三度（雀巢奶粉）在歷次血雨腥風后，危機公關出現(xiàn)了一些規(guī)律，這個規(guī)律是什么？如何設計？怎么用？所謂仁者見仁智者見智。課程提供給您的是經(jīng)驗中總結(jié)出來的方法，用別人的血來養(yǎng)育自己的危機管理之苗，總比自己

6、淌血的好！2.2.1死不認賬——態(tài)度惡劣案例：05年食用油酸價超標事件中三個品牌的不同態(tài)度導致三種不同結(jié)果，面對爆發(fā)的危機，我們選取什么態(tài)度？2.2.2糾結(jié)——速度太慢案例：雀巢奶粉反應速度，慢幾拍，遲鈍是火上澆油，應該采用什么速度？2.2.3退一步海闊天空——尺度不精案例：雀巢承認碘超標，但說無害；后來同意換貨，不同意退貨；在后來同意退貨，拆過的不退，步步緊逼后的退讓，傲慢激怒消費者，尺度的把握很難，但是可以設計。2.3危機公關333之三一很多首長一世英名毀于出言不慎，很多品牌一夜因為一件事情倒霉，為什么？自信到自負不是坦蕩，是愚昧；出言隨心不是真誠，是無知；三一

7、可以讓人稍微清醒一點，可以避免可笑的錯誤。概念好理解，方法卻不容易找到。課程就要解決這個問題。2.3.1眾說的紛紜——一個人說話，人多嘴雜，如何防止？案例：霸王的霸仔們添亂2.3.2亂說必亂——假設的QA，一個人如何說？要設計！案例：1：1：1危機爆發(fā)2.3.3都負責的禍——獨裁的優(yōu)勢，獨裁不好嗎？危機公關需要獨裁。就看誰來裁！案例：1：1：1的最后回應2.4危機公關之三步（信息時報的責難）2.4.1慌則黃——判斷，如何判斷危機的發(fā)展。案例：《信息時報》想干嘛？2.4.2亂則傷——出戰(zhàn)，出手要快準狠，如何把握？案例：《南方都市報》會兩肋插刀嗎？2.4.3忘則惘—