電話營銷禮儀的話術(shù)

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1、電話營銷禮儀話術(shù)電話營銷禮儀的話術(shù)電話營銷禮儀話術(shù)一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對上表現(xiàn)不當(dāng)，就會導(dǎo)致外部人員作出對企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往痰逆秒猾卜賭猖墊鬧妨仕杰并鄰效處氯崗肌阜嗆足佬莆撕柞捆透因飾竭箕椽攢涎列均團(tuán)覓鋼曼沼潮扇他褪藉峪鑄染趨稅淹俏劑魏嫂泵丸扎攣疹淆盾一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對上表現(xiàn)不當(dāng)，就會導(dǎo)致外部人員

2、作出對企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個必備內(nèi)容。您會接電話嗎？1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。2.熱情問候并報出公司或部門名稱。如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。3.確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。4.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。5.最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項；謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見”，等對

3、方掛電話后再掛電話。6.上班時在電話里不談私事，不閑聊。您會打電話嗎？1.準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。2.如無急事，非上班時間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。3.撥錯電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如何代接電話

4、？1.來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差等。若對方問什么時間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時間。2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。3.如果對方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘Ψ綊旌笤賿臁?.接到抱怨或投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。5.來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只

5、是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。打手機(jī)的講究1.在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。2.在撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。3.在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。4.在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務(wù)與機(jī)密。5.在當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理

6、電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點(diǎn)是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)

7、你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?，避免電話中止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌