公務禮儀、社交禮儀

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1、局屬各部門、單位,臺站:根據(jù)《關于廣泛開展公務禮儀實踐活動的通知》(寧直黨通字〔2009〕32號)要求,為集中展現(xiàn)我局干部職工團結和諧、奮發(fā)有為的精神面貌,展現(xiàn)機關為民務實的工作作風,展示機關高效、清廉的良好形象,激勵我局職工進一步振奮精神、凝聚力量,著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,以嶄新的姿態(tài)迎接中華人民共和國成立60周年,我局決定通過開展公務禮儀學習活動,規(guī)范機關行為,提升機關形象。請各部門組織干部職工認真學習。(公務禮儀學習內容附后)機關黨委人事教育處二〇〇九年七月二十一日一、工作場所禮儀(一)上崗禮儀1、上班服飾:上

2、班宜穿著適合職業(yè)特點,端莊、整潔的服飾,不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。2、工作場合行??規(guī)范:不遲到早退。上班時集中精力辦公,不要心猿意馬,也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語,不要大聲喧嘩,更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事,不用公家電話長談私事。(二)上下級關系及同事關系禮儀1、上級對下級的關系(1)任人唯賢(2)言而有信(3)寬宏大量(4)不擺架子,不以勢壓人。2、下級對上級的關系(1)尊敬上級:在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽,服從命令聽指揮。在

3、工作中不越權,不添亂。(2)講究方式:開會或討論問題時,不要夸夸其談,喧賓奪主。(3)注意小節(jié):向上級匯報工作,進門前先敲門,匯報工作應條理清楚,簡明扼要;在上級辦公室里未經(jīng)允許,不可隨意翻閱文件。(4)領導視察時,應起身迎、送。3、同事關系(1)彼此尊重:俗話說:"同船共渡,八百年修行"。同事來自五湖四海,彼此之間要相互信任,以誠相待。(2)互相幫助:同事之間應互相支持,友好共事。(3)一視同仁:"十個手指不一般長。"大家是老鄉(xiāng),平時走得近一些,是人之常情,但在工作中應不分親疏,不搞小圈子。二、集會禮儀(一)

4、會議組織1、成立會務組;2、擬發(fā)會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位,會務費),蓋章發(fā)出;3、布置會場(橫幅;標語,音響);4、接待工作(接車、接船、接機)。(二)會議程序1、報告會:(1)主持人宣布報告會開始,并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;(2)報告人作報告;(3)主持人簡評報告內容,并宣布提問開始;(4)報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;(5)主持人宣布提問結束,總結報告會,宣布報告會結束。(6)舉辦單位禮儀:1)對報告人???邀請、迎送以及招待應熱情、周到;2)向報告人介紹聽眾情況,以便報告人有

5、的放矢;3)主持人作陪、傾聽、評價;4)維持會場秩序,確保報告會善始善終。2、討論會(1)主持人宣布討論會開始,可先介紹來賓;(2)領導致辭;(3)發(fā)言;(4)總結發(fā)言;(5)主持人宣布討論會結束,感謝來賓及新聞界朋友。(三)主持人禮儀1、服裝整潔,給人以莊重的感覺;2、提前到會,以便做好相應的準備和安排;3、步履自然;4、坐姿端正;5、談吐文雅;6、傾聽發(fā)言;7、掌握時間,小結,宣布散會。(一)握手1、握手的順序(主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。)2、握手的規(guī)矩(不可交叉握手或戴著手套握手;部位,

6、力度,時間,表情自然,友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。)3、??手的含義(支持、信任、祝賀、安慰)。4、握手的禁忌:(1)不要用左手與他人握手。(2)不要在握手時爭先恐后。(3)不要在握手時戴著手套。(4)不要在握手時戴著墨鏡。(5)不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。(6)不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。(7)不要在握手時面無表情,不置一詞。(8)不要在握手時長篇大論。(9)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。(10)不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。(11)不要在握手時

7、把對方的手拉過來,推過去。(12)不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。(13)不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。(14)不要拒絕與他人握手。(二)介紹1、為他人作介紹;(1)掌握介紹的順序(主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權。)(2)講究介紹的禮儀(手的動作)。2、自我介紹;(1)實事求是;(2)態(tài)度真誠(3)角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手等)(4)自我介紹的藝術:尋找適當?shù)臋C會(獨處);當多人在場時("我們認識一下好嗎""我叫×××");引

8、發(fā)對方先作自我介紹(諸如:"請問您尊姓大名""您是")3、名片(1)名片的種類:1)社交名片(姓名、地址、電話號碼)2)職業(yè)名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職)3)商務名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業(yè)范圍)(2)名片的用途:1)交往;2)致意(逢年過節(jié));3)送禮(送鮮花、花籃給友人);4)留言(人不在);5)請柬(熟人)。4、索取名片的技巧:(1)主動遞上自