信用卡營(yíng)銷策略畢業(yè)論文

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1、擬建中的阜陽(yáng)市中國(guó)XXXX國(guó)際服裝城依托中國(guó)XX國(guó)際服裝城，擬建成為皖西北地區(qū)規(guī)格最高、規(guī)模最大、商務(wù)及功能最優(yōu)的現(xiàn)代化、國(guó)際化服裝專業(yè)市場(chǎng)，建設(shè)規(guī)模占地約128畝，建筑面積約25萬(wàn)平方米，項(xiàng)目總投資約5億元人民幣。經(jīng)過(guò)1--2年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，能達(dá)到正常運(yùn)營(yíng)期的中國(guó)XX.XX國(guó)際服裝城將吸納全國(guó)和世界各地的經(jīng)銷商、代理商企業(yè)物流總部等500—1000家，預(yù)計(jì)年交易額實(shí)現(xiàn)68億元人民幣，每年實(shí)現(xiàn)稅收8000—10000萬(wàn)元人民幣，每年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.68億元人民幣，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員約2萬(wàn)以上。一、緒論（一）課題研究的背景信用卡業(yè)務(wù)一向被認(rèn)為是商業(yè)銀行最為盈利的業(yè)務(wù)之一。信用

2、卡作為銀行零售業(yè)務(wù)的核心，受到國(guó)內(nèi)外各家銀行的高度關(guān)注。同時(shí)，小小的塑料卡片也是銀行服務(wù)和品牌的代言人，因?yàn)樗琴x予銀行無(wú)形服務(wù)有形化的最佳形式，也是樹(shù)立鮮明個(gè)性、區(qū)別于其它品牌標(biāo)識(shí)的重要載體。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，信用卡業(yè)務(wù)是許多國(guó)際大銀行的重要業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源。花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)收益就占其利潤(rùn)總額的三分之一強(qiáng)，美國(guó)運(yùn)通公司的運(yùn)通卡業(yè)務(wù)利潤(rùn)更是占了其公司全部利潤(rùn)的七成。具有循環(huán)信用功能的信用卡從2002年起步，在這場(chǎng)貌似前景無(wú)限的信用卡市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，我國(guó)信用卡市場(chǎng)迅速升溫，2003年因此被眾多業(yè)內(nèi)人士稱為“中國(guó)信用卡元年”。市場(chǎng)發(fā)卡量從155萬(wàn)張?jiān)鲩L(zhǎng)到544萬(wàn)張，增長(zhǎng)

3、率為350％，2004年信用卡的發(fā)行增量仍然呈井噴態(tài)勢(shì)，到第三季度末，卡量已經(jīng)達(dá)到792萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)率約99％。根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的2008年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況顯示，截至2008年3月底，中國(guó)信用卡發(fā)卡量達(dá)到近1.05億張，這也是我國(guó)信用卡發(fā)卡量首次突破1億張大關(guān)。2002年以來(lái)，國(guó)內(nèi)招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等一些銀行相繼成立了信用卡中心專門(mén)從事信用卡業(yè)務(wù)，國(guó)外的金融大鱷如花旗銀行聯(lián)手上海浦東發(fā)展銀行，匯豐銀行參股上海銀行和交通銀行、平安銀行，都已經(jīng)曲線進(jìn)入了中國(guó)信用卡市場(chǎng)。美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)和中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)等其它國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)下一站進(jìn)軍的目標(biāo)同樣定

4、為信用卡市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外銀行和金融機(jī)構(gòu)都在不惜血本地?cái)U(kuò)大自己在信用卡市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。根據(jù)萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織的研究1996到2010年，中國(guó)年收入達(dá)5000美元的中產(chǎn)階層將達(dá)到1.55億人，在未來(lái)的幾年，我國(guó)的信用卡市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。2006年，我國(guó)人民幣業(yè)務(wù)已全面向外資銀行開(kāi)放，而信用卡業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。自1995經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益和降低消耗的基礎(chǔ)上，“十一五”期市GDP年均增長(zhǎng)12%以上（現(xiàn)14%以上），2010年達(dá)到650億元以上，人均GDP力爭(zhēng)1000美元；財(cái)政收入達(dá)到80億元；規(guī)模以上工業(yè)銷售達(dá)到550億以上；

5、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資年均長(zhǎng)20%，五年累計(jì)1000億元；社會(huì)消費(fèi)品銷售額260億元，年均增長(zhǎng)20%，外貿(mào)進(jìn)口總額2.5億美元，年均增長(zhǎng)15%；五年累計(jì)招商引資突破500億元，力爭(zhēng)達(dá)到600億元25擬建中的阜陽(yáng)市中國(guó)XXXX國(guó)際服裝城依托中國(guó)XX國(guó)際服裝城，擬建成為皖西北地區(qū)規(guī)格最高、規(guī)模最大、商務(wù)及功能最優(yōu)的現(xiàn)代化、國(guó)際化服裝專業(yè)市場(chǎng)，建設(shè)規(guī)模占地約128畝，建筑面積約25萬(wàn)平方米，項(xiàng)目總投資約5億元人民幣。經(jīng)過(guò)1--2年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，能達(dá)到正常運(yùn)營(yíng)期的中國(guó)XX.XX國(guó)際服裝城將吸納全國(guó)和世界各地的經(jīng)銷商、代理商企業(yè)物流總部等500—1000家，預(yù)計(jì)年交易額實(shí)現(xiàn)68億元人

6、民幣，每年實(shí)現(xiàn)稅收8000—10000萬(wàn)元人民幣，每年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.68億元人民幣，實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員約2萬(wàn)以上。年廣東發(fā)展銀行發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張人民幣貸記卡，(這被看作是國(guó)內(nèi)第一張真正的信用卡)，此后，中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行也先后發(fā)行信用卡，而一批外資銀行也己經(jīng)或正在申請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)行信用卡。于是一場(chǎng)圍繞中國(guó)最高端人群的信用卡銷售戰(zhàn)就此開(kāi)始。中國(guó)的信用卡業(yè)務(wù)雖然起步晚，但發(fā)展速度卻是異常迅猛，很多成熟行業(yè)的營(yíng)銷手段在信用卡市場(chǎng)上一開(kāi)始就得到了應(yīng)用。自2002年以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行信用卡的營(yíng)銷得到了較快的發(fā)展，但是其中也暴露出了大量的問(wèn)題，如:信用卡

7、用卡環(huán)境欠佳，持卡人缺乏安全、便捷的刷卡環(huán)境，并且整個(gè)社會(huì)也缺乏完善的法律環(huán)境來(lái)對(duì)持卡人的權(quán)利提供保護(hù);市場(chǎng)細(xì)分效率較低導(dǎo)致市場(chǎng)定位不明確，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重;過(guò)于重視信用卡發(fā)卡數(shù)量和產(chǎn)品價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而忽視了信用卡產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和服務(wù)水平的完善;缺乏高素質(zhì)的金融人才導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新較少等等。信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的這些問(wèn)題導(dǎo)致了大量睡眠卡的存在，擠占了銀行有限的信息、人力和管理資源，迫使商業(yè)銀行不斷地對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，增大了管理成本。而且由于大量睡眠卡賬戶還涉及日常計(jì)息、檢索、匯總、查詢、賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，影響了其他賬戶的正常交易活動(dòng)，降低了銀行機(jī)構(gòu)工作效率。