家庭保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范

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1、家庭保潔操作規(guī)程1目的???規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員供給入門指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶明白家庭保常識和流程供給頂事幫助。2范圍：西安高新保潔公司適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。3作業(yè)條件：3.1服務(wù)方案經(jīng)過雙方承認(rèn)。3.2?現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停。能夠供給水源和電源。3.3?根本工具與資料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護(hù)手套等。4工作要求：西安北郊地毯清洗公司4.1?參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和資料的使用方法與注意事項(xiàng)。4.2?為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未

2、經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。4.3?為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動。4.4?服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項(xiàng)（次）服務(wù)無關(guān)的活動或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意擅自占用他人物品或設(shè)備，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。西安北郊保潔公司4.5?獲取來自服務(wù)人員供給的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實(shí)和備案，不然，服務(wù)供給方不承擔(dān)該信息約摸引起的任何效果與責(zé)任。4.6?作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。5驗(yàn)收方法目檢/手檢6驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級。家

3、庭清潔的清潔面應(yīng)適合無雜物/無污跡/無浮灰的根本要求。?7作業(yè)步驟：7.1?現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一光陰內(nèi)告訴客戶。7.2?清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、資料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。7.3?卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。7.4?清潔墻面。撣去墻面浮塵。7.5?清潔窗框。先濕抹，再鏟除剩余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以就勢初步擦拭干凈。7.6?清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法

4、；搓紙法。7.7?清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺整理擦凈。7.8?清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。7.9?清潔廚房。依序?yàn)轫斆妗γ?、附屬設(shè)備、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，???廚房地面可安排在后期進(jìn)行）。7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)備、墻面、臺面、潔具。7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。重要包括開關(guān)、插座、供暖設(shè)備、柜體、家具類外表。7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。7.13清潔門體。依序是門

5、頭、門套、門框、門扇、門鎖。7.14清潔地面。將自帶工具、物品、資料轉(zhuǎn)移至門口位置。7.15?清潔門廳。將進(jìn)戶門里外整理干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。7.16?簽寫服務(wù)質(zhì)量報告單。8注意事項(xiàng)8.1室內(nèi)施工務(wù)必防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有定然腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑，必然會造成清潔面定然的損傷。8.2當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦?，以免疏忽造成難以挽回的損失。8.3廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。8.4墻地磚外表需要鏟除作業(yè)時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。8.5清

6、潔開銷不包括高強(qiáng)度污染清除、清場、搬移等服務(wù)開銷。視情況另行計(jì)算。8.6高空作業(yè)和專用清潔劑使用務(wù)必遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。8.7?每完成一道工序或一個單元應(yīng)自檢，發(fā)現(xiàn)不足即時改進(jìn)。家庭保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范一．?????設(shè)備工具的準(zhǔn)備1.按作業(yè)派工單的內(nèi)容及要求，填寫設(shè)備出庫單和領(lǐng)料單交庫房做準(zhǔn)備。2.設(shè)備工具的種類和數(shù)量要滿足作業(yè)的需求，即不加重?cái)y帶負(fù)擔(dān)又不得存在遺漏。二．?????人員的準(zhǔn)備：1．按作業(yè)派工單的內(nèi)容及要求，指派作業(yè)的人員和名額。2.要根據(jù)作業(yè)量確定人數(shù)，不得出現(xiàn)人員的不足的現(xiàn)象。3．人員的選派要注意合理搭配，并指定作業(yè)負(fù)責(zé)人。4．要向負(fù)責(zé)人講清作業(yè)內(nèi)容和要求

7、，講清作業(yè)的詳細(xì)地址，聯(lián)系人姓名及電話。三．?????現(xiàn)場勘查和作業(yè)準(zhǔn)備：1.負(fù)責(zé)人穿戴鞋套后，對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的勘察，并針對現(xiàn)場的實(shí)際情況和特點(diǎn)，因地適宜的制定作業(yè)方案。2．?要針對現(xiàn)場各作業(yè)項(xiàng)目難易程度，作業(yè)量的大小因地適宜的安排作業(yè)的先后順序及進(jìn)行人員分配。先上后下，先里后外是作業(yè)的總體順序。3．??分配工作后，作業(yè)人員穿好鞋套方可進(jìn)入房間，小心挪動障礙物，有序的做好作業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。四．?????房頂和墻壁清掃，擦刮玻璃：1．??根據(jù)房頂和墻壁的材料，采用不同工具清掃?？捎秒u毛撣子或