沃爾瑪hr：連鎖性經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化管理

《沃爾瑪hr：連鎖性經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、沃爾瑪HR：連鎖性經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理作者：王粒權(quán)2008-04-03連鎖經(jīng)營(yíng)是零售行業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展、成功經(jīng)營(yíng)的重要模式。然而，作為勞動(dòng)密集型的零售行業(yè)不論在產(chǎn)品市場(chǎng)上還是在人才市場(chǎng)上都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理對(duì)于企業(yè)能否繼續(xù)做大做強(qiáng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。　　世界零售巨頭沃爾瑪在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得了巨大的成功，成為零售行業(yè)乃至其他行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。截至2008年2月，沃爾瑪在中國(guó)的53個(gè)城市（分布在20個(gè)省及4個(gè)直轄市）共擁有102家商場(chǎng)和2家配送中心，中國(guó)員工已達(dá)50000多名。此外，沃爾瑪在2007年2月成功完成了對(duì)好又多連鎖超市

2、的階段性收購(gòu)項(xiàng)目，而好又多在中國(guó)的34個(gè)城市共擁有100家商場(chǎng)，員工人數(shù)已超過(guò)34000名。自此，沃爾瑪迎來(lái)了在中國(guó)市場(chǎng)上的新紀(jì)元?！　I(yè)務(wù)專家中心·共享服務(wù)中心·前線業(yè)務(wù)伙伴　　——構(gòu)建總部、區(qū)域、門店三重人力資源服務(wù)體系　　連鎖經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)，決定了公司在業(yè)務(wù)上須實(shí)行高度規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理，因而在組織結(jié)構(gòu)上也采取了以集中管理為主、分散管理為輔的管理模式，這既能保證整個(gè)公司內(nèi)部操作的一致性，以及文化、政策執(zhí)行的規(guī)范性和高效性，又能保證具體業(yè)務(wù)操作的靈活性和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的及時(shí)性。沃爾瑪總部對(duì)門店實(shí)行“監(jiān)控”和“支持”并重，在強(qiáng)調(diào)內(nèi)部運(yùn)

3、作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)自上而下的整體協(xié)同效應(yīng)，突出“既有清晰的專業(yè)職能線，又有順暢的跨部門合作溝通渠道”的特點(diǎn)。在公司內(nèi)部治理上，沃爾瑪采用公司“憲法”的概念，在其指導(dǎo)下，鼓勵(lì)各分區(qū)、各門店積極開(kāi)發(fā)、應(yīng)用各具特色的“最佳實(shí)踐”，并鼓勵(lì)相互分享、廣泛推廣?！　〔粌H業(yè)務(wù)上如此，沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理部門和職能設(shè)置以及人力資源管理的政策和流程等方面也同樣體現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)合規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。公司特地編制了完善的人力資源管理手冊(cè)，并建立了一套有效的內(nèi)部人力資源稽核體系。具體可以用“業(yè)務(wù)專家中心”、“共享服務(wù)中心”和“前線業(yè)務(wù)伙伴”三個(gè)概念

4、來(lái)概括沃爾瑪?shù)娜肆Y源服務(wù)模型：　　1.總部人力資源部：負(fù)責(zé)制定公司的人力資源戰(zhàn)略和策略，既為總部業(yè)務(wù)部門提供操作性的人力資源服務(wù)，又是整個(gè)公司人力資源部的“業(yè)務(wù)專家中心”。它在全國(guó)范圍內(nèi)提供專業(yè)性的支持和政策方向指引的同時(shí)，還負(fù)責(zé)人力資源業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)等，以確保為公司業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)有效的人力資源服務(wù)。　　2.區(qū)域人力資源部：承擔(dān)著“前線業(yè)務(wù)伙伴”和“共享服務(wù)中心”的雙重角色。首先，它起著承上啟下溝通橋梁的作用：一方面代表總部人力資源部向商場(chǎng)相關(guān)同事分享公司的人力資源戰(zhàn)略和發(fā)展方向；另一方面及時(shí)向總部反映前線的需求，從而保證總部人力

5、資源部與門店業(yè)務(wù)的緊密銜接，具有以顧客和業(yè)務(wù)為導(dǎo)向提供前瞻性方針策略的特點(diǎn)。其次，為了整合資源、提高效率，區(qū)域人力資源部也是“共享服務(wù)中心”，為前線同事提供直接、高效的人力資源服務(wù)及解決方案。　　3.門店人力資源部：是公司核心業(yè)務(wù)的“前線業(yè)務(wù)伙伴”，它服務(wù)于最前線的門店。零售行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工的敬業(yè)度和工作態(tài)度對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。公司大力提倡人力資源部同事積極走到運(yùn)營(yíng)單位中去，更多地了解前線部門的工作狀況。目前，有許多前線業(yè)務(wù)的改革點(diǎn)子都來(lái)自人力資源部，如根據(jù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，在營(yíng)運(yùn)單位實(shí)行科學(xué)“排班”等。門店人力

6、資源部作為“現(xiàn)場(chǎng)”人力資源專家，一方面為門店同事提供面對(duì)面的人力資源服務(wù)；另一方面幫助門店管理層持續(xù)提升技術(shù)和管理技能，如人員發(fā)展、員工關(guān)系處理、員工活動(dòng)組織、員工意見(jiàn)調(diào)查等?！　≌强偛俊^(qū)域和門店三重人力資源管理部門的設(shè)置，使公司得以實(shí)現(xiàn)自上而下的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。　　內(nèi)部提升，全面培訓(xùn)　　——為新店開(kāi)業(yè)提供有力的人員保障　　沃爾瑪在不斷擴(kuò)張，開(kāi)新店如同家常便飯。每一個(gè)新店的開(kāi)張，首當(dāng)其沖的就是人力資源的規(guī)劃與配置。在每年的第二季度，沃爾瑪會(huì)根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃制定人力資源的5年規(guī)劃；在每年的第三季度，結(jié)合

7、公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和對(duì)現(xiàn)有人員的盤點(diǎn)情況制定具體而詳細(xì)的下一年度人力規(guī)劃。這一規(guī)劃將是來(lái)年人員配置的重要依據(jù)，也是業(yè)務(wù)擴(kuò)展戰(zhàn)略的決策基礎(chǔ)。為了在公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，保證所有門店人力資源操作的專業(yè)性和一致性，沃爾瑪設(shè)置了精簡(jiǎn)高效的新店建店人力資源小組，專門負(fù)責(zé)新店的人力資源建設(shè)?！　　龉芾砣瞬牛簣?jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)和提升　　沃爾瑪商場(chǎng)的管理層約有80%都是從內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的。沃爾瑪鼓勵(lì)員工本地化，當(dāng)一個(gè)新城市開(kāi)新店時(shí)，許多在外打工的員工就有機(jī)會(huì)回到在家鄉(xiāng)新開(kāi)的沃爾瑪門店；同時(shí)，對(duì)于很多已在現(xiàn)有門店接受了系統(tǒng)培訓(xùn)并積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的同事，也將有機(jī)

8、會(huì)在自愿的基礎(chǔ)上升職或轉(zhuǎn)職到新的商場(chǎng)從而獲得職業(yè)生涯的新發(fā)展。隨著沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)店數(shù)目的不斷增長(zhǎng)，員工獲得沃爾瑪內(nèi)部升職、轉(zhuǎn)職的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多?！　?nèi)部提升的人員能夠很快地勝任更高的管理職位，離不開(kāi)沃爾瑪完善的人才培養(yǎng)體